1. Обща информация

Уебсайтовете www.irisrobotics.ro и www.irisrobotics.eu се управляват от един и същ търговец, SC IRIS ROBOTICS SRL, със седалище във Focșani, окръг Vrancea, вписано в Търговския регистър под № J39/527/2017, CUI RO37714467, и с обект на дейност на адрес Strada Rândunica nr. 2, Iași, Румъния, която продава роботи, 3D принтери, 3D скенери, софтуерни решения и образователни комплекти и предоставя техническа поддръжка, сервиз и обучение.

И двата уебсайта представят една и съща оферта, а настоящите Общи условия се прилагат еднакво за поръчките, направени през всеки от тях.

Когато посещават и използват този уебсайт, посетителите са помолени да прочетат внимателно Общите условия, Политиката за бисквитките и Политиката за поверителност, преди да използват този сайт.

2. Определения

Купувач: всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка чрез уебсайта.

Потребител: всяко физическо лице, което купува за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. Физическо лице, което купува за професионалната си дейност, например като едноличен търговец, не е потребител.

Професионален купувач (фирма): юридическо лице или физическо лице, което купува за целите на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

Продавач: SC IRIS ROBOTICS SRL, със седалище във Focșani, окръг Vrancea, и обект на дейност на адрес Strada Rândunica nr. 2, Iași.

3. Договорни документи

Договорът за продажба се състои от настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, потвърждението на поръчката и фактурата. С извършването на поръчка купувачът се съгласява с формата на комуникация (имейл, телефон), чрез която IRIS Robotics осъществява търговските си операции.

4. Предмет на договора за продажба

Предмет на договора е продажбата на продуктите, поръчани на уебсайта. Собствеността върху продуктите се прехвърля в момента, в който поръчката достигне до клиента на посочения адрес, заедно с изпълнението на задължението за плащане и подписването за получаване върху документа на продавача.

Доставката се извършва след потвърждаване на поръчката, в зависимост от избрания начин на плащане. При плащане с карта доставката се извършва, след като платежният процесор потвърди плащането. При банков превод доставката се извършва след постъпване на плащането по сметката. Представител на SC IRIS ROBOTICS SRL може да се свърже с вас за потвърждаване на поръчката.

5. Политика за онлайн продажби

Достъпът до уебсайта с цел извършване на поръчка е разрешен за всеки потребител. За завършване на поръчката е необходимо да се създаде потребителски профил или да се попълнят данните за фактуриране и доставка.

Потребителите трябва да използват уебсайта само за законни цели и да се уверят, че всички предоставени данни са верни. Потребителите отговарят за сигурността на своя профил и за актуализирането на информацията си. Всеки опит за неразрешен достъп ще бъде третиран като измама и докладван на компетентните органи.

6. Сигурност на информацията

IRIS Robotics няма да разкрива никаква лична информация за своите клиенти на трети страни, освен когато тази информация е необходима за обработката на поръчка.

7. Търговски съобщения

Като предоставя имейл адрес и телефонен номер при поръчката, клиентът се съгласява IRIS Robotics да се свързва с него във връзка със статуса на поръчката.

8. Доставка, транспорт и плащане

Поръчаните продукти се доставят с куриер или могат да бъдат взети от обекта на IRIS Robotics в Яш. Разходите за транспорт се показват при завършването на поръчката. Личното вземане от Яш е безплатно.

Всички продавани продукти са оригинални и се доставят в подходяща опаковка, придружени от фактура съгласно действащото законодателство.

Наличните начини на плащане са карта (с пренасочване към защитената страница за плащане) и банков превод (платежно нареждане).

За доставки в други държави от Европейския съюз поръчката в момента се прави при запитване. Съобщаваме ви цената на транспорта, срока за доставка и приложимото ДДС преди потвърждаването на поръчката.

9. Гаранция

За потребителите продаваните продукти се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена в румънския нормативен акт OUG № 140/2021 относно някои аспекти на договорите за продажба на стоки, за срок от 24 месеца от доставката. За професионалните купувачи IRIS Robotics предоставя търговска гаранция от 12 месеца от доставката съгласно настоящите Общи условия. Тази гаранция е търговско условие на IRIS и е отделна от законовата гаранция на потребителите. Търговската гаранция на производителя, ако има такава, е посочена на страницата на продукта и се добавя към законовата гаранция.

