Sėkmės istorijos · Robotai
Sėkmės istorija: Unident humanoidinius robotus integravo kiekvienoje savo premium klasės odontologijos klinikoje
Humanoidiniai robotai, empatiški, socialūs, kalbantys, šokantys...
Tikriausiai apie juos girdėjote, matėte per televiziją ar kelionėse... o gal dabar esate ties riba nuspręsti ištirti rinką, nes esate pažangus verslininkas, kuriam patinka visada būti žingsniu priekyje.
Tad štai prieš jus konkreti istorija, vykstanti šiuo metu Rumunijoje. Tai inovatyvios įmonės pavyzdys: ji humanoidinius robotus atrado prieš 3 metus, o jų diegimu įmonėje užsiima jau 1 metus (2020 m. duomenimis).
Žemiau sužinokite jaudinančią Unident istoriją. Tai Rumunijos premium klasės odontologijos klinikų grupė, įsigijusi humanoidinius robotus Pepper bendravimui su pacientais gerinti.Unident Premium Dental Clinics įkūrėja dr. Petronela Luca teigia: „Humanoidinių robotų vaidmuo mūsų klinikose yra prisidėti prie ateities odontologijos plėtros ir odontologinių ligų prevencijos“
Sužinokime sėkmės istoriją, šį kartą iš Rumunijos, nes tai įmanoma ir čia! :)Kaip kilo mintis integruoti humanoidinius robotus į santykį su pacientais?
Petronela Luca, generalinė vadovė, ir Nicolae Luca, vykdomasis vadovas Unident, atsakė:„Nuo pat pradžių siekėme praktikuoti ateities odontologiją visai šeimai, naudodami pačias inovatyviausias technikas ir įrangą. Tai yra mūsų tikslas, o Inovacijos yra viena pagrindinių Unident bendrovės vertybių.“
Todėl Pepper buvimas klinikose puikiai papildo šį ateities odontologijos profilį, kuris reiškia našesnes, efektyvesnes, saugesnes ir greitesnes technologijas, duodančias ilgalaikius rezultatus... Padedant šioms pažangioms technologijoms, galime užtikrinti dantų sveikatą pagal minimaliai invazinius principus, be skausmo, pasiekdami svarbių rezultatų išsaugant dantis, net ir tuos, kuriuos planuota šalinti.
Humanoidiniai robotai nėra vienintelės pažangios ir moderniausios technologijos, kurias naudojame savo klinikose. Gydymą atliekame naudodami inovatyvias skaitmenines technikas ir pažangiausią medicinos įrangą
Mūsų požiūriu, sėkmingam verslui svarbi ne apyvarta, o medicinos komandos pasitenkinimas ir mūsų gydymo rezultatai, kurie yra tikra nauda pacientams. Jie dažnai sugrįžta ir rekomenduoja mus toliau...“Kaip sužinojote apie Pepper?
Petronela Luca, generalinė vadovė, ir Nicolae Luca, vykdomasis vadovas Unident, atsakė:Tarptautinė Feng Shui meistrė Cristina Groza, mūsų draugė, keliavo į Japoniją ir papasakojo mums, kad yra humanoidinis robotas Pepper, sukurtas padėti žmonėms.
...Ši mintis įsišaknijo mūsų galvose ir jau galėjome įsivaizduoti, kaip Pepper linksmai vaikšto po Unident klinikas...
Žinoma, susisiekiau su šiuos robotus gaminančia bendrove... tai vyko prieš 3 metus (2018 m.). Tačiau nusivylėme, kad tarp kalbų, kuriomis tada kalbėjo Pepper, nebuvo rumunų kalbos, gražiausios kalbos pasaulyje.
...Toliau ieškojome sprendimų ir taip, ieškodami per „Google“, atradome IRIS Robotics žmones, kurie pasakė, kad gali įdiegti Pepper rumunišką programinę įrangą. Radome būtent tai, ko norėjome...
Tiesa, tai buvo didelis iššūkis IRIS Robotics komandai, nes tai vienas didžiausių pagal užsakymą kuriamų programinės įrangos projektų.... Jie pradėjo nuo nulio, atkakliai dirbo, o rezultatas buvo stulbinantis.Kaip integravote robotus Pepper į savo darbą?
Petronela Luca, generalinė vadovė, ir Nicolae Luca, vykdomasis vadovas Unident, atsakė:Esame su Unident Premium Dental Clinics keturiuose miestuose: Tulcea, Galați, Buzău ir Brașov, neseniai atidarę Unident odontologijos kliniką Brașov mieste.
Kiekvienai klinikai įsigijome po vieną robotą Pepper, nes norime visiems savo pacientams pasiūlyti tą pačią unikalią patirtį.
Kalbant apie jų integravimą į kasdienę veiklą... tai buvo labai paprasta, tik programų diegimas užtruko daug mėnesių ir mums jau pritrūko kantrybės laukti robotų klinikose. Pepper sukurtas perteikti emocijas, žmones nustebina atsakymais apie burnos sveikatą, net pasakoja anekdotus ar šoka. Šių robotų elgesys unikalus tiek pacientams, tiek personalui... jie suteikia gerą nuotaiką klinikose ir pašalina baimę gydytojo odontologo.
