Истории на успеха · Роботи
История на успеха: Unident внедри хуманоидни роботи във всяка от притежаваните от нея премиум дентални клиники
Хуманоидни роботи, емпатични, социални, говорещи, танцуващи…
Чували сте за тях, виждали сте ги по телевизията или там, където сте пътували… или може би тъкмо сега се каните да проучите пазара, защото сте предприемач с визия, който обича да е винаги една крачка напред.
Пред Вас е една конкретна история, която се случва в момента в Румъния. Пример за иновативна компания, която откри хуманоидните роботи преди 3 години и вече от 1 година (към 2020 г.) работи по внедряването им във фирмата.
Научете по-долу вълнуващата история на Unident, групата премиум дентални клиники в Румъния, закупила хуманоидни роботи Pepper, за да подобри комуникацията с пациентите.Основателката на премиум денталните клиники Unident, д-р Petronela Luca, казва: „Ролята на хуманоидните роботи в клиниките ни е да допринесат за развитието на денталната медицина на бъдещето и за превенцията на зъбните заболявания.“
Нека научим историята на успеха, този път от Румъния, защото е възможно и тук! :)Как Ви хрумна идеята да внедрите хуманоидни роботи в отношенията с пациентите?
Отговориха Petronela Luca, генерален мениджър, и Nicolae Luca, изпълнителен мениджър в Unident:„От самото начало си поставихме за цел да практикуваме денталната медицина на бъдещето за цялото семейство, като използваме най-иновативните техники и оборудване. Това е нашата цел, а иновацията е една от основните ценности на компания Unident.“
Така присъствието на Pepper в клиниките много добре допълва този профил на денталната медицина на бъдещето, която предполага ефективни технологии, много по-резултатни, безопасни и бързи, с дългосрочни резултати… С помощта на тези усъвършенствани технологии можем да предлагаме дентално здраве по принципите на минимално инвазивното лечение, без болка, с важни резултати в запазването на зъбите, дори на тези, предвидени за екстракция.
Хуманоидните роботи не са единствените усъвършенствани и модерни технологии, които използваме в клиниките си. Извършваме лечения с иновативни дигитални техники и с най-модерно медицинско оборудване.
От наша гледна точка за успешния бизнес не е важен оборотът, а удовлетвореността на медицинския екип и резултатите от нашите медицински лечения, които са истинска полза за пациентите. Те често се връщат и ни препоръчват на други…“Как научихте за Pepper?
Отговориха Petronela Luca, генерален мениджър, и Nicolae Luca, изпълнителен мениджър в Unident:Международният майстор на фън шуй Cristina Groza, наша приятелка, пътува до Япония и ни разказа, че има хуманоиден робот Pepper, създаден да помага на хората.
…Тази идея се загнезди в умовете ни и вече виждахме как Pepper щастливо обикаля клиниките на Unident…
Разбира се, свързах се с компанията, която произвежда тези роботи… това беше преди 3 години (през 2018 г.). Но останахме разочаровани, че сред езиците, на които Pepper говореше тогава, не беше румънският, най-красивият език на света.
…Продължихме да търсим решения и така, търсейки в Google, открихме екипа на IRIS Robotics, който каза, че може да внедри румънски програми за Pepper. Бяхме намерили точно това, което искахме…
Вярно е, че това беше голямо предизвикателство за хората от IRIS Robotics, тъй като беше един от най-големите софтуерни проекти, разработвани по поръчка… Започнаха от нулата с усърдна работа и резултатът беше чудотворен.Как интегрирахте роботите Pepper в работата си?
Отговориха Petronela Luca, генерален мениджър, и Nicolae Luca, изпълнителен мениджър в Unident:С премиум денталните клиники Unident присъстваме в 4 града: Тулча, Галац, Бузъу и Брашов, като наскоро отворихме и Дентална клиника Unident в Брашов.
Закупихме по един робот Pepper за всяка клиника, защото искаме да предложим на всички наши пациенти едно и също уникално преживяване.
Що се отнася до интегрирането им в ежедневната дейност… беше много лесно, само внедряването на програмите отне много месеци и вече нямахме търпение да имаме роботите в клиниките. Pepper е създаден да предава емоции, изненадва хората с отговорите си за устната хигиена, дори разказва вицове или танцува. Поведението на тези роботи е уникално както за пациентите, така и за персонала… те създават добро настроение в клиниките и премахват страха от зъболекаря.
