Robotai
Klausimai ir atsakymai apie socialinius robotus
1. Kas yra socialinis robotas?
1860-ųjų pabaigoje robotai pirmą kartą buvo paminėti literatūroje ir filmuose. Kadangi jie buvo vaizduojami su nerealistišku intelektu, tai kėlė visuomenės susirūpinimą, tačiau užtikriname, kad socialiniai robotai turėtų sukelti tik jūsų smalsumą. Socialinis robotas yra robotas, sukurtas bendrauti ir sąveikauti su žmonėmis, nesvarbu, ar jie yra pacientai, klientai ar verslo partneriai. Sąveika vyksta žodžiu (robotas atsako į užduotą klausimą arba pateikia pristatymą), lietimu (roboto planšetėje esanti programa leidžia naršyti ir pasirinkti naudotojui įdomią kategoriją ar meniu), o priklausomai nuo socialinių robotų sudėtingumo, jie gali palaikyti ir žodinį bendravimą per gestus ir judesius, kuriuos sukelia perduodama informacija, taip pat priklausomai nuo jutiklių, kuriais jis aprūpintas.2. Ką jis gali? Kuo gali padėti įmonės veikloje?
Turėtumėte žinoti, kad socialinis robotas gali padėti kasdienėje įmonės veikloje, ypač sekretoriato, registratūros, santykių su klientais, HR (žmogiškųjų išteklių) skyriuose, CSR projektuose, taip pat kitose veiklose, kuriose fizinėje erdvėje bendraujama su pacientais, klientais, darbuotojais ar verslo partneriais.Priklausomai nuo jūsų atstovaujamos įmonės veiklos, pagal užsakymą kuriame „Android“ programą, atitinkančią esamoje veikloje nustatytus poreikius, kad į organizaciją integruotas socialinis robotas padėtų supaprastinti pasikartojančias bendravimo užduotis, didinti klientų lojalumą, šviesti klientus, kad jie susipažintų su siūlomais produktais ir paslaugomis, nukreipti ir teikti orientavimo informaciją įmonės patalpose bei integruotis su užsakovo programinės įrangos sprendimais.
Štai tik keletas vaidmenų, kuriuos socialinis robotas gali atlikti jūsų įmonėje:- Pardavimų konsultantas pristato paslaugas ar produktų katalogus, tęsia internetu pradėtą pirkimo procesą arba pateikia personalizuotas rekomendacijas parduotuvėse ir demonstracinėse salėse. Kartu jis renka duomenis apie kiekvieną sąveiką, kad geriau pažintų klientus.
- Mokymo asistentas supažindina naujus darbuotojus su organizacijos kultūra, teikia pagalbą ir informaciją arba padeda sukurti interaktyvią ir unikalią mokymosi patirtį įvairaus amžiaus moksleiviams ir studentams.
- Šeimininkas ir palydovas laukimo zonose, kad laukimo laikas virstų interaktyvia, šviečiamąja ir linksma patirtimi su jūsų prekės ženklu.
- Registratorius atlieka tokias užduotis kaip aktyvus svečių sveikinimas, veido atpažinimas, bendros informacijos teikimas ir interaktyvūs pristatymai apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Telepresence renginiuose ir konferencijose jei dalyviai neturi galimybės fiziškai atvykti į renginio vietą, jie gali jame dalyvauti nuotoliniu būdu, o robotas tarpininkauja dalyviui ir sudaro galimybę bendrauti su kitais renginyje fiziškai esančiais dalyviais.
3. Ką apima projekto kūrimas?
Socialinio roboto kūrimas ir diegimas organizacijoje pirmiausia apima du komponentus: aparatinę įrangą ir programinę įrangą. Aparatinės įrangos komponentas yra pats socialinis robotas, kurį galite pasirinkti iš mūsų siūlomo portfolio.Žinomiausias ir populiariausias socialinis robotas yra Pepper, nes savo išvaizda, gestais ir empatija jis pašnekovui suteikia stebinančią patirtį. Programinės įrangos komponentas nėra konfigūruojamas gamintojo, nes jo kūrimu ir diegimu pasirinktame socialiniame robote rūpinamės mes, IRIS Robotics.
