Robotok
Kérdések és válaszok a szociális robotokról
1. Mi az a szociális robot?
Az 1860-as évek végén jelentek meg először a robotok az irodalomban és a filmekben. Mivel a valóságot meghaladó intelligenciával ábrázolták őket, ez aggodalmat keltett a társadalomban, de biztosítjuk Önt, hogy a szociális robotoknak csupán a kíváncsiságát kell felkelteniük. A szociális robot olyan robot, amelyet arra fejlesztettek ki, hogy kommunikáljon és interakcióba lépjen az emberekkel, legyenek azok betegek, ügyfelek vagy üzleti partnerek. A kettejük közötti interakció a következőképpen zajlik: verbálisan (a robot választ ad a feltett kérdésre, vagy előadást tart), taktilisan (a robot tabletjén elérhető alkalmazás lehetővé teszi, hogy a felhasználó navigáljon, és kiválassza az őt érdeklő kategóriát vagy menüt), a szociális robotok összetettségétől függően pedig a verbális kommunikációt támogathatják gesztusokkal és mozdulatokkal, amelyek az átadott információnak megfelelően aktiválódnak, de attól is függnek, milyen érzékelőkkel van felszerelve a robot.2. Mit tud? Hogyan segíthet a cég tevékenységében?
Tudnia kell, hogy a szociális robot segíthet a cég mindennapi tevékenységeiben, különösen a titkársági osztályokon, a recepción, az ügyfélkapcsolatokban, a HR (humánerőforrás) területén, CSR-projektekben, valamint minden olyan tevékenységben, amely fizikai térben zajló interakciót jelent betegekkel, ügyfelekkel, munkatársakkal vagy üzleti partnerekkel.Az Ön által képviselt cég üzleti tevékenységétől függően egyedi Android-alkalmazást fejlesztünk, amely a jelenlegi üzletmenetben azonosított igényeket szolgálja, hogy a szervezetbe integrált szociális robot hozzájáruljon a következőkhöz: az ismétlődő kommunikációs feladatok egyszerűsítéséhez, az ügyfélhűség növeléséhez, az ügyfelek oktatásához, hogy megismerjék a kínált termékeket és szolgáltatásokat, az eligazításhoz és a tájékozódási információk nyújtásához a cég helyszínén, valamint a kedvezményezett saját szoftvermegoldásaival való integrációhoz.
Íme néhány ötlet arra, milyen szerepeket tölthet be a szociális robot az Ön cégében:- Értékesítési tanácsadó: szolgáltatások vagy termékkatalógusok bemutatása, az online megkezdett vásárlási folyamat folytatása, illetve személyre szabott ajánlások adása üzletekben és bemutatótermekben. Egyúttal adatokat gyűjt minden interakcióról, hogy mélyebben megismerhesse az ügyfeleket.
- Oktatási asszisztens: népszerűsíti a szervezeti kultúrát az új munkatársak körében, támogatja és tájékoztatja a diákokat és tanulókat, vagy segít interaktív és egyedi oktatási élményt teremteni számukra minden korosztályban.
- Házigazda és kísérő: a várakozási területeken, hogy a várakozási idő interaktív, tanulságos és szórakoztató élménnyé váljon az Ön márkájával.
- Recepciós: olyan feladatokkal, mint a vendégek aktív köszöntése, az arcfelismerés, az általános tájékoztatás, valamint interaktív bemutatók a cég termékeiről és szolgáltatásairól.
- Telepresence (távoli jelenlét) rendezvényeken és konferenciákon: azok a résztvevők, akiknek nincs lehetőségük fizikailag eljutni a rendezvény helyszínére, a robot segítségével részt vehetnek az eseményen. A robot megkönnyíti a részvételüket, és lehetővé teszi, hogy kommunikáljanak a helyszínen jelen lévő többi résztvevővel.
3. Mit foglal magában egy projekt kidolgozása?
Egy szociális robot kifejlesztése és bevezetése egy szervezetben elsősorban két összetevőből áll: hardver és szoftver.A hardverkomponens maga a szociális robot, amelyet az általunk rendelkezésre bocsátott portfólióból választhat.
A legismertebb és legnépszerűbb szociális robot a Pepper, mert megjelenésével, gesztusaival és empátiájával meglepő élményt nyújt a beszélgetőpartnernek.
