За клиента

BMW Group наема пряко около 8000 души във Великобритания и още 14 000 в мрежата си от 147 търговци, които представляват марките BMW и MINI. Компанията е инвестирала почти 2 милиарда британски лири в дейността си във Великобритания от 2000 г. насам, а Великобритания е четвъртият по големина пазар за продажби в света.

Великобритания играе важна роля в BMW Group. Това е единственото място в света, където и трите марки на BMW Group (BMW, MINI и Rolls-Royce Motor Cars) са представени с производствени дейности. BMW Group има и дъщерно дружество за маркетинг и продажби във Farnborough с център за дистрибуция на автомобили в Thorne.

През април 2018 г. в търговския център Bluewater се отваря първият градски магазин на BMW във Великобритания. По модела на градските магазини на BMW по света магазинът в Bluewater предлага на купувачите нов и приятен начин да изживеят най-новите модели от гамата на BMW.

Предизвикателства пред клиента

Първият „градски магазин“ на BMW във Великобритания се намира в търговския център Bluewater в графство Kent, който се посещава от 28 милиона души годишно, и средно 450 посетители на магазина на BMW на ден.

Купувачите могат да уговорят пробно шофиране в магазина с най-новите модели на BMW. С едно докосване клиентите могат да закупят избрания от тях автомобил онлайн чрез интерактивни дисплеи.

Пред лицето на силната конкуренция в автомобилния сектор във ВеликобританияBMW UK търсеше дигитален начин да подобри клиентското преживяване, като въведе нова технология, която помага за предаването на послания за продукта и марката, за ориентацията в магазина, за събирането на ценни данни за клиентите с цел генериране на потенциални клиенти и за стимулирането на проактивни продажби.

Внедрено решение

rpc - The Retail Performance Company интегрира Pepper като нова дигитална точка на контакт в градския магазин на BMW и въведе няколко сценария на използване, за да подобри целия път на клиента и преживяването в магазина. Pepper помага да се привлече вниманието, да се привлекат хора в магазина, да се осъществят взаимодействия с марката, да се информират посетителите за продукти и услуги, да се събира обратна връзка от клиентите, да се записват взаимодействия и емоционални данни и, не на последно място, да се оставят хората усмихнати.

Резултати

25% увеличение на посещаемостта на магазина
28 000 взаимодействия с марката седмично
20 квалифицирани потенциални клиенти всяка седмица
80 нови квалифицирани отзива от клиенти
Взаимодействията бяха осъществени със събеседници на възраст между 24 и 45 години

„Можете да задавате на Pepper много въпроси, той отговаря, много е симпатичен и събира много обратна връзка от нас, клиентите, за да разбере кое работи добре в нашия магазин.“ казва Nora de Limon, мениджър на проекта за модерна търговия, BMW UK