Роботи
Въпроси и отговори за социалните роботи
1. Какво е социален робот?
В края на 1860-те години роботите се споменават за първи път в литературата и във филмите. Тъй като са били изобразявани с нереалистична интелигентност, това е предизвикало тревога в обществото, но Ви уверяваме, че социалните роботи трябва да будят единствено любопитството Ви. Социалният робот е робот, разработен да общува и взаимодейства с хора, независимо дали са пациенти, клиенти или бизнес партньори. Взаимодействието между двете страни протича вербално (роботът отговаря на зададения въпрос или изнася презентация), тактилно (приложението на таблета на робота дава възможност за навигиране и избор на категория или меню, което интересува потребителя), а според сложността на социалните роботи те могат да поддържат вербалната комуникация чрез жестове и движения, задействани в съответствие с предаваната информация, но също и в зависимост от сензорите, с които са оборудвани.2. Какво може да прави? Как може да ми помогне в дейността на фирмата?
Трябва да знаете, че социалният робот може да подпомага ежедневната дейност на фирмата, особено в секретариата, на рецепцията, в отношенията с клиентите, в човешките ресурси (HR), в проекти за корпоративна социална отговорност (CSR), както и във всички други дейности, които включват взаимодействие във физическо пространство с пациенти, клиенти, служители или бизнес партньори.В зависимост от дейността на фирмата, която представлявате, разработваме по поръчка Android приложение, което да отговаря на потребностите, установени в текущия бизнес, така че социалният робот, интегриран в организацията, да помага за оптимизиране на повтарящите се комуникационни задачи,, повишаване на лоялността на клиентите,, обучение на клиентите, за да се запознаят с предлаганите продукти и услуги, и за насочване и предоставяне на информация за ориентиране в помещенията на фирмата, както и интеграция със собствените софтуерни решения на бенефициента.
Ето само няколко идеи за роли, които социалният робот може да изпълнява във Вашата фирма:- Консултант по продажби: представя услуги или продуктови каталози, продължава процес на покупка, започнат онлайн, или дава персонализирани препоръки в магазини и шоурумове. В същото време събира данни за всяко взаимодействие, за по-добро познаване на клиентите.
- Помощник в обучението: популяризира организационната култура сред новите служители, подпомага и информира или помага да се създаде интерактивно и неповторимо образователно преживяване за ученици и студенти от всички възрасти.
- Домакин и придружител в зоните за изчакване, така че времето за изчакване да се превърне в интерактивно, образователно и забавно преживяване с Вашата марка.
- Администратор на рецепцията със задачи като активно посрещане на гостите, лицево разпознаване, обща информация и интерактивни презентации за продуктите и услугите на фирмата.
- Телеприсъствие на събития и конференции: участниците, които нямат възможност да пътуват физически до мястото на събитието, могат да присъстват чрез робота, който им позволява да участват и да общуват с останалите участници, присъстващи на място.
3. Какво включва разработването на един проект?
Разработването и внедряването на социален робот в една организация включва преди всичко два компонента: хардуер и софтуер.Хардуерният компонент е самият социален робот, който можете да изберете от портфолиото, което предоставяме.
Най-известният и най-популярният социален робот е Pepper защото чрез външния си вид, жестовете и емпатията предлага изненадващо преживяване на събеседника.
Софтуерният компонент не се конфигурира от производителя, тъй като ние в IRIS Robotics се грижим за неговото разработване и внедряване върху избрания социален робот.
След като изберете социалния робот, разработваме персонализирано Android приложение за всяка организация, така че избраните функции да отговарят на нуждите на съответната организация. Чрез каталог могат да се разгледат софтуерните функции, достъпни за избрания робот, за да се състави подходяща конфигурация, като има възможност да се внедрят и други софтуерни функции и интеграции, които не са представени в каталога.
Внедряването на проекта започва едва след определянето на двата компонента, а разработването на приложението отнема от 2 седмици до няколко месеца в зависимост от конфигурацията на приложението.4. Как се персонализира роботът за моята дейност?
Социалният робот се персонализира за всяка отделна организация чрез приложението, което разработваме по поръчка във всеки проект. Така гарантираме, че всяко разработено приложение е уникално и подкрепя нуждите и целите на организацията бенефициент. При конфигуриране на приложение за медицинска клиника можем да изберем следните функции:- Посрещане (Meet and Greet): засича събеседници от разстояние 2 м, поддържа зрителен контакт и ги поздравява с персонализирано съобщение, когато пристигнат на рецепцията
- Интерактивно приложение за представяне (Interactive Presenter App): представя на пациентите наличните специалности, лечения и процедури, които могат да се извършват, както и специализирания медицински персонал, както вербално, чрез персонализирани съобщения, така и визуално на сензорния таблет на социалния робот, и чрез жестове
- Често задавани въпроси (FAQ): в помощ на персонала на рецепцията роботът отговаря на най-често задаваните от пациентите въпроси, които са записани в специална база данни на робота
- Анкета за удовлетвореност: за да се оцени удовлетвореността на пациентите, които правят лечение в клиниката, роботът ще има в менюто на приложението раздел за обратна връзка, в който ще насърчава пациентите да оценят цялостното си преживяване в клиниката
- Карта за ориентиране и навигация (Orientation map & Navigation): помага при насочването на пациентите в клиниката и ги води до кабинетите на медицинския персонал без друга помощ от персонала на рецепцията
- Игра „Гледай и слушай“ (See and listen game) : за да допринесем за непрекъснатото обучение и информиране на пациентите, разработваме интерактивни игри, чрез които те могат по-лесно да разберат процедурите и лечението, извършвани в клиниката
- Селфи : знаем, че срещата на пациента със социален робот е истинско преживяване, затова роботът е подготвен с няколко пози за снимки, в които да бъде запечатан заедно с пациентите
5. Как и на какви езици могат да общуват социалните роботи?