A szoftverkomponenst nem a gyártó konfigurálja, hiszen a fejlesztéséről és a kiválasztott szociális robotra történő telepítéséről mi, az IRIS Robotics gondoskodunk.
A szociális robot kiválasztása után minden szervezet számára egyedi Android-alkalmazást fejlesztünk, hogy a választott funkciók megfeleljenek az adott szervezet igényeinek. Katalógus segítségével elemezhetők a kiválasztott robothoz elérhető szoftverfunkciók, így megfelelő konfiguráció állítható össze, és lehetőség van a katalógusban nem szereplő további szoftverfunkciók és integrációk megvalósítására is.
A projekt megvalósítása csak a két összetevő meghatározása után indul, az alkalmazás fejlesztése pedig a konfigurációtól függően 2 héttől több hónapig tart.4. Hogyan szabható testre a robot az én tevékenységemhez?
A szociális robotot minden egyes szervezetre egyedileg szabjuk testre azon az alkalmazáson keresztül, amelyet minden projekt keretében megrendelésre fejlesztünk. Így biztosítjuk, hogy minden elkészült alkalmazás egyedi legyen, és a kedvezményezett szervezet igényeit és céljait szolgálja. Egy orvosi klinika számára összeállított alkalmazás esetén például a következő funkciókat választhatjuk:- Fogadás és köszöntés - a beszélgetőpartnerek érzékelése 2 méteres távolságból, a szemkontaktus tartása, és személyre szabott üzenettel történő köszöntésük a recepcióra érkezéskor
- Interaktív bemutató alkalmazás - a rendelkezésre álló szakterületek, az elvégezhető kezelések és eljárások, valamint a szakorvosi személyzet bemutatása a betegeknek, mégpedig verbálisan személyre szabott üzeneteken keresztül, vizuálisan a szociális robot érintőképernyős tabletjén, valamint gesztusokkal
- Gyakori kérdések - a recepciós személyzet tehermentesítésére a robot megválaszolja a betegek leggyakrabban feltett kérdéseit, amelyek a robot külön adatbázisában vannak tárolva
- Elégedettségi felmérés - a klinikán kezelésen részt vevő betegek elégedettségének felméréséhez a robot az alkalmazás menüjében visszajelzési részt kínál, amelyben arra ösztönzi a betegeket, hogy értékeljék a klinikán szerzett teljes élményt
- Tájékozódási térkép és navigáció - a betegek eligazítása a klinikán belül, és elvezetésük az orvosi rendelőkhöz a recepciós személyzet további segítsége nélkül
- Audiovizuális játék - a betegek folyamatos oktatásához és tájékoztatásához interaktív játékokat fejlesztünk, amelyek segítségével könnyebben megérthetik a klinikán végzett eljárásokat és kezeléseket
- Szelfi - tudjuk, hogy egy beteg találkozása egy szociális robottal valóban élmény, ezért a robot több fotópózra van felkészítve, hogy a betegekkel együtt megörökíthessék a pillanatot
5. Hogyan és milyen nyelveken kommunikálhatnak a szociális robotok?
Az egyes szervezetek által választott szoftverkonfiguráción belül lehetőségünk van testre szabni akár a robot hangját, amelyet a beszélgetőpartnereknek átadott összes információhoz használ a robot.A szociális robotok gyártói általában minden, az okoseszközök által támogatott világnyelvet támogatnak, például angolt, franciát, olaszt, németet, spanyolt és másokat.
Romániában elsőként fejlesztettünk román nyelvi modult, hogy minden beszélgetőpartner sokkal könnyebben kommunikálhasson a szociális robotokkal. 2020-ban ezt a modult először az Unident prémium fogászati klinikalánc számára fejlesztett alkalmazásban valósítottuk meg, amely 4 Pepper szociális robotot vezetett be a recepciókon.
Ennek az eredménynek köszönhetően jelenleg egyedi alkalmazásokat tudunk fejleszteni román nyelven, valamint az összes gyártók által támogatott nyelven, más új projektek esetén pedig dedikált modult is fejleszthetünk olyan nyelvekhez, amelyeket nem támogatnak.6. Milyen garanciális feltételek vannak, és milyen egyéb szolgáltatásokat kínálunk?
