Apie klientą

BMW Group Jungtinėje Karalystėje (JK) tiesiogiai įdarbina apie 8 000 žmonių ir dar 14 000 per 147 mažmenininkų, atstovaujančių BMW ir MINI prekių ženklams, tinklą. Nuo 2000 m. bendrovė investavo beveik 2 mlrd. £ į savo veiklą JK, o JK yra ketvirta pagal dydį pardavimų rinka pasaulyje.

JK vaidina svarbų vaidmenį BMW Group. Tai vienintelė vieta pasaulyje, kur gamybos veikla atstovaujami visi trys BMW Group prekių ženklai: BMW, MINI ir Rolls-Royce Motor Cars. BMW Group taip pat turi rinkodaros ir pardavimų dukterinę įmonę Farnborough su transporto priemonių paskirstymo centru Thorne.

2018 m. balandį Bluewater prekybos centre atidaroma pirmoji miesto BMW parduotuvė JK. Sekant miesto BMW parduotuvių visame pasaulyje modeliu, Bluewater parduotuvė pirkėjams siūlo naują ir malonų būdą susipažinti su naujausiais BMW gamos modeliais.

Kliento iššūkiai

Bluewater prekybos centre Kente, kurį kasmet aplanko 28 milijonai lankytojų, yra pirmoji JK BMW „Urban Store“ miesto parduotuvė, kurią vidutiniškai kasdien aplanko 450 BMW parduotuvės lankytojų.

Pirkėjai gali parduotuvėje susitarti dėl bandomųjų važiavimų naujausiais BMW modeliais. Vienu mygtuko paspaudimu klientai gali įsigyti pasirinktą automobilį internetu naudodamiesi interaktyviais ekranais.

Susidūrusi su intensyvia konkurencija JK automobilių pramonėje, BMW UK ieškojo skaitmeninio būdo pagerinti klientų patirtį integruojant naują technologiją, padedančią perteikti produkto ir prekės ženklo žinutes, orientuoti parduotuvėje, rinkti vertingus klientų duomenis potencialiems pirkėjams pritraukti ir skatinti aktyvius pardavimus.

Įdiegtas sprendimas

rpc - The Retail Performance Company integravo Pepper kaip naują skaitmeninį kontakto tašką BMW miesto parduotuvėje ir įdiegė kelis naudojimo scenarijus, kad pagerintų visą kliento kelionę ir patirtį parduotuvėje. Pepper padeda pritraukti dėmesį, įtraukti žmones į parduotuvę, sudaryti sąlygas sąveikai su prekės ženklu, informuoti lankytojus apie produktus ir paslaugas, rinkti klientų atsiliepimus, registruoti sąveikas ir emocinius duomenis ir, ne mažiau svarbu, priversti žmones šypsotis.

Rezultatai

25 % didesnis srautas parduotuvėje
28 000 sąveikų su prekės ženklu per savaitę
20 kvalifikuotų potencialių klientų kiekvieną savaitę
80 naujų kvalifikuotų klientų atsiliepimų
Sąveikos vyko su 24-45 metų pašnekovais

„Galite užduoti Pepper daug klausimų, jis atsako, yra labai paslaugus, be to, renka daug mūsų, klientų, atsiliepimų, kad suprastų, kas gerai veikia mūsų parduotuvėje.“ sako Nora de Limon, šiuolaikinės mažmeninės prekybos projektų vadovė, BMW UK