Par klientu

BMW Group Lielbritānijā tieši nodarbina aptuveni 8000 cilvēku un vēl 14 000 savā 147 mazumtirgotāju tīklā, kas pārstāv BMW un MINI zīmolus. Kopš 2000. gada uzņēmums ir investējis gandrīz 2 miljardus sterliņu mārciņu savā darbībā Lielbritānijā, un šī valsts ir ceturtais lielākais pārdošanas tirgus pasaulē.

Lielbritānijai BMW Group ir svarīga loma. Tā ir vienīgā vieta pasaulē, kur ražošanas darbība notiek visiem trim BMW Group zīmoliem: BMW, MINI un Rolls-Royce Motor Cars. Farnboro pilsētā BMW Group ir arī mārketinga un pārdošanas meitasuzņēmums, bet Tornē atrodas transportlīdzekļu izplatīšanas centrs.

2018. gada aprīlī Bluewater iepirkšanās centrā tika atvērts pirmais pilsētas BMW veikals Lielbritānijā. Līdzīgi kā BMW pilsētas veikali citviet pasaulē, Bluewater veikals piedāvā pircējiem jaunu un patīkamu veidu, kā iepazīt jaunākos BMW modeļus.

Klienta izaicinājumi

Lielbritānijas pirmais BMW „Urban Store” veikals atrodas Bluewater iepirkšanās centrā Kentā, ko gadā apmeklē 28 miljoni cilvēku, un vidēji 450 BMW veikala apmeklētāju dienā.

Pircēji veikalā var pieteikt jaunāko BMW modeļu izmēģinājuma braucienus. Ar vienu pieskārienu klienti var internetā iegādāties izvēlēto automašīnu, izmantojot interaktīvos displejus.

Saskaroties ar ļoti asu konkurenci Lielbritānijas autobūves nozarē, BMW UK meklēja digitālu risinājumu, kā uzlabot klientu pieredzi. Jaunā tehnoloģija palīdzētu nodot informāciju par produktiem un zīmolu, orientēt apmeklētājus veikalā, apkopot vērtīgus klientu datus potenciālo pircēju piesaistei un veicināt aktīvus pārdevumus.

Ieviestais risinājums

rpc - The Retail Performance Company ieviesa Pepper kā jaunu digitālo saskares punktu BMW pilsētas veikalā un īstenoja vairākus izmantošanas scenārijus, lai uzlabotu visu klienta ceļu un pieredzi veikalā. Pepper palīdz piesaistīt uzmanību, ievilināt cilvēkus veikalā, veidot mijiedarbību ar zīmolu, informēt apmeklētājus par produktiem un pakalpojumiem, vākt klientu atsauksmes, fiksēt mijiedarbības un emocionālos datus, kā arī, un tas nav mazsvarīgi, atstāt cilvēkus smaidošus.

Rezultāti

Veikala apmeklētības pieaugums par 25%
28 000 mijiedarbību ar zīmolu nedēļā
20 kvalificētu potenciālo pircēju katru nedēļu
80 jaunu kvalificētu klientu atsauksmju
Mijiedarbībā piedalījās sarunu biedri vecumā no 24 līdz 45 gadiem

„Pepperam var uzdot daudz jautājumu, viņš atbild, ir ļoti simpātisks, un viņš arī vāc no mums, klientiem, daudz atsauksmju, lai saprastu, kas mūsu veikalā darbojas labi.” stāsta Nora de Limona, mūsdienīgas mazumtirdzniecības projektu vadītāja, BMW UK