Veiksmes stāsti · Roboti
Veiksmes stāsts: Unident ir integrējis humanoīdos robotus katrā savā premium klases zobārstniecības klīnikā
Humanoīdie roboti, empātiski, sociāli, runājoši, dejojoši...
Esat par tiem dzirdējuši, redzējuši tos televīzijā vai ceļojumos... vai varbūt tagad esat tirgus izpētes sākumā, jo esat tālredzīgs uzņēmējs, kuram patīk vienmēr būt soli priekšā.
Tad lūk, jūsu priekšā ir konkrēts stāsts, kas notiek pašlaik Rumānijā. Inovatīva uzņēmuma piemērs, kas humanoīdos robotus atklāja pirms 3 gadiem un jau 1 gadu (2020. gadā) strādā pie to ieviešanas uzņēmumā.
Uzziniet tālāk aizraujošo Unident stāstu, uzņēmuma, kas ir premium klases zobārstniecības klīniku grupa Rumānijā, kas iegādājusies Pepper humanoīdos robotus, lai uzlabotu saziņu ar pacientiem.Unident Premium Dental Clinics dibinātāja dr. Petronela Luca saka: „ Humanoīdo robotu loma mūsu klīnikās ir veicināt nākotnes zobārstniecības attīstību un zobu slimību profilaksi”
Uzzināsim veiksmes stāstu, šoreiz no Rumānijas, jo tas ir iespējams arī šeit! :)Kā jums radās ideja integrēt humanoīdos robotus attiecībās ar pacientiem?
Unident ģenerāldirektore Petronela Luca un izpilddirektors Nicolae Luca atbildēja:„No paša sākuma mēs apņēmāmies praktizēt nākotnes zobārstniecību visai ģimenei, izmantojot inovatīvākās metodes un aprīkojumu. Tas ir mūsu mērķis, un inovācija ir viena no Unident uzņēmuma galvenajām vērtībām.
Tādējādi Pepper klātbūtne klīnikās ļoti labi papildina šo nākotnes zobārstniecības profilu, kas ietver veiktspējīgas, daudz efektīvākas, drošākas un ātrākas tehnoloģijas ar ilgtermiņa rezultātiem... Ar šo progresīvo tehnoloģiju palīdzību mēs varam nodrošināt zobu veselību pēc minimāli invazīvās pieejas principiem, bez sāpēm, ar nozīmīgiem rezultātiem zobu saglabāšanā, pat tiem, kas bija kandidāti izraušanai.
Humanoīdie roboti nav vienīgās progresīvās un mūsdienīgākās tehnoloģijas, ko izmantojam savās klīnikās. Ārstēšanu veicam, izmantojot inovatīvas digitālās metodes un modernāko medicīnas aprīkojumu
Mūsuprāt, veiksmīgam uzņēmumam svarīgs nav apgrozījums, bet gan medicīnas komandas gandarījums un mūsu medicīnisko ārstēšanas rezultāti, kas ir reāls ieguvums pacientiem. Viņi bieži atgriežas un iesaka mūs tālāk...”Kā jūs uzzinājāt par Pepper?
Unident ģenerāldirektore Petronela Luca un izpilddirektors Nicolae Luca atbildēja:Starptautiskā fengšui meistare Cristina Groza, mūsu draudzene, ceļoja uz Japānu un pastāstīja mums, ka ir humanoīds robots Pepper, kas radīts, lai palīdzētu cilvēkiem.
...Šī ideja iesakņojās mūsu prātos, un mēs jau redzējām, kā Pepper priecīgi staigā pa Unident klīnikām...
Protams, es sazinājos ar uzņēmumu, kas ražo šos robotus... tas notika pirms 3 gadiem (2018. gadā). Taču mēs bijām vīlušies, ka starp valodām, kurās Pepper toreiz runāja, nebija rumāņu valodas, skaistākās valodas pasaulē.
...Mēs turpinājām meklēt risinājumus, un tā, meklējot Google, atklājām IRIS Robotics cilvēkus, kuri teica, ka var izstrādāt rumāņu valodas programmas Pepper. Mēs bijām atraduši tieši to, ko vēlējāmies...
Tiesa, IRIS Robotics komandai tas bija liels izaicinājums, jo tas bija viens no lielākajiem pēc pasūtījuma izstrādātajiem programmatūras projektiem... Viņi sāka no nulles, strādājot neatlaidīgi, un rezultāts bija brīnumains.Kā jūs integrējāt Pepper robotus savā darbā?
Unident ģenerāldirektore Petronela Luca un izpilddirektors Nicolae Luca atbildēja:Mēs ar Unident Premium Dental Clinics esam pārstāvēti 4 pilsētās: Tulcea, Galați, Buzău, Brașov, nesen atverot Unident Dental Clinic Brașov.
Mēs iegādājāmies vienu Pepper robotu katrai klīnikai, jo vēlamies visiem saviem pacientiem piedāvāt vienādu unikālu pieredzi.
Attiecībā uz to integrāciju ikdienas darbā... tas bija ļoti viegli, tikai programmu ieviešana ilga vairākus mēnešus, un mums vairs nebija pacietības gaidīt robotus klīnikās. Pepper ir veidots, lai paustu emocijas, pārsteidz cilvēkus ar savām atbildēm par mutes dobuma veselību, pat stāsta jokus vai dejo. Šo robotu uzvedība ir unikāla gan pacientiem, gan personālam... tie rada labu garastāvokli klīnikās un likvidē bailes no zobārsta.
