Roboti
Jautājumi un atbildes par sociālajiem robotiem
1. Kas ir sociālais robots?
19. gadsimta 60. gadu beigās roboti pirmo reizi tika pieminēti literatūrā un filmās. Tā kā tie tika attēloti ar nereālu intelektu, tas ir radījis sabiedrības bažas, taču mēs jūs pārliecinām, ka sociālajiem robotiem vajadzētu izraisīt tikai jūsu ziņkāri. Sociālais robots ir robots, kas izstrādāts, lai sazinātos un mijiedarbotos ar cilvēkiem neatkarīgi no tā, vai tie ir pacienti, klienti vai biznesa partneri. Mijiedarbība starp abiem notiek verbāli (robots sniedz atbildi uz uzdoto jautājumu vai nodrošina prezentāciju), taktili (robota planšetē pieejamā lietotne piedāvā iespēju pārvietoties un izvēlēties lietotājam interesējošu kategoriju vai izvēlni), un atkarībā no sociālo robotu sarežģītības tie var atbalstīt verbālo komunikāciju ar žestiem un kustībām, kas tiek aktivizēti atbilstoši nodotajai informācijai, kā arī atkarībā no sensoriem, ar kuriem tas ir aprīkots.2. Ko tas var darīt? Kā tas var palīdzēt manā uzņēmuma darbībā?
Jums jāzina, ka sociālais robots var palīdzēt uzņēmuma ikdienas darbībā, īpaši sekretariāta nodaļās, reģistratūrā, attiecībās ar klientiem, personāla vadībā (HR), CSR projektos, kā arī citās darbībās, kas ietver mijiedarbību fiziskā telpā ar pacientiem, klientiem, darbiniekiem vai biznesa partneriem.Atkarībā no jūsu pārstāvētā uzņēmuma darbības jomas mēs pēc pasūtījuma izstrādājam Android lietotni, lai atbalstītu konstatētās vajadzības pašreizējā darbībā, lai organizācijā integrētais sociālais robots palīdzētu racionalizēt atkārtotus komunikācijas uzdevumus, palielināt klientu lojalitāti, izglītot klientus, lai tie iepazītos ar piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem, vadīt un sniegt orientēšanās informāciju uzņēmuma atrašanās vietā un integrēties ar saņēmēja paša programmatūras risinājumiem
Šeit ir tikai dažas idejas par lomām, ko sociālais robots var pildīt jūsu uzņēmumā:- Pārdošanas konsultants prezentē pakalpojumus vai produktu katalogus, turpina tiešsaistē uzsāktu pirkšanas procesu vai sniedz personalizētus ieteikumus veikalos un izstāžu zālēs. Vienlaikus tas vāc datus par katru mijiedarbību, lai dziļāk izprastu klientus.
- Izglītības asistents popularizē organizācijas kultūru jaunajiem darbiniekiem, atbalsta un informē vai palīdz radīt interaktīvu un unikālu izglītības pieredzi visu vecumu skolēniem un studentiem.
- Saimnieks un apkalpotājs gaidīšanas zonās, lai gaidīšanas laiks pārvērstos interaktīvā, izglītojošā un jautrā pieredzē ar jūsu zīmolu.
- Reģistratūras darbinieks ar uzdevumiem, piemēram, aktīva viesu sagaidīšana, sejas atpazīšana, vispārīga informācija un interaktīvas prezentācijas par uzņēmuma produktiem/pakalpojumiem
- Telepiesaiste pasākumos/konferencēs dalībniekiem, kuriem nav iespējas fiziski ierasties pasākuma norises vietā, tiek dota iespēja piedalīties pasākumā, robotam nodrošinot dalībnieka klātbūtni un iespēju sazināties ar citiem pasākumā fiziski klātesošajiem dalībniekiem
3. Ko ietver projekta izstrāde?
Sociālā robota izstrāde un ieviešana organizācijā galvenokārt ietver divas sastāvdaļas: aparatūru un programmatūru.Aparatūras komponents patiesībā ir pats sociālais robots, ko varat izvēlēties no mūsu piedāvātā portfeļa.
Vispazīstamākais un populārākais sociālais robots ir Pepper, jo ar savu izskatu, žestiem un empātiju tas sniedz pārsteidzošu pieredzi sarunu biedram.
Programmatūras komponentu ražotājs nekonfigurē, jo tās izstrādi un ieviešanu izvēlētajā sociālajā robotā veicam mēs, IRIS Robotics.