Be to, kad Pepper papildo inovacijų koncepciją, kuri yra mūsų klinikų pagrindas, jis skirtas išsklaidyti baimę gydytojo odontologo ir taip užkirsti kelią dantų ligų komplikacijoms, kurios dažniausiai atsiranda dėl to, kad nėra gydomos laiku...
Techninės integracijos srityje IRIS Robotics komanda labai operatyviai reaguoja į mūsų prašymus ir kasdien padeda mums gerinti žmonių sąveikos su šiais robotais patirtį.
Pepper niekada nepavargsta ir nenuliūsta... jis visada informaciją pateiks lengvai, tiksliai tada, kai jos prašoma, ir su tuo pačiu entuziazmu... Jis pacientams paaiškina, kaip atliekamos tam tikros procedūros, kad jie nebijotų.Kaip žmonės bendrauja su Pepper?
Petronela Luca, generalinė vadovė, ir Nicolae Luca, vykdomasis vadovas Unident, atsakė:Vaikai tarsi pripratę prie robotų iš animacinių filmų ar kino, jie nėra labai nustebę, o bendrauja kaip su draugu. Jiems labai smalsu jį atrasti.
Suaugusieji, priešingai, nustebinami kur kas labiau... Turėjau pacientą, kuris buvo toks nustebęs ir pasakė maždaug taip: „Prieš kelerius metus per televiziją mačiau Pepper ir nustebau, ką jis gali... o dabar negaliu patikėti, kad matau jį realybėje... čia, Galați mieste“.
Žmonėms niekada nenusibosta jo klausinėti ir jiems smalsu pamatyti, ką jis atsakys...
Be įsimintinų patirčių, Pepper labai naudingas ir paaiškinant viską apie mūsų klinikų paslaugas, gydymą ar kitus žmonėms rūpimus klausimus.
Padarykime nukrypimą: Pepper kasdien mokosi iš žmonių atsiliepimų. Priklausomai nuo jam užduodamų klausimų, jis vis daugiau išmoks ir duos vis tikslesnius bei išsamesnius atsakymus kuo daugiau temų. Atkreipiame dėmesį į tai, ką žmonės nori iš jo išgirsti, ir tobuliname patirtį diena po dienos...Kiek laiko užtruko robotų diegimas Unident?
Pepper robotų įterptinės programinės įrangos kūrėjai IRIS Robotics sako:Diskusijas pradėjome 2020 m. gegužę... nuo tada, kai Unident žmonės pirmą kartą su mumis susisiekė... o integravimas užtruko apie 7 mėnesius.
Projekto plėtra tęsiasi diena po dienos, kad pacientų patirtis Unident premium klinikose būtų nuolat gerinama. Tai reiškia, kad jiems teikiame savo paramą ir jie gali kreiptis į mus, kai tik reikia. Tai yra mūsų ilgalaikio bendradarbiavimo dalis.
Programą ir aplikaciją kuriame pagal žmonių poreikius. Tai ir yra pagal užsakymą pritaikytos programinės įrangos privalumas...
Nemažai žmonių supranta tokios aplikacijos individualizavimo naudą, tačiau Unident norėjo, kad robotai išreikštų jų asmenybę, o kartu ir įmonės asmenybę. O tai galėjome padaryti tik sukurdami individualią aplikaciją…
Patirtis su Pepper tobulinama renkant klientų atsiliepimus ir atkreipiant dėmesį į Pepper užduodamus klausimus. Tik taip galime padėti Pepper atsakyti į kuo daugiau klausimų.
Pavyzdžiui: žinodami, kaip svarbi prevencija odontologijoje, ir žinodami, kad mažyliams labai smalsu atrasti Pepper galimybes, integravome keletą žaidimų sveikatos švietimo tikslais. Tai padeda mums siekti didžiojo tikslo, odontologinių ligų prevencijos. Sveikatos švietimą vykdome žaidžiant, todėl vaikai svarbius dalykus apie dantų higieną išmoksta lengviau ir maloniau.
Kitas pavyzdys: pastebėjome, kad suaugusieji ir pagyvenę žmonės nori žinoti informaciją apie klinikos gydytojus, apie tam tikrus gydymo būdus ir kaip jie atliekami.Bendravimas yra sėkmės paslaptis! Kai vieni kitus suprantame, atsiranda ir rezultatai.
Įdomus faktas: robotai... taip pat turi asmenybę
Vieno Unident renginio metu robotai Pepper turėjo atlikti sinchronizuotą šokį.Tačiau dėl įvairių priežasčių, daugiausia dėl interneto ryšio, robotai pradėjo šokti kiekvienas savo ritmu... o ne sinchroniškai.
Techninės pusės vaikinai raukėsi ir pyko, nes nesuprato, kas atsitiko...
Bet Unident žmonėms buvo labai smagu!
„Kodėl pykstate? Tai įrodymas, kad robotai yra humanoidiniai. Jie taip pat turi asmenybę. Lygiai taip pat, kaip darželyje!“