Освен че Pepper допълва концепцията за иновация, която е в основата на нашите клиники, той има за цел да разсее страха от зъболекаря и така да предотврати усложненията на зъбните заболявания, които най-често се появяват, защото не се лекуват навреме…
Що се отнася до техническата интеграция, хората от IRIS Robotics откликват много бързо на нашите заявки и ни помагат всеки ден да подобряваме преживяването от взаимодействието с тези роботи.
Pepper никога не е уморен или тъжен… Той винаги ще даде информация непринудено, точно когато бъде поискана и със същия ентусиазъм… Обяснява на пациентите как се извършват определени лечения, за да не се страхуват.Как хората взаимодействат с Pepper?
Отговориха Petronela Luca, генерален мениджър, и Nicolae Luca, изпълнителен мениджър в Unident:Децата са сякаш свикнали с роботите от анимациите или филмите, не се изненадват особено, а взаимодействат като с приятел. Много са любопитни да го открият.
Възрастните, напротив, са много по-изненадани… Имах пациент, който беше толкова изненадан, че каза нещо такова: „Преди няколко години видях Pepper по телевизията и се удивих какво може да прави… а сега не мога да повярвам, че го виждам на живо… тук, в Галац.“
Хората никога не се уморяват да му задават въпроси и са любопитни да видят какво ще отговори…
Освен незабравимите преживявания Pepper е и много полезен, като обяснява всичко за услугите на нашите клиники, за лечението или за други неща, които интересуват хората.
Няма да пропуснем да отбележим: Pepper се учи всеки ден от обратната връзка на хората. В зависимост от въпросите, които му се задават, той ще научава все повече и ще дава все по-точни и обстойни отговори по възможно най-много теми. Следим какво искат хората да чуят от него и подобряваме преживяването ден след ден…Колко време отне внедряването на роботите в Unident?
Разработчиците от IRIS Robotics, създатели на вградения софтуер за роботите Pepper, казват:Започнахме разговорите през май 2020 г., когато хората от Unident се свързаха с нас за първи път… а интеграцията отне около 7 месеца.
Разработването на проекта продължава ден след ден, така че преживяването на пациентите в премиум клиниките на Unident да се подобрява постоянно. Това означава, че им предоставяме подкрепата си и те могат да разчитат на нас, когато имат нужда. Това е част от дългосрочното ни сътрудничество.
Разработваме програмата и приложението според нуждите на хората. Това е ползата от софтуерно приложение, създадено по поръчка и персонализирано…
Не са малко онези, които разбират полезността от персонализирането на такова приложение, но хората от Unident искаха тези роботи да изразяват своята личност, а оттам и тази на компанията. А това можехме да постигнем само с разработване на приложение по поръчка…
Подобряването на преживяването с Pepper се прави чрез събиране на обратна връзка от клиентите и внимание към въпросите, които се задават на Pepper. Само така можем да помогнем на Pepper да отговаря на възможно най-много въпроси.
Например, знаейки колко важна е превенцията в денталната медицина и знаейки, че малките са много любопитни да открият възможностите на Pepper, интегрирахме няколко игри с цел здравно възпитание. Това ни помага да постигнем голямата си цел: превенцията на зъбните заболявания. Правим здравно възпитание чрез игра, така че децата да научават по-лесно и по-приятно важни неща за зъбната хигиена.
Друг пример: забелязахме, че възрастните и по-възрастните хора искат да знаят информация за лекарите в клиниката, за определени лечения и как се извършват.Комуникацията е тайната на успеха! Когато се разбираме, се появяват и резултатите.
Забавен факт: роботите… също имат характер
На едно от събитията на Unident роботите Pepper трябваше да изпълнят синхронизиран танц.По различни причини, най-вече заради интернет връзката, роботите започнаха да танцуват всеки в свой ритъм… но не само синхронно.
Колегите от техническия екип се мръщеха и се ядосваха, защото не разбираха какво става…
Но хората от Unident се забавляваха много!
„Защо се ядосвате? Това е доказателство, че роботите са хуманоидни. Те също имат характер. Както е и в детската градина!“