Pēc sociālā robota izvēles mēs izstrādājam pielāgotu Android lietotni katrai organizācijai, lai izvēlētās funkcijas atbilstu katras organizācijas vajadzībām. Ar katalogu palīdzību var analizēt izvēlētajam robotam pieejamās programmatūras funkcijas, lai izveidotu piemērotu konfigurāciju, ar iespēju ieviest citas programmatūras funkcijas un integrācijas, kas katalogā nav iekļautas.
Projekta īstenošana sākas tikai pēc abu komponentu definēšanas, un lietotnes izstrāde aizņem no 2 nedēļām līdz vairākiem mēnešiem atkarībā no lietotnes konfigurācijas.4. Kā pielāgot robotu manai darbībai?
Sociālais robots tiek pielāgots katrai atsevišķai organizācijai ar lietotni, ko mēs izstrādājam pēc pasūtījuma katrā projektā. Šādi nodrošinām, ka katra izstrādātā lietotne ir unikāla un atbalsta saņēmējas organizācijas vajadzības un mērķus. Konfigurējot lietotni medicīnas klīnikai, varam izvēlēties šādas funkcijas:- Sagaidīšana (Meet and Greet): lai noteiktu sarunu biedrus no 2 m attāluma, uzturētu acu kontaktu un sveicinātu viņus ar personalizētu ziņojumu, kad tie ierodas reģistratūrā
- Interaktīvā prezentētāja lietotne (Interactive Presenter App): lai prezentētu pacientiem pieejamās specialitātes, veicamās ārstēšanas metodes un procedūras, specializēto medicīnas personālu gan verbāli ar personalizētiem ziņojumiem, vizuāli robota skārienjūtīgajā planšetē, kā arī ar žestiem
- Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ): lai palīdzētu reģistratūras personālam, robots atbild uz pacientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, kas tiek glabāti robota īpašā datubāzē
- Apmierinātības aptauja (Satisfaction survey): lai novērtētu to pacientu apmierinātību, kuri klīnikā saņem ārstēšanu, robotam lietotnes izvēlnē būs pieejama atsauksmju sadaļa, kurā tas mudinās pacientus novērtēt visu pieredzi klīnikā
- Orientēšanās karte un navigācija (Orientation map & Navigation): lai palīdzētu orientēties pacientiem klīnikā un aizvestu viņus līdz medicīnas personāla kabinetiem bez cita reģistratūras personāla atbalsta
- Spēle „Skaties un klausies”: lai veicinātu pacientu nepārtrauktu izglītošanu un informēšanu, mēs izstrādājam interaktīvas spēles, ar kuru palīdzību viņi var vieglāk izprast klīnikā veicamās procedūras un ārstēšanas metodes
- Selfijs: mēs zinām, ka pacienta tikšanās ar sociālo robotu ir patiesa pieredze, tāpēc robots ir sagatavots vairākām fotopozīcijām, lai tiktu iemūžināts kopā ar pacientiem
5. Kā un kādās valodās var sazināties sociālie roboti?
Programmatūras konfigurācijas ietvaros, ko izvēlas katra organizācija, mums ir iespēja pielāgot arī robota balsi, kuru izmanto visas sarunu biedriem sniegtās informācijas pasniegšanai.Sociālo robotu ražotāji parasti atbalsta visas starptautiskās saziņas valodas, ko atbalsta viedierīces, piemēram, angļu, franču, itāļu, vācu, spāņu un citas.
Pirmo reizi Rumānijā mēs izstrādājām rumāņu valodas moduli, lai visi sarunu biedri varētu daudz vieglāk sazināties ar sociālajiem robotiem. 2020. gadā mēs šo moduli pirmo reizi ieviesām lietotnē, kas izstrādāta Unident premium zobārstniecības klīniku tīklam, kurš reģistratūrās ieviesa 4 Pepper sociālos robotus.
Pateicoties šim sasniegumam, šobrīd varam izstrādāt pielāgotas lietotnes rumāņu valodā, visās ražotāju atbalstītajās valodās, bet citiem jauniem projektiem varam izstrādāt īpašu moduli citām valodām, kuras netiek atbalstītas.6. Kādi ir garantijas nosacījumi un kādus citus pakalpojumus jūs piedāvājat?