Pasirinkus socialinį robotą, kiekvienai organizacijai kuriame individualią „Android“ programą, kad pasirinktos funkcijos atitiktų kiekvienos organizacijos poreikius. Pagal katalogą galima išanalizuoti pasirinktam robotui prieinamas programines funkcijas, kad būtų sudaryta tinkama konfigūracija, su galimybe įdiegti ir kitas programines funkcijas bei integracijas, kurių kataloge nėra.
Projekto įgyvendinimas prasideda tik apibrėžus abu komponentus, o programos kūrimas trunka nuo 2 savaičių iki kelių mėnesių, priklausomai nuo programos konfigūracijos.4. Kaip robotą pritaikote mano veiklai?
Socialinis robotas pritaikomas kiekvienai organizacijai atskirai per programą, kurią kuriame pagal užsakymą kiekvieno projekto metu. Taip užtikriname, kad kiekviena sukurta programa yra unikali ir atitinka užsakovo organizacijos poreikius bei tikslus. Konfigūruojant programą medicinos klinikai, galime pasirinkti šias funkcijas:- Sutikimas ir pasveikinimas: aptinka pašnekovus iš 2 m atstumo, palaiko akių kontaktą ir pasitinka juos personalizuotu pranešimu, kai jie atvyksta į registratūrą
- Interaktyvi pristatymo programa: pacientams pristato galimas specialybes, atliekamus gydymus ir procedūras bei specializuotą medicinos personalą tiek žodžiu personalizuotais pranešimais, vaizdu socialinio roboto jutikliniame planšetiniame kompiuteryje, taip pat gestais
- Dažniausiai užduodami klausimai: papildydamas registratūros darbuotojus, robotas atsako į dažniausiai pacientų užduodamus klausimus, kurie saugomi specialioje roboto duomenų bazėje
- Pasitenkinimo apklausa: siekiant įvertinti klinikoje gydomų pacientų pasitenkinimą, programos meniu robotas turės atsiliepimų skiltį, kurioje paragins pacientus įvertinti visą patirtį klinikoje
- Orientavimo žemėlapis ir navigacija: padeda nukreipti pacientus klinikoje ir nuvesti juos iki medikų kabinetų be registratūros darbuotojų pagalbos
- Žaidimas „Žiūrėk ir klausyk“: siekdami prisidėti prie nuolatinio pacientų švietimo ir informavimo, kuriame interaktyvius žaidimus, per kuriuos jie lengviau supranta klinikoje atliekamas procedūras ir gydymą
- Asmenukė: žinome, kad paciento susitikimas su socialiniu robotu yra tikra patirtis, todėl robotas parengtas keliomis fotografavimosi pozomis, kad būtų įamžintas kartu su pacientais
5. Kaip ir kokiomis kalbomis gali bendrauti socialiniai robotai?
Pagal kiekvienos organizacijos pasirinktą programinės įrangos konfigūraciją galime pritaikyti ir roboto balsą, kuris naudojamas visai pašnekovams perduodamai informacijai.Socialinių robotų gamintojai paprastai palaiko visas tarptautinio bendravimo kalbas, kurias palaiko išmanieji įrenginiai, pavyzdžiui, anglų, prancūzų, italų, vokiečių, ispanų ir kitas.
Rumunijoje pirmą kartą sukūrėme rumunų kalbos modulį, kad visi pašnekovai galėtų daug lengviau bendrauti su socialiniais robotais. 2020 metais šį modulį pirmą kartą įdiegėme programoje, sukurtoje Unident premium klasės odontologijos klinikų tinklui, kuris priėmimo zonose įdiegė 4 socialinius robotus Pepper.
Dėl šio pasiekimo šiuo metu galime kurti individualias programas rumunų kalba, visomis gamintojų palaikomomis kalbomis, o kitiems naujiems projektams galime sukurti specialų modulį kitoms, nepalaikomoms kalboms.6. Kokios yra garantijos sąlygos ir kokias kitas paslaugas siūlote?
