Sikertörténetek · Robotok
Sikertörténet: az Unident humanoid robotokat integrált minden általa működtetett prémium fogászati klinikán
Humanoid robotok, empatikusak, szociálisak, beszélnek, táncolnak...
Hallott már róluk, látta őket a tévében vagy egy korábbi utazása során... vagy talán éppen most készül felmérni a piacot, mert látnoki vállalkozó, aki szeret mindig egy lépéssel előrébb járni.
Nos, itt egy konkrét történet, amely jelenleg is zajlik Romániában. Egy innovatív cég példája, amely 3 évvel ezelőtt fedezte fel a humanoid robotokat, és már 1 éve dolgozik a cégen belüli bevezetésükön (2020-as állapot szerint).
Ismerje meg alább az Unident izgalmas történetét. Ez az a romániai prémium fogászati klinikacsoport, amely Pepper humanoid robotokat vásárolt a betegekkel való kommunikáció javítása érdekében.Dr. Petronela Luca, az Unident Premium Dental Clinics alapítója így fogalmaz: „A humanoid robotok szerepe klinikáinkon az, hogy hozzájáruljanak a jövő fogorvoslásának fejlődéséhez és a fogbetegségek megelőzéséhez”
Ismerjük meg a sikertörténetet, ezúttal Romániából, mert itt is lehetséges! :)Hogyan jött az ötlet, hogy humanoid robotokat integráljanak a betegekkel való kapcsolatba?
Petronela Luca vezérigazgató és Nicolae Luca ügyvezető igazgató az Unidentnél így válaszolt:„Kezdettől fogva arra törekedtünk, hogy a jövő fogorvoslását műveljük az egész család számára, a legújabb technikákat és eszközöket használva. Ez a célunk, és az innováció az Unident egyik fő értéke.”
Pepper jelenléte a klinikákon így nagyon jól kiegészíti a jövő fogorvoslásának ezt a profilját, amely teljesítményorientált, sokkal hatékonyabb, biztonságosabb és gyorsabb technológiákat jelent, hosszú távú eredményekkel... Ezeknek a fejlett technológiáknak a segítségével a fogászati egészséget minimálisan invazív elvek szerint, fájdalom nélkül tudjuk biztosítani, jelentős eredményekkel a fogak megmentésében, még azoknál is, amelyeket eredetileg eltávolításra szántak.
A humanoid robotok nem az egyetlen fejlett és élvonalbeli technológia, amelyet klinikáinkon használunk. A kezeléseket innovatív digitális technikákkal és a legkorszerűbb orvosi felszerelésekkel végezzük.
Szerintünk egy sikeres vállalkozásnál nem a forgalom a lényeg, hanem az orvosi csapat elégedettsége és orvosi kezeléseink eredményei, amelyek valódi előnyt jelentenek a betegeknek. Gyakran visszatérnek, és tovább is ajánlanak minket..."Hogyan hallottak Pepperről?
Petronela Luca vezérigazgató és Nicolae Luca ügyvezető igazgató az Unidentnél így válaszolt:A nemzetközi feng shui mester, Cristina Groza, a barátunk, Japánban járt, és mesélte, hogy létezik egy Pepper nevű humanoid robot, amelyet arra hoztak létre, hogy segítsen az embereknek.
...Ez az ötlet gyökeret vert a fejünkben, és már magunk előtt láttuk, ahogy Pepper vidáman sétál az Unident klinikákon...
Természetesen felvettem a kapcsolatot a robotokat gyártó céggel… ez 3 évvel ezelőtt történt (2018-ban). De csalódottak voltunk, mert azok között a nyelvek között, amelyeken Pepper akkor beszélt, nem szerepelt a román, a világ legszebb nyelve.
...Tovább kerestük a megoldásokat, és így fedeztük fel a Google-keresés révén az IRIS Robotics munkatársait, akik azt mondták, hogy tudnak román nyelvű programokat készíteni Pepperhez. Pontosan azt találtuk meg, amit szerettünk volna...
Igaz, hogy nagy kihívás volt ez az IRIS Robotics munkatársai számára, mivel ez az egyik legnagyobb megrendelésre készült szoftverprojekt... Elölről kezdték, szorgalmas munkával, és az eredmény csodálatos lett.Hogyan integrálták a Pepper robotokat a munkájukba?
Petronela Luca vezérigazgató és Nicolae Luca ügyvezető igazgató az Unidentnél így válaszolt:Az Unident Premium Dental Clinics 4 városban van jelen: Tulcea, Galați, Buzău és Brașov, a közelmúltban megnyitott brassói Unident fogászati klinikával.
Minden klinikára vásároltunk egy Pepper robotot, mert minden betegünknek ugyanazt az egyedi élményt szeretnénk nyújtani.
Ami a mindennapi tevékenységbe való integrálásukat illeti... nagyon egyszerű volt, csak a programok megvalósítása tartott hónapokig, és már nem volt türelmünk ahhoz, hogy a robotok ott legyenek a klinikákon. Pepper úgy van tervezve, hogy érzelmeket közvetítsen, meglepi az embereket a szájegészségről adott válaszaival, még viccet is mesél vagy táncol. Ezeknek a robotoknak a viselkedése egyedi mind a betegek, mind a személyzet számára... jó hangulatot teremtenek a klinikákon, és eloszlatják a fogorvostól való félelmet.