A portfóliónkban szereplő szociális robotokra a gyártói garancia vonatkozik, amelynek időtartama az egyes termékek oldalán szerepel. Ehhez járul a fogyasztóknak a 24 hónapos törvényes szavatosság. A jogi személyek 12 hónap IRIS kereskedelmi garanciát kapnak. A Peppert iași-i szervizünkben diagnosztizáljuk és javítjuk, a többi robotnál átvesszük a kérést, és továbbítjuk a gyártónak vagy a Clinica Roboților szerviznek. Az általunk fejlesztett szoftveralkalmazás garanciáját három szolgáltatás biztosítja, amelyeket az alkalmazás végleges átadásától számított 24 hónapon át díjmentesen nyújtunk:- Műszaki támogatás - távoli kommunikáció útján, előre meghatározott ütemezés szerint történik az alkalmazással kapcsolatban felmerült műszaki nehézségek megoldása érdekében. Egy tanácsadó felveszi a kapcsolatot a kedvezményezettel, hogy javaslatokat és tanácsokat adjon a felmerült nehézségek megoldásához.
- Karbantartás - a szoftverösszetevő megfelelő működésének biztosításához szükséges, tekintettel az általunk használt eszközök szállítói által végzett folyamatos változtatásokra. Ezek folyamatos figyelésével és ellenőrzésével biztosítjuk a fejlesztett alkalmazás optimális működését.
- Szoftverfrissítések - a fejlesztett szoftver optimalizálását szolgálják a válaszsebesség javításával és az alkalmazások új verzióira történő frissítéssel, a korábban megvalósított funkciókon végzett új fejlesztésektől függően.
7. Mekkora részt tesz ki a hardver és a szoftver a projektben?
A szociális robotok költsége a gyártó által kifejlesztett hardver összetettségétől függően eltérő. Minél összetettebb a robot hardvere, annál nagyobb a lehetősége az összetett szoftverfunkciók fejlesztésének.A robot hardverköltsége fix költség a projekt fejlesztése során, a szoftverfejlesztés költsége viszont a kedvezményezett szervezet igényeitől függően változik. Így a portfólióból kiválasztott szociális robotmodell után szükség van az alkalmazás konfigurálására a robothoz, amelynek költsége legalább akkora, mint a hardveré, vagy annál nagyobb.
Miért?
A szoftver nélküli hardver olyan hardver, amely semmire sem képes. A szociális robot bevezetésének egyetlen hozzáadott értékét az az alkalmazás adja, amelyet minden egyes szervezetnek megrendelésre készítünk.8. Mit kell tudnom egy ilyen robot használatához? Szükségem van külön kijelölt és képzett felügyelőre?
A projekt átadásakor képzést szervezünk a kedvezményezettek vezetői számára, hogy jobban megismerjék a szociális robotot, megértsék, és támogassák a szervezetet a robot megfelelő működésében. Ajánlott, hogy minden kedvezményezett szervezetnek legyen felelős személye, képzéséről és a robot megismertetéséről pedig mi gondoskodunk. A technológiák általános ismerete természetesen segít, de nem elengedhetetlen feltétel. Kollégáink a felelős személy mellett lesznek, így bármikor, amikor tisztázásra van szükség, nagyon könnyen fordulhat hozzánk.9. Mennyibe kerülnek a szociális robotok?
Egy szociális robot ára 5000 eurótól indul, és meghaladhatja a 20 000 eurót is. Ezek a költségek csak a hardverrobotot jelentik, a különféle műveletek végrehajtását segítő alapalkalmazás nélkül.Kis projektek esetén egy teljes hardver (robot) + szoftver (alkalmazás) megvalósítás (temi robottal) ára 10 000 eurótól indul. Nagyobb projektek esetén (Pepper robottal) az ár 30 000 eurótól indul.
Mi, az IRIS Robotics fejlesztjük azokat a szoftveralkalmazásokat, amelyek a humanoid robotok különféle bevezetési forgatókönyvekben történő hasznosításához szükségesek, az egyes szervezetek igényei szerint.
Ezért örömmel látjuk ügyfeleink egyre sokrétűbb igényeit, és szívesen vállaljuk a kihívást, hogy valóra váltsuk őket.
Ha szociális robotot szeretne bevezetni a szervezetében, vagy kíváncsi a lehetőségekre, kérjük, írjon nekünk az alábbi kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, és egyeztessünk egy első beszélgetést.
INGYENES KONZULTÁCIÓ.