Гаранцията не покрива дефекти, причинени по вина на клиента, например при неправилна употреба или неразрешени промени.

Потребителите в други държави членки на Европейския съюз запазват правата, които законът на държавата им на пребиваване им предоставя императивно.

10. Рекламации и връщане

Потребителят може да съобщи за липса на съответствие по всяко време през законовия гаранционен срок, на адрес contact@irisrobotics.ro. След получаването на пратката няма кратък срок за уведомяване.

Продуктите, които не отговарят на спецификациите на уебсайта, могат да бъдат заменени или стойността им да бъде възстановена изцяло, съгласно закона. Продуктите, които пристигат нефункциониращи или повредени, се ремонтират или заменят съгласно закона, без това да ограничава правата на потребителя.

Отказът от договора (връщането) може да бъде съобщен по всяко време в рамките на 14 календарни дни от получаването на продукта, от профила на клиента или по имейл, както е описано в раздела „Право на отказ“ и на страницата „Гаранция и връщане“.

Разходите за връщане на дефектни или несъответстващи продукти са за сметка на продавача. Предварителните поръчки за стандартни продукти могат да бъдат върнати при същите условия като всяка друга поръчка. Изключението от правото на отказ се прилага само за продукти, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани.

За юридическите лица 14-дневното право на отказ не се прилага. Рекламациите за несъответствия, видими при доставката, се правят в срок от 48 часа от получаването на продукта, а търговската гаранция от IRIS е 12 месеца.

11. Сервиз и ремонти

IRIS Robotics извършва сама сервиза на Pepper и на принтерите Prusa. За другите марки IRIS Robotics приема заявката за сервиз и я изпраща на производителя или на Clinica Roboților. За потребителите, по силата на законовата гаранция за съответствие, ремонтът или заменянето се извършват в разумен срок, който е не повече от 15 календарни дни от деня, в който потребителят ни е уведомил за липсата на съответствие. За професионалните купувачи и за ремонти извън гаранцията срокът за сервизно обслужване е 20 работни дни от получаването на продукта за сервиз.

Когато повредата е причинена от неправилна употреба, клиентът поема разходите за транспорт и сервизно обслужване.

12. Право на отказ

В съответствие с румънския нормативен акт OUG 34/2014 (с който е въведена Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите) потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, без да посочва причина и без неустойки. Изявлението за отказ може да бъде изпратено по всяко време в този срок, от профила на клиента с бутона „Отказ от договора“ на страницата „Моите поръчки“ или по имейл на contact@irisrobotics.ro. Продуктът се връща в срок до 14 дни от деня, в който отказът е съобщен.

Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който IRIS Robotics е уведомена за отказа. Освен ако сама не е предложила да прибере продукта, IRIS Robotics може да задържи възстановяването, докато получи продукта или доказателство за изпращането му, според това кое настъпи по-рано. Потребителят отговаря само за намаляването на стойността на продукта, причинено от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на неговата същност, характеристики и функциониране.

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани. Простият избор между стандартните опции, предлагани на уебсайта, не изключва правото на отказ. Подробности ще намерите на страницата „Гаранция и връщане“.

13. Отговорност

IRIS Robotics отговаря за изпълнението на задълженията, които е поела по договор и по закон. IRIS Robotics не носи отговорност за вреди, причинени от използване на продуктите в противоречие с инструкциите им, от прекъсвания на уебсайта, които не могат да ѝ бъдат вменени, или от действия на трети лица, за които не отговаря по закон. Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорността на IRIS Robotics за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, за смърт, телесна повреда или увреждане на здравето или за дефектни продукти, нито правата, които законът предоставя на потребителите, включително законовата гаранция за съответствие.

14. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за забавено и/или неточно изпълнение на поетите задължения, когато неизпълнението или неточното изпълнение е причинено от непреодолима сила.

15. Контакти

За всякакви допълнителни въпроси можете да се свържете с нас на contact@irisrobotics.ro или на телефон +40 738 435 679.

← Обратно към началната страница