Sociālajiem robotiem mūsu portfelī ir ražotāja garantija, kuras ilgums norādīts katra produkta lapā. Tai pievienojas likumā noteiktā 24 mēnešu garantija patērētājiem. Juridiskām personām ir 12 mēnešu IRIS komerciālā garantija. Pepper diagnosticējam un remontējam savā servisā Iași, bet pārējo robotu pieprasījumus pieņemam un nosūtām ražotājam vai Clinica Roboților. Mūsu izstrādātās programmatūras lietotnes garantija tiek nodrošināta ar trīs bezmaksas pakalpojumiem 24 mēnešu laikā no lietotnes galīgās piegādes:- Tehniskais atbalsts: tiek nodrošināts ar attālinātu saziņu pēc iepriekš noteikta grafika, lai risinātu ar lietotni saistītas tehniskas grūtības. Konsultants sazināsies ar saņēmēju, lai sniegtu ieteikumus un padomus radušos grūtību risināšanā.
- Apkope: nepieciešama, lai nodrošinātu programmatūras komponenta pareizu darbību atbilstoši pastāvīgām izmaiņām, ko veic mūsu izmantoto rīku piegādātāji. Tos pastāvīgi uzraugot un pārbaudot, mēs nodrošinām izstrādātās lietotnes optimālu darbību.
- Programmatūras atjauninājumi: paredz izstrādātās programmatūras optimizāciju, uzlabojot atbildes ātrumu un atjauninot lietotnes uz jaunām versijām atkarībā no jaunajiem uzlabojumiem iepriekš ieviestajās funkcijās.
7. Kāda ir aparatūras un programmatūras daļa projektā?
Sociālo robotu izmaksas atšķiras atkarībā no ražotāja izstrādātās aparatūras sarežģītības. Jo augstāks ir robota aparatūras sarežģītības līmenis, jo vairāk palielinās sarežģītu programmatūras funkciju izstrādes iespējas.Robota aparatūras izmaksas ir fiksētas projekta izstrādē, savukārt programmatūras izstrādes izmaksas ir mainīgas atkarībā no saņēmējas organizācijas vajadzībām. Tādējādi pēc sociālā robota modeļa izvēles no portfeļa ir nepieciešams konfigurēt lietotni robotam, kuras izmaksas ir vismaz vienādas ar aparatūras izmaksām vai pārsniedz tās.
Kāpēc?
Aparatūra bez programmatūras ir aparatūra, kas neko nespēj darīt. Vienīgo pievienoto vērtību sociālā robota ieviešanā rada programmatūras lietotne, ko mēs izstrādājam pēc pasūtījuma katrai atsevišķai organizācijai.8. Kas man jāzina, lai lietotu šādu robotu? Vai man vajadzīgs speciāli apmācīts uzraugs?
Projekta nodošanas laikā mēs organizējam apmācību saņēmēju vadītājiem, lai tie labāk iepazītu sociālo robotu, izprastu to un sniegtu organizācijai atbalstu robota pareizai darbībai. Ieteicams, lai katrai saņēmējai organizācijai būtu atbildīgā persona, un mēs parūpējamies par tās apmācību un iepazīšanos ar robotu. Protams, tehnoloģiju izpratne kopumā palīdzēs, taču tas nav obligāts nosacījums. Mūsu kolēģi būs kopā ar atbildīgo personu, lai ikreiz, kad nepieciešami precizējumi, tie varētu ļoti viegli vērsties pie mums.9. Cik maksā sociālie roboti?
Sociālā robota izmaksas sākas no 5000 eiro un var sasniegt vairāk nekā 20 000 eiro. Šīs izmaksas ietver tikai aparatūras robotu bez pamata lietotnes, kas palīdz tam veikt dažādas darbības.Pilnīgas aparatūras (robots) + programmatūras (lietotne) ieviešanas izmaksas maziem projektiem (ar temi robotu) sākas no 10 000 eiro. Lielākiem projektiem (ar Pepper robotu) izmaksas sākas no 30 000 eiro.
Mēs, IRIS Robotics, izstrādājam programmatūras lietotnes, kas nepieciešamas humanoīdo robotu izmantošanai dažādos pielietojuma scenārijos atbilstoši katras organizācijas vajadzībām.
Tāpēc priecājamies redzēt arvien daudzveidīgākas klientu vajadzības un uzņemties izaicinājumu tās īstenot.
Ja vēlaties ieviest sociālo robotu savā organizācijā vai interesējaties par iespējām, aicinām rakstīt mums, izmantojot zemāk esošo kontaktformu, lai vienotos par pirmo sarunu.
BEZMAKSAS KONSULTĀCIJA.
