Robotok
Humanoid robotok a kiskereskedelemben: a City Mall esettanulmánya
Az ügyfélről
Grúzia fővárosának, Tbiliszinek a központjában található a City Mall, amely a legnagyobb üzletválasztékot kínálja. A bevásárlóközpont 120 000 négyzetméteres területén több mint 200 üzlet, több mint 20 étterem működik, és naponta akár 30 000 látogatót fogad. A grúz piac egyik fő szereplőjeként a City Mall egyedi élményeket kínál látogatóinak, különféle technológiák segítségével javítva a vásárlói élményt.Az ügyfél kihívásai
Az e-kereskedelem által vezérelt világban, ahol az emberek szívesen vásárolnak otthon, a legtöbb bevásárlóközpont azzal a kihívással szembesül, hogy forgalmat generáljon, növelje a márkaismertséget, és egyedi, személyre szabott vásárlási élményt nyújtson.A járvány és a megnövelt biztonsági intézkedések különösen érintették a bevásárlóközpontokat. A fő kihívás az összélmény javítása, hogy több vásárlót vonzzanak, és érdeklődésüket fenntartsák, hogy vevőkké alakíthassák őket.
Az egyedi és emlékezetes vásárlási élmény érdekében a City Mall úgy döntött, hogy boldog kapcsolatot és érzelmi kötődést épít ki a vásárlókkal.
Piacvezetőként úgy vélik, hogy a humanoid üzleti és szociális robotok az egyik leghatékonyabb digitális csatornát jelentik, amely segít megfelelni az elvárásaiknak, és a fogyasztói vásárlási élményt egy másik szintre emeli.
Ezért, miután piackutatást végeztek a grúz fogyasztók körében arról, mi az emberek véleménye a robotokról, meggyőződtek, és ezzel megerősítették döntésüket, hogy robotokat vezetnek be az üzletükben.A megoldás
Pepper az újév előtt (2020) működött a grúziai City Mallban, amikor az emberek bevásárlási lázban égnek. A megoldás - Covid Shopping - kizárólag a City Mall számára készült, és olyan funkciókat tartalmazott, mint:- Pepper hőkamerát viselt a testhőmérséklet-mérésre amelyet a karján aktiváltak, együtt a maszkfelismeréssel.
- Információt nyújtott a bevásárlóközpont szabályairól és a parkolási szabályokról.
- Pepper alkalmazásába be volt építve a bevásárlóközpont térképe is, és segíthetett a vásárlóknak megtalálni a kívánt üzleteket vagy helyszíneket.
Eredmények
A kihívás az volt, hogy ösztönözzék a fogyasztókat az új COVID-szabályok betartására, és növeljék a tudatosságot. A célokat elérték, az alábbiakban az eredmények olvashatók:-
Felkeltette a média figyelmét, mint hatékony eszköz a COVID-19 elleni küzdelemben a megnyitó napján
-
Segített a COVID-19 elleni küzdelemben azzal, hogy a vásárlókat a biztonsági intézkedések betartására ösztönözte, és terjesztette a tudatosságot
- Az esettanulmányt készítette: SoftBank Robotics Europe
Pepper a romániai bevásárlóközpontokban?
Amellett, hogy hatékony marketingeszköz, Pepper bármely vállalkozásban jó alkalmazottnak is tekinthető.Amitől bármely iparágban alkalmas, az az egyedi funkciók és alkalmazások bevezetése iránti nagy nyitottsága.
Ahogy a grúziai bevásárlóközpont esetében láthatta, Pepper alkalmazkodott a környezethez, és digitális hőmérőt viselt a karján, amellyel megmérte az emberek testhőmérsékletét.
Ugyanígy integrálhatott volna például bankkártyás fizetést egy eszközön, és használhatták volna az egyik üzletben a csúcsidőszakok pokoli sorainak csökkentésére.Az IRIS Roboticsról
2017 óta fejlesztünk szoftveralkalmazásokat és programozunk humanoid robotokat különféle iparágak számára. Eddig a következő területeken valósítottunk meg projekteket: orvostudomány, bankszektor, színház és szórakoztatás, oktatás.Lásd még:
Esettanulmány: Pepper robot az Unidentnél (prémium fogászati klinikák Romániában)Esettanulmány: Pepper robot az Iași Nemzetközi Színházi Fesztiválon
9 kérdés és válasz a szociális robotokról
