Това е превод. При разлики предимство има версията на английски език.
Гаранция
Гаранцията за продуктите, продавани от IRIS Robotics, зависи от вида на купувача:
- 24 месеца за потребители: законовата гаранция за съответствие съгласно румънския нормативен акт OUG 140/2021 относно някои аспекти на договорите за продажба на стоки
- 12 месеца за фирми и други професионални купувачи: търговска гаранция, предоставяна от IRIS Robotics съгласно нейните условия за продажба, отделна от законовата гаранция на потребителите
Гаранционният срок започва от датата на доставка на продукта. Някои продукти имат и търговска гаранция от производителя, посочена на страницата на продукта. Тя се добавя към законовата гаранция и не я заменя. Потребителите от други държави членки на Европейския съюз запазват правата, които законодателството на държавата им на пребиваване им предоставя като задължителни.
Вашите права по законовата гаранция
Гаранционни условия
Гаранцията покрива производствени дефекти и липса на съответствие и включва:
- Ремонт или замяна на дефектния продукт
- Техническа поддръжка през целия гаранционен срок
- Резервни части (когато е приложимо)
Гаранцията НЕ покрива:
- Повреди, причинени от неправилна употреба
- Неразрешени модификации на продукта
- Нормалното износване на консумативните компоненти
- Повреди, причинени от колебания в напрежението
Рекламации за липса на съответствие
Липса на съответствие може да бъде съобщена по всяко време през гаранционния срок на адрес contact@irisrobotics.ro. След получаването на продукта няма кратък срок за уведомяване.
При липса на съответствие потребителят може да поиска ремонт или замяна на продукта. Ако те не са възможни или не се извършат в разумен срок, потребителят може да поиска намаляване на цената или прекратяване на договора, съгласно OUG 140/2021.
Ако пратката пристигне повредена, отбележете това в протокола на куриера при получаване и ни уведомете възможно най-скоро, за да подадем рекламация към куриера.
Право на отказ (връщане)
В съответствие с румънския нормативен акт OUG 34/2014, потребителите имат право да се откажат от договора за продажба в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, без да посочват причина и без неустойки. Уведомлението може да бъде изпратено по всяко време в този срок.
Как да върна продукт?
- От профила ви: на страницата Моите поръчки отворете поръчката, използвайте бутона „Отказ от договора“ и потвърдете изявлението си. Не е нужно да посочвате причина.
- Ако сте поръчали без профил или предпочитате имейл, можете да ни изпратите изявлението си за отказ по всяко време в рамките на 14 календарни дни от получаването на продукта, на адрес contact@irisrobotics.ro. Можете да използвате формуляра за отказ, който ви изпращаме, или всяко друго ясно изявление, но формулярът не е задължителен.
- Потвърждаваме по имейл получаването на изявлението ви за отказ и ви изпращаме указания за връщане.
- Върнете продукта в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си. Препоръчваме оригиналната опаковка, с получените аксесоари и документация, за да пристигне продуктът без повреди.
- Възстановяваме всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа ви. Използваме същото платежно средство като при поръчката, освен ако изрично не се съгласите с друг начин, без това да ви причинява разходи. Ако не сме предложили сами да приберем продукта, можем да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте го изпратили, според това кое настъпи по-рано.
Условия за връщане
- Продуктът може да бъде отварян и разглеждан в степента, необходима за установяване на неговата същност, характеристики и функциониране
- Потребителят отговаря само за намаляването на стойността на продукта, причинено от боравене, надхвърлящо необходимото за тази проверка
- Моля, приложете получените с продукта аксесоари и документация
- Преките разходи за връщането са за сметка на клиента, с изключенията, предвидени в закона
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани, например 3D отпечатани детайли по файл, изпратен от клиента. Простият избор между стандартните опции, предлагани на уебсайта, като вариант, цвят или аксесоари, не прави продукта персонализиран и не изключва правото на отказ.
Предварителните поръчки за стандартни продукти не попадат в това изключение. Те могат да бъдат върнати при същите условия като всяка друга поръчка.
Фирми и други професионални купувачи
14-дневното право на отказ и 24-месечната законова гаранция се прилагат за потребители, т.е. за физически лица, които действат за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. Физическо лице, което купува за професионалната си дейност, например като едноличен търговец, не е потребител. Фирмите и другите професионални купувачи получават 12-месечната търговска гаранция на IRIS, а за юридическите лица важи и условието по-долу.
За юридическите лица 14-дневното право на отказ не се прилага. Рекламациите за несъответствия, видими при доставката, се правят в срок от 48 часа от получаването на продукта, а търговската гаранция от IRIS е 12 месеца.
Сервиз
Сервиза на Pepper и на принтерите Prusa извършваме сами. За другите марки приемаме заявката и я изпращаме на производителя или на Clinica Roboților. IRIS Robotics си сътрудничи с Clinica Roboților, сервиз в Румъния, специализиран в ремонта на роботи, с над 13 години опит в електрониката и над 12 000 ремонтирани робота.
Предлагани услуги:
- Вземане от врата до врата, ремонт и връщане
- Ремонтираните роботи се връщат с гаранция
- Гаранция за качеството на ремонта
Контакти
За въпроси относно гаранцията или връщането се свържете с нас на contact@irisrobotics.ro или на +40 738 435 679.