В рамките на софтуерната конфигурация, избрана от всяка организация, имаме възможност да персонализираме и гласа на робота, който се използва за цялата информация, предавана на събеседниците.Производителите на социални роботи по принцип поддържат всички езици от международно значение, които се поддържат от смарт устройствата, например английски, френски, италиански, немски, испански и други.
За първи път в Румъния разработихме модул за румънски език, така че всички събеседници да могат много по-лесно да общуват със социалните роботи. През 2020 г. внедрихме този модул за първи път в приложението, разработено за веригата премиум денталните клиники Unident, която въведе 4 социални робота Pepper на рецепциите си.
Благодарение на този успех в момента можем да разработваме персонализирани приложения на румънски език, на всички езици, поддържани от производителите, а за други нови проекти можем да разработим специален модул за други езици, които не се поддържат.6. Какви са условията на гаранцията и какви други услуги предлагате?
За социалните роботи в нашето портфолио важи гаранцията на производителя, чийто срок е посочен на страницата на всеки продукт. Към нея се добавя законовата гаранция от 24 месеца за потребителите. Юридическите лица имат 12 месеца търговска гаранция от IRIS. За Pepper извършваме диагностиката и ремонта в нашия сервиз в Яш, а за останалите роботи приемаме заявката и я изпращаме на производителя или на Clinica Roboților. Гаранцията на разработеното от нас софтуерно приложение се осигурява чрез три услуги, предоставяни безплатно за срок от 24 месеца от окончателното предаване на приложението:- Техническа поддръжка: осигурява се чрез дистанционна комуникация по предварително определен график за решаване на техническите затруднения, възникнали с приложението. Консултант се свързва с бенефициента, за да даде препоръки и съвети за решаване на възникналите затруднения.
- Поддръжка : необходима е, за да се гарантира правилното функциониране на софтуерния компонент в съответствие с постоянните промени, правени от доставчиците на инструментите, които използваме. Чрез постоянното им наблюдение и проверка осигуряваме оптималната работа на разработеното приложение.
- Софтуерни актуализации: предвиждат оптимизиране на разработения софтуер чрез подобряване на скоростта на отговор и преминаване към нови версии на приложенията, в зависимост от новите подобрения на вече внедрените функции.
7. Какъв е делът на хардуера и софтуера в проекта?
Цената на социалните роботи е различна в зависимост от сложността на хардуера, разработен от производителя. Колкото по-сложен е хардуерът на робота, толкова повече се увеличават възможностите за разработване на сложни софтуерни функции.Хардуерната цена на един робот е фиксиран разход при разработването на проект, докато разходът за разработване на софтуера е променлив и зависи от нуждите на организацията бенефициент. Така след като изберете модел социален робот от портфолиото, е необходимо да се конфигурира приложението за робота, като цената на приложението е поне равна на цената на хардуера или по-висока от нея.
Защо?
Хардуерът без софтуер е хардуер, който не може да прави нищо. Единствената добавена стойност при внедряването на социален робот се дава от софтуерното приложение, което създаваме по поръчка за всяка отделна организация.8. Какво трябва да знам, за да използвам такъв робот? Нужен ли ми е специален и обучен надзорник?
При предаването на проекта организираме обучение за ръководителите от страна на бенефициентите, за да опознаят по-добре социалния робот, да го разберат и да подкрепят организацията за правилното му функциониране. Препоръчително е всяка организация бенефициент да има отговорно лице, а ние поемаме неговото обучение и запознаване с робота. Разбира се, разбирането на технологиите като цяло ще помогне, но не е задължително условие. Нашите колеги ще бъдат до отговорното лице, така че винаги, когато са нужни разяснения, то да може много лесно да се обърне към нас.9. Колко струват социалните роботи?
Цената на един социален робот започва от 5 000 евро и може да надхвърли 20 000 евро. Тези суми включват само хардуерния робот, без основното приложение, което му помага да изпълнява различни действия.Цялостно внедряване на хардуер (робот) и софтуер (приложение) за малки проекти (с робота temi) има цена, която започва от 10 000 евро. За по-големи проекти (с робота Pepper) цената започва от 30 000 евро.
Ние в IRIS Robotics разработваме софтуерните приложения, необходими за използването на хуманоидни роботи в различни сценарии, според нуждите на всяка организация.
Затова с удоволствие виждаме все по-разнообразни потребности у нашите клиенти и приемаме предизвикателството да ги превърнем в реалност.
Ако искате да внедрите социален робот във Вашата организация или се питате какви биха били възможностите, каним Ви да ни пишете чрез формуляра за контакт по-долу, за да уговорим първоначален разговор.
БЕЗПЛАТНА КОНСУЛТАЦИЯ.