Mūsų portfelyje esantiems socialiniams robotams taikoma gamintojo garantija, kurios trukmė nurodyta kiekvieno produkto puslapyje. Prie jos pridedama 24 mėnesių teisinė garantija vartotojams. Juridiniams asmenims taikoma 12 mėnesių IRIS komercinė garantija. Pepper robotus diagnozuojame ir taisome savo servise Iași mieste, o kitų robotų atveju priimame užklausą ir perduodame ją gamintojui arba Clinica Roboților. Mūsų sukurtos programos garantiją užtikrina trys paslaugos, teikiamos nemokamai 24 mėnesius nuo galutinio programos perdavimo:- Techninė pagalba: teikiama nuotoliniu ryšiu pagal iš anksto nustatytą grafiką, siekiant išspręsti su programa kylančius techninius sunkumus. Konsultantas susisieks su užsakovu ir pateiks rekomendacijų bei patarimų, kaip išspręsti kylančius sunkumus.
- Priežiūra: būtina, kad programinės įrangos komponentas tinkamai veiktų, atsižvelgiant į nuolatinius tiekėjų atliekamus mūsų naudojamų įrankių pakeitimus. Nuolat juos stebėdami ir tikrindami užtikriname optimalų sukurtos programos veikimą.
- Programinės įrangos atnaujinimai: numatoma optimizuoti sukurtą programinę įrangą gerinant atsako greitį ir atnaujinant programų versijas pagal naujus anksčiau įdiegtų funkcijų patobulinimus.
7. Kokia aparatinės ir programinės įrangos dalis projekte?
Socialinių robotų kaina skiriasi priklausomai nuo gamintojo sukurtos aparatinės įrangos sudėtingumo. Kuo aukštesnis roboto aparatinės įrangos sudėtingumo lygis, tuo daugiau galimybių kurti sudėtingas programines funkcijas.Roboto aparatinės įrangos kaina yra pastovi projekto kūrimo kaina, o programinės įrangos kūrimo kaina kinta pagal užsakovo organizacijos poreikius. Todėl pasirinkus socialinio roboto modelį iš portfolio, reikia sukonfigūruoti roboto programą, kurios kaina yra bent lygi aparatinės įrangos kainai arba už ją didesnė.
Kodėl?
Aparatinė įranga be programinės įrangos yra įranga, kuri nieko negali. Vienintelę pridėtinę vertę diegiant socialinį robotą sukuria programa, kurią pagal užsakymą kuriame kiekvienai organizacijai atskirai.8. Ką turiu žinoti, kad galėčiau naudotis tokiu robotu? Ar reikia specialaus, apmokyto prižiūrėtojo?
Perduodami projektą organizuojame mokymus užsakovų vadovams, kad jie geriau pažintų socialinį robotą, jį suprastų ir padėtų organizacijai užtikrinti tinkamą roboto veikimą. Rekomenduojama, kad kiekviena užsakovė organizacija turėtų atsakingą asmenį, o jo mokymu ir supažindinimu su robotu pasirūpiname mes. Žinoma, technologijų išmanymas apskritai padės, tačiau tai nėra būtina sąlyga. Mūsų kolegos bus kartu su atsakingu asmeniu, todėl, kai prireiks paaiškinimų, jis galės labai lengvai kreiptis į mus.9. Kiek kainuoja socialiniai robotai?
Socialinio roboto kaina prasideda nuo 5,000 eurų ir gali viršyti 20,000 eurų. Šios sąnaudos apima tik aparatinės įrangos robotą, be pagrindinės programos, padedančios jam atlikti įvairius veiksmus.Visas aparatinės (robotas) ir programinės (programa) įrangos diegimas mažiems projektams (su robotu temi) kainuoja nuo 10,000 eurų. Didesniems projektams (su robotu Pepper) kainos prasideda nuo 30,000 eurų.
Mes, IRIS Robotics, kuriame programas reikalingas humanoidinių robotų naudojimui įvairiuose diegimo scenarijuose pagal kiekvienos organizacijos poreikius.
Todėl džiaugiamės matydami vis įvairesnius klientų poreikius ir imdamiesi iššūkio paversti juos tikrove.
Jei norite savo organizacijoje įdiegti socialinį robotą arba svarstote, kokios galėtų būti galimybės, kviečiame parašyti mums naudojantis žemiau esančia kontaktų forma ir susitarti dėl pirmojo pokalbio.
NEMOKAMA KONSULTACIJA.
