Šis ir tulkojums. Atšķirību gadījumā noteicošā ir angļu valodas versija.
Garantija
Garantija IRIS Robotics pārdotajiem produktiem ir atkarīga no pircēja veida:
- 24 mēneši patērētājiem: likumā noteiktā atbilstības garantija saskaņā ar Rumānijas valdības ārkārtas lēmumu (OUG) 140/2021 par atsevišķiem preču pirkuma līgumu aspektiem
- 12 mēneši uzņēmumiem un citiem profesionāliem pircējiem: IRIS Robotics komerciālā garantija saskaņā ar tās pārdošanas noteikumiem, kas ir atsevišķa no patērētājiem paredzētās likumā noteiktās garantijas
Garantijas termiņš sākas ar produkta piegādes dienu. Dažiem produktiem ir arī ražotāja komerciālā garantija, kas norādīta produkta lapā. Tā papildina likumā noteikto garantiju un to neaizstāj. Citu Eiropas Savienības dalībvalstu patērētāji saglabā tiesības, ko viņiem obligāti piešķir viņu dzīvesvietas valsts tiesību akti.
Jūsu likumā noteiktās garantijas tiesības
Garantijas nosacījumi
Garantija attiecas uz ražošanas defektiem un neatbilstību līgumam, un tā ietver:
- Bojātā produkta remontu vai nomaiņu
- Tehnisko atbalstu visā garantijas laikā
- Rezerves daļas (ja attiecināms)
Garantija NEATTIECAS uz:
- Bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas dēļ
- Neatļautām produkta izmaiņām
- Patērējamo komponentu normālu nolietojumu
- Bojājumiem, ko izraisījušas sprieguma svārstības
Sūdzības par neatbilstību
Par neatbilstību var paziņot jebkurā laikā garantijas termiņa laikā, rakstot uz contact@irisrobotics.ro. Pēc produkta saņemšanas nav īsa paziņošanas termiņa.
Neatbilstības gadījumā patērētājs var pieprasīt produkta remontu vai nomaiņu. Ja tas nav iespējams vai netiek izdarīts saprātīgā termiņā, patērētājs var pieprasīt cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu, kā paredzēts OUG 140/2021.
Ja sūtījums ierodas bojāts, atzīmējiet to kurjera nodošanas aktā saņemšanas brīdī un pēc iespējas ātrāk informējiet mūs, lai mēs varētu iesniegt pretenziju kurjeram.
Atteikuma tiesības (atgriešana)
Saskaņā ar OUG 34/2014 patērētājiem ir tiesības atteikties no pirkuma līguma 14 kalendāro dienu laikā pēc produkta saņemšanas, nenorādot iemeslu un bez soda sankcijām. Paziņojumu var nosūtīt jebkurā laikā šajā termiņā.
Kā atgriezt produktu?
- No sava konta: lapā Mani pasūtījumi atveriet pasūtījumu, nospiediet pogu „Atteikties no līguma“ un apstipriniet savu paziņojumu. Iemesls nav jānorāda.
- Ja pasūtījāt bez konta vai dodat priekšroku e-pastam, atteikuma paziņojumu mums varat nosūtīt jebkurā laikā 14 kalendāro dienu laikā pēc produkta saņemšanas uz adresi contact@irisrobotics.ro. Varat izmantot mūsu nosūtīto atteikuma veidlapu vai jebkuru citu skaidru paziņojumu, taču veidlapa nav obligāta.
- Mēs e-pastā apstiprinām jūsu atteikuma paziņojuma saņemšanu un nosūtām atgriešanas norādījumus.
- Atsūtiet produktu atpakaļ 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojāt mums par savu atteikumu. Iesakām oriģinālo iepakojumu ar saņemtajiem piederumiem un dokumentāciju, lai produkts nonāktu nebojāts.
- Mēs bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esam informēti par jūsu atteikumu, atmaksājam visas saņemtās summas, ieskaitot standarta piegādes izmaksas. Mēs izmantojam to pašu maksāšanas līdzekli, kas izmantots pasūtījumam, ja vien jūs nepārprotami nepiekrītat citam līdzeklim, kas jums nerada papildu izmaksas. Ja neesam piedāvājuši produktu savākt paši, varam aizturēt atmaksu, līdz saņemam produktu atpakaļ vai līdz jūs iesniedzat pierādījumu par tā nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
Atgriešanas nosacījumi
- Produktu drīkst atvērt un apskatīt tiktāl, cik nepieciešams, lai noteiktu tā veidu, īpašības un darbību
- Patērētājs atbild tikai par produkta vērtības samazinājumu, kas radies, rīkojoties ar to vairāk, nekā nepieciešams šādai pārbaudei
- Lūdzu, pievienojiet kopā ar produktu saņemtos piederumus un dokumentāciju
- Tiešās atgriešanas izmaksas sedz klients, izņemot likumā paredzētos gadījumus
Izņēmumi no atteikuma tiesībām
Atteikuma tiesības neattiecas uz produktiem, kas izgatavoti pēc klienta specifikācijas vai nepārprotami personalizēti, piemēram, 3D drukātām detaļām pēc klienta atsūtīta faila. Vienkārša izvēle no vietnē piedāvātajām standarta iespējām, piemēram, varianta, krāsas vai piederumu izvēle, produktu nepadara personalizētu un neizslēdz atteikuma tiesības.
Standarta produktu iepriekšējiem pasūtījumiem šis izņēmums neattiecas. Tos var atgriezt ar tādiem pašiem nosacījumiem kā jebkuru citu pasūtījumu.
Uzņēmumi un citi profesionāli pircēji
14 dienu atteikuma tiesības un 24 mēnešu likumā noteiktā garantija attiecas uz patērētājiem, proti, fiziskām personām, kas rīkojas mērķiem, kas nav saistīti ar viņu tirdzniecības, uzņēmējdarbības, amata vai profesionālo darbību. Fiziska persona, kas pērk savai profesionālajai darbībai, piemēram, kā pašnodarbināta persona, nav patērētājs. Uzņēmumi un citi profesionāli pircēji saņem 12 mēnešu IRIS komerciālo garantiju, un juridiskām personām papildus piemēro tālāk norādīto nosacījumu.
Juridiskām personām 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas. Sūdzības par piegādes brīdī redzamām neatbilstībām jāiesniedz 48 stundu laikā pēc produkta saņemšanas, un IRIS komerciālā garantija ir 12 mēneši.
Serviss
Pepper un Prusa printeru servisu veicam paši. Citu zīmolu pieprasījumus pieņemam un nosūtām ražotājam vai Clinica Roboților. IRIS Robotics sadarbojas ar Clinica Roboților, servisa centru Rumānijā, kas specializējies robotu remontā. Tam ir vairāk nekā 13 gadu pieredze elektronikā un vairāk nekā 12 000 salabotu robotu.
Piedāvātie pakalpojumi:
- Savākšana pie jūsu durvīm, remonts un nogādāšana atpakaļ
- Salabotie roboti tiek atgriezti ar garantiju
- Garantija remonta kvalitātei
Kontakti
Ar jautājumiem par garantiju vai atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz contact@irisrobotics.ro vai zvanot pa tālruni +40 738 435 679.