Az ügyfélről

A BMW Group az Egyesült Királyságban közvetlenül nagyjából 8000 embert foglalkoztat, további 14 000 pedig a BMW és MINI márkákat képviselő 147 kereskedésből álló hálózatában dolgozik. A vállalat 2000 óta csaknem 2 milliárd fontot fektetett be brit tevékenységébe, az Egyesült Királyság pedig a világ negyedik legnagyobb értékesítési piaca.

Az Egyesült Királyság fontos szerepet játszik a BMW Group életében. Ez az egyetlen hely a világon, ahol a BMW Group mindhárom márkáját, a BMW-t, a MINI-t és a Rolls-Royce Motor Cars-t is gyártási tevékenység képviseli. A BMW Group marketing- és értékesítési leányvállalattal is rendelkezik Farnboroughban, a járműelosztó központ pedig Thorne-ban található.

2018 áprilisában megnyílt az Egyesült Királyság első városi BMW üzlete a Bluewater bevásárlóközpontban. A világ más városaiban működő BMW városi üzletek mintájára a Bluewater üzlet új és élvezetes módot kínál a vásárlóknak a BMW kínálat legújabb modelljeinek megismerésére.

Az ügyfél kihívásai

Az Egyesült Királyság első BMW „Urban Store” üzlete a kenti Bluewater bevásárlóközpontban található, amelynek évente 28 millió látogatója van, a BMW üzletet pedig naponta átlagosan 450 látogató keresi fel.

A vásárlók az üzletben próbaútot egyeztethetnek a legújabb BMW modellekre. Egy gombnyomással a vásárlók az interaktív kijelzők segítségével online megvásárolhatják a választott járművet.

A brit autóiparban uralkodó éles verseny közepette a BMW UK olyan digitális megoldást keresett az ügyfélélmény javítására, amely új technológia beépítésével segíti a termék- és márkaüzenetek átadását, az üzleten belüli tájékozódást, értékes ügyféladatok gyűjtését az érdeklődők generálásához és a proaktív értékesítést.

Megvalósított megoldás

rpc - The Retail Performance Company integrálta a Peppert új digitális érintkezési pontként a BMW városi üzletben, és több felhasználási forgatókönyvet valósított meg a teljes vásárlói út és az üzleten belüli élmény javítására. Pepper segít felkelteni a figyelmet, bevonzani az embereket az üzletbe, lehetővé teszi a márkával való interakciót, tájékoztatja a látogatókat a termékekről és szolgáltatásokról, összegyűjti az ügyfelek visszajelzéseit, rögzíti az interakciókat és az érzelmi adatokat, és nem utolsósorban mosolyt csal az emberek arcára.

Eredmények

25%-os növekedés az üzlet látogatottságában
Heti 28 000 interakció a márkával
Hetente 20 minősített érdeklődő
80 új minősített visszajelzés az ügyfelektől
Az interakciók 24 és 45 év közötti beszélgetőpartnerekkel zajlottak

„Sok mindent megkérdezhet Peppertől, válaszol, nagyon szimpatikus, és tőlünk, vásárlóktól is rengeteg visszajelzést gyűjt, hogy megértse, mi működik jól az üzletünkben.” mondja Nora de Limon, a BMW UK modern kiskereskedelmi projektvezetője