Papildus tam, ka Pepper papildina inovāciju konceptu, kas ir mūsu klīniku pamatā, tā mērķis ir kliedēt bailes no zobārsta un tādējādi novērst zobu slimību komplikācijas, kas visbiežāk rodas tāpēc, ka tās netiek savlaicīgi ārstētas...
Tehniskās integrācijas ziņā IRIS Robotics komanda ļoti atsaucīgi izturas pret mūsu pieprasījumiem un katru dienu palīdz mums uzlabot cilvēku mijiedarbības pieredzi ar šiem robotiem.
Pepper nekad nav noguris vai skumjš... viņš vienmēr sniegs informāciju nepiespiesti, tieši tad, kad tā tiek pieprasīta, un ar tādu pašu entuziasmu... Viņš izskaidro pacientiem, kā tiek veiktas noteiktas procedūras, lai viņi nebaidītos.Kā cilvēki mijiedarbojas ar Pepper?
Unident ģenerāldirektore Petronela Luca un izpilddirektors Nicolae Luca atbildēja:Bērni ir it kā pieraduši pie robotiem no multfilmām vai filmām, viņi nav īpaši pārsteigti, bet mijiedarbojas kā ar draugu. Viņi ir ļoti ziņkārīgi to atklāt.
Pieaugušie, savukārt, ir daudz vairāk pārsteigti... Man bija pacients, kurš bija tik pārsteigts un teica kaut ko tādu: „Pirms dažiem gadiem es redzēju Pepper televīzijā un biju pārsteigts par to, ko viņš var... un tagad es nespēju noticēt, ka redzu viņu dzīvē... šeit, Galați.”
Cilvēki nekad nenogurst viņam uzdot jautājumus un ir ziņkārīgi redzēt, ko viņš atbildēs...
Turklāt papildus neaizmirstamai pieredzei Pepper ir ļoti noderīgs, skaidrojot visu par mūsu klīniku pakalpojumiem, ārstēšanu vai citām lietām, kas cilvēkiem varētu rasties.
Veicam nelielu atkāpi: Pepper katru dienu mācās no cilvēku atsauksmēm. Atkarībā no viņam uzdotajiem jautājumiem viņš mācīsies arvien vairāk un sniegs arvien precīzākas un izvērstākas atbildes par pēc iespējas vairāk tēmām. Mēs pievēršam uzmanību tam, ko cilvēki vēlas no viņa dzirdēt, un katru dienu uzlabojam pieredzi...Cik ilgi aizņēma robotu ieviešana Unident?
Pepper robotu iegultās programmatūras izstrādātāji IRIS Robotics saka:Sarunas sākām 2020. gada maijā... kopš Unident cilvēki mums pirmo reizi sazinājās... un integrācija aizņēma apmēram 7 mēnešus.
Projekta izstrāde turpinās katru dienu, lai pacientu pieredze Unident premium klīnikās tiktu pastāvīgi uzlabota. Tas nozīmē, ka mēs sniedzam viņiem atbalstu un viņi var vērsties pie mums, kad vien nepieciešams. Tas ir daļa no mūsu ilgtermiņa sadarbības.
Mēs izstrādājam programmu un lietotni atbilstoši cilvēku vajadzībām. Tāds ir pēc pasūtījuma veidotas un pielāgotas programmatūras lietotnes ieguvums...
Diezgan daudzi saprot šādas lietotnes pielāgošanas lietderību, taču Unident cilvēki vēlējās, lai šie roboti izpauž viņu personību un tādējādi arī uzņēmuma personību. Un to mēs varējām panākt tikai, izstrādājot pielāgotu lietotni…
Pieredzes ar Pepper uzlabošana notiek, vācot klientu atsauksmes un pievēršot uzmanību jautājumiem, kas tiek uzdoti Pepper. Tikai tā mēs varam palīdzēt Pepper atbildēt uz pēc iespējas vairāk jautājumu.
Piemēram, zinot, cik svarīga ir profilakse zobārstniecībā, un zinot, ka mazie ir ļoti ziņkārīgi atklāt Pepper potenciālu, integrējām vairākas spēles ar veselības izglītības mērķi. Tas palīdz mums sasniegt savu lielo mērķi, proti, novērst zobu slimības. Mēs veicam sanitāro izglītošanu rotaļā, lai bērni vieglāk un patīkamāk apgūtu svarīgas lietas par mutes higiēnu.
Vēl viens piemērs: mēs pamanījām, ka pieaugušie un seniori vēlas zināt informāciju par klīnikas ārstiem, par noteiktām procedūrām un to veikšanu.Komunikācija ir veiksmes noslēpums! Kad mēs saprotam viens otru, parādās arī rezultāti.
Jautrs fakts: robotiem arī ir personība
Vienā no Unident pasākumiem Pepper robotiem bija jāuzstājas ar sinhronizētu deju.Tomēr dažādu iemeslu dēļ, galvenokārt interneta savienojuma dēļ, roboti sāka dejot katrs savā ritmā... bet ne tikai sinhroni.
Puiši no tehniskās puses saknieba pieri un dusmojās, jo to nesaprata...
Taču Unident cilvēki ļoti labi uzjautrinājās!
„Kāpēc jūs esat sadusmojušies? Tas ir pierādījums, ka roboti ir humanoīdi. Viņiem arī ir personība. Tāpat kā bērnudārzā!”
