Roboti
Humanoīdie roboti mazumtirdzniecībā: City Mall gadījuma izpēte
Par klientu
Tbilisi (Gruzija) pašā centrā atrodas City Mall ar plašāko veikalu klāstu. Tirdzniecības centra platība ir 120 000 kvadrātmetru, tajā darbojas vairāk nekā 200 veikalu, vairāk nekā 20 restorānu, un katru dienu to apmeklē līdz 30 000 cilvēku. Kā nozīmīgs spēlētājs Gruzijas tirgū City Mall saviem apmeklētājiem piedāvā neatkārtojamu pieredzi, izmantojot dažādas tehnoloģijas klientu pieredzes uzlabošanai.Klienta izaicinājumi
Pasaulē, ko virza e-komercija un kur cilvēki iepērkas sev ērtā laikā, lielākā daļa tirdzniecības centru saskaras ar grūtībām piesaistīt apmeklētājus, palielināt zīmola atpazīstamību un nodrošināt unikālu, personalizētu iepirkšanās pieredzi.Pandēmija un pastiprinātie drošības pasākumi īpaši skāruši tirdzniecības centrus. Galvenais izaicinājums ir uzlabot kopējo pieredzi, lai piesaistītu vairāk klientu un noturētu viņu interesi, pārvēršot apmeklētājus pircējos.
Lai iepirkšanās būtu unikāla un neaizmirstama, City Mall izvēlējās veidot pozitīvas attiecības un emocionālu piesaisti pircējiem.
Kā tirgus līderi viņi uzskata, ka humanoīdie biznesa vai sociālie roboti ir viens no jaudīgākajiem digitālajiem kanāliem, kas palīdz attaisnot viņu cerības un pacelt patērētāju iepirkšanās pieredzi jaunā līmenī.
Tāpēc pēc Gruzijas patērētāju tirgus izpētes par cilvēku viedokli par robotiem viņi pārliecinājās un apstiprināja savu lēmumu ieviest robotus savā uzņēmējdarbībā.Risinājums
Pepper strādāja City Mall Gruzijā pirms Jaunā gada (2020), kad cilvēki steidzas iepirkties. Risinājums - Covid Shopping radīja tikai City Mall, un tas ietvēra šādas funkcijas:- Pepper uz rokas bija uzstādīta termokamera ķermeņa temperatūras skenēšanai , kas darbojās kopā ar maskas noteikšanu.
- Sniedz informāciju par tirdzniecības centra noteikumiem un stāvvietu lietošanas kārtību.
- Pepper lietotnē bija arī integrēta tirdzniecības centra karte , un robots varēja palīdzēt klientiem atrast veikalus vai vietas, kuras viņi meklēja.
Rezultāti
Izaicinājums bija mudināt patērētājus ievērot jaunos COVID noteikumus un veicināt informētību. Mērķi tika sasniegti, tālāk redzami rezultāti.-
Atklāšanas dienā piesaistīja mediju uzmanību kā efektīvs rīks cīņai pret COVID 19
-
Palīdzēja cīnīties pret COVID 19, mudinot klientus ievērot drošības pasākumus un izplatot informāciju
- Gadījuma izpēti sagatavoja SoftBank Robotics Europe
Pepper tirdzniecības centros Rumānijā?
Pepper ir ne tikai spēcīgs mārketinga rīks, bet to var uzskatīt arī par labu darbinieku jebkurā uzņēmumā.Pie jebkuras nozares to piemērotu dara liela atvērtība pielāgotu funkciju un lietojumprogrammu ieviešanai.
Kā redzējāt Gruzijas tirdzniecības centra gadījumā, Pepper tika pielāgots kontekstam, un uz rokas tam bija digitālais termometrs, kas mērīja cilvēku temperatūru.
Tikpat labi tam varētu būt integrēta kartes maksājumu ierīce, un to varētu izmantot kādā no veikaliem, lai samazinātu briesmīgās rindas piesaistes stundās.Par IRIS Robotics
Kopš 2017. gada mēs izstrādājam programmatūras lietojumprogrammas un programmējam humanoīdos robotus dažādām nozarēm. Līdz šim esam realizējuši projektus šādās jomās: medicīna, banku nozare, teātris un izklaide, izglītība.Skatiet arī:
Gadījuma izpēte: Pepper robots Unident (premium klases zobārstniecības klīnikās Rumānijā)Gadījuma izpēte: Pepper robots Starptautiskajā teātra festivālā Jasos
9 jautājumi un atbildes par sociālajiem robotiem