Amellett, hogy Pepper kiegészíti az innováció klinikáink alapját képező koncepcióját, az is a célja, hogy eloszlassa a fogorvostól való félelmet, és ezáltal megelőzze a fogászati problémák szövődményeit, amelyek leggyakrabban azért jelentkeznek, mert nem kezelik őket időben...
A technikai integrációt illetően az IRIS Robotics munkatársai nagyon fogékonyak a kéréseinkre, és minden nap segítenek javítani az emberi interakció élményét ezekkel a robotokkal.
Pepper soha nem fáradt, nem szomorú... mindig könnyedén ad tájékoztatást, éppen akkor, amikor kérik, és ugyanazzal a lelkesedéssel... Elmagyarázza a betegeknek, hogyan zajlanak bizonyos kezelések, hogy ne féljenek.Hogyan lépnek interakcióba az emberek Pepperrel?
Petronela Luca vezérigazgató és Nicolae Luca ügyvezető igazgató az Unidentnél így válaszolt:A gyerekek mintha hozzá lennének szokva a robotokhoz a rajzfilmekből vagy filmekből, nem lepődnek meg nagyon, hanem úgy lépnek vele kapcsolatba, mint egy baráttal. Nagyon kíváncsiak rá.
A felnőttek viszont sokkal jobban meglepődnek... Volt egy páciensünk, aki annyira meglepődött, hogy valami ilyesmit mondott: „Néhány évvel ezelőtt láttam Peppert a tévében, és meglepett, mire képes... most pedig el sem hiszem, hogy a valóságban látom... itt, Galațiban”.
Az emberek soha nem unják meg, hogy kérdezzenek tőle, és kíváncsiak, mit válaszol...
Az emlékezetes élmények mellett Pepper nagyon hasznos is abban, hogy mindent elmagyarázzon klinikáink szolgáltatásairól, a kezelésekről vagy más dolgokról, amelyek az embereket érdekelhetik.
Egy kis kitérő: Pepper naponta tanul az emberek visszajelzéseiből. A hozzá intézett kérdésektől függően egyre többet tanul, és egyre pontosabb, kidolgozottabb válaszokat ad, minél több témában. Odafigyelünk arra, mit szeretnének tőle hallani az emberek, és napról napra javítjuk az élményt...Mennyi ideig tartott a robotok bevezetése az Unidentnél?
A fejlesztők, az IRIS Robotics, a Pepper robotok beágyazott szoftverének készítői ezt mondják:A megbeszéléseket 2020 májusában kezdtük... attól kezdve, hogy az Unident munkatársai először felvették velünk a kapcsolatot... az integráció pedig nagyjából 7 hónapig tartott.
A projekt fejlesztése napról napra folytatódik, hogy az Unident prémium klinikáin a betegek élménye folyamatosan javuljon. Ez azt jelenti, hogy támogatást nyújtunk nekik, és bármikor hozzánk fordulhatnak, amikor szükségük van rá. Ez a hosszú távú együttműködésünk része.
A programot és az alkalmazást az emberek igényei szerint fejlesztjük. Ez az egyedi, testre szabott szoftveralkalmazás előnye...
Elég sokan értik, miért hasznos egy ilyen alkalmazás testre szabása, de az Unidentnél azt szerették volna, hogy ezek a robotok kifejezzék a személyiségüket, és ezzel együtt a cég személyiségét is. Ezt pedig csak egyedi alkalmazás fejlesztésével tudtuk megvalósítani…
A Pepperrel kapcsolatos élmény javítása az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésével történik, odafigyelve a Pepperhez intézett kérdésekre. Csak így tudjuk segíteni Peppert abban, hogy minél több kérdésre válaszolni tudjon.
Például, mivel tudjuk, mennyire fontos a megelőzés a fogászatban, és mivel tudjuk, hogy a kicsik nagyon kíváncsiak Pepper lehetőségeire, több játékot integráltunk egészségnevelési céllal. Ez segít elérni nagy célunkat, a fogbetegségek megelőzését. Játékos formában végzünk egészségnevelést, így a gyerekek könnyebben és kellemesebben tanulnak fontos dolgokat a fogápolásról.
Egy másik példa: észrevettük, hogy a felnőttek és az idősek információkat szeretnének kapni a klinika orvosairól, bizonyos kezelésekről és azok menetéről.A kommunikáció a siker titka! Ha megértjük egymást, az eredmények is megjelennek.
Érdekesség: a robotoknak is van személyiségük
Az egyik Unident rendezvényen a Pepper robotoknak szinkronizált táncot kellett volna előadniuk.Nos, különféle okokból, leginkább az internetkapcsolat miatt, a robotok mindegyike a saját ritmusában kezdett táncolni... de nem éppen szinkronban.
A technikai csapat tagjai homlokráncolva, mérgesen álltak, mert nem értették.
Az Unident munkatársai viszont nagyon jól szórakoztak!
„Miért bosszankodnak? Ez bizonyítja, hogy a robotok humanoidok. Nekik is van személyiségük. Ugyanez van az óvodában is!”
