Ролята на социалните роботи преди пандемията, по време на нея и в близко бъдеще

Статия от 2021 г. Цените и офертите вече не са актуални.

Социалните (хуманоидни) роботи, някога само луксозен аксесоар за компании и събития с големи бюджети, все по-често стават неразделна част от различни търговски, културни, образователни и обществено значими процеси. През 2019 г. класически случай за търговско използване на социални роботи е този на Centro Colombo в Лисабон. Там един робот Pepper се открои с взаимодействията си с посетителите, над 20 000 само за 10 дни, 94% от които чрез вербална комуникация. Най-търсените функции: забавление (танци, шеги, песни, игри, селфита, интерактивни викторини и др.), а след това отговори на често задавани въпроси (например информация за наличните магазини). Благодарение на функциите за забавление социалните роботи могат да предложат и силен отличителен фактор при събития от типа „Експо“, където, независимо от разположението на щанда, могат да привлекат значителен брой посетители, много от които биха дошли специално, за да видят робота и да взаимодействат с него. Пристигането на пандемията обаче, заедно с масовото затваряне на търговските центрове и отмяната на повечето социални събития, вече не даде възможност на социалните роботи да бъдат „в центъра на вниманието“ сред море от любопитни хора, както организациите, към които принадлежат, първоначално са възнамерявали. Така можем да кажем, че организациите бяха „принудени“ да оползотворят другите, по-малко известни и използвани функции на социалните роботи. Някои скорошни примери са:

1. Публичен и здравен сектор

Където социалните роботи се правят забелязани на места като: Болницата в Hořovice в Чехия, в борбата с вируса Covid-19 Където робот Pepper, първоначално назначен в детското отделение преди пандемията, беше преконфигуриран за роля на рецепцията на болницата поради острия недостиг на медицински персонал. На рецепцията Pepper приветства посетителите, измерва им температурата с термометър, който е прикачен към него, и дава указания при нужда. Така той поема част от повтарящите се задачи, които обикновено се падат на и без това претоварения медицински персонал, работещ под силен стрес. Други предимства са, че може да работи 12 часа без прекъсване, ден след ден, без да се уморява или разболява, и лесно се дезинфекцира. Петра Хоракова, говорителка на болницата, заяви: „Д-р Pepper, известен още като Пит, се превърна в голям любимец както на персонала, така и на пациентите.“ А Натали Киле, ръководител на зоната на рецепцията, казва: „Д-р Pepper се оказа много полезен: хората не само го слушат, но и се суетят по-малко, когато трябва да чакат или да следват указания.“ С времето Pepper е използван в подобни контексти в организации като кметството на 15-и район в Париж или службите за вода, електричество и обществен транспорт в Дубай. И във всеки от тези контексти резултатите изглеждат единодушни: Събеседниците са по-възприемчиви към указанията, давани от роботите, по-търпеливи и като цяло по-доволни от услугите, получени от институциите. Служителите също казват, че могат да работят много по-ефективно и при по-малко стрес, когато вече нямат отговорността многократно да съобщават обща информация.

2. Търговски сектор

Където много интересен пример за използване е Eobuwie.pl, полски онлайн магазин за обувки, който наскоро започна да отваря и физически магазини, но без никакви стоки „по рафтовете“. Клиентите могат да разглеждат цифров каталог, а продуктите им се носят директно от склада за проба за по-малко от 3 минути. Ролята на Pepper е да се доближава до потенциални клиенти и да им представя каталога с продукти, заедно с персонализирани препоръки, чрез интерактивния таблет, с който е оборудван. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Културен сектор

По-конкретно в музеи като:

• Националният музей на африканското изкуство Smithsonian във Вашингтон
• Музеят на науките и индустриите в Париж
• Общинската библиотека в Хановер, Германия.
• Европейският музей за модерно изкуство в Барселона

Където роботи като Pepper нямат само „информационна“ или „рецепционна“ роля, а са се превърнали в истински екскурзоводи, които представят експонатите и техните истории, дори на няколко езика (за международни туристически групи), препоръчват музейни продукти и услуги и събират данни за подобряване на услугите и на изживяването на посетителите. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Сектор на частната медицина (Unident Romania)

В ексклузивно партньорство с premium мрежата за дентална медицина Unident Romania IRIS Robotics внедри цели 4 социални робота „Pepper“ в 4-те клиники на Unident в страната. В интервю с Петронела и Николае Лука, съответно генерален мениджър и изпълнителен мениджър на Unident Romania, те ни разкриха какво ги е накарало да инвестират в социални роботи, как са ги интегрирали в ежедневната дейност на клиниките, както и какъв ефект имат роботите върху пациентите, особено върху децата. „От самото начало си поставихме за цел да практикуваме денталната медицина на бъдещето за цялото семейство, като използваме най-иновативните техники и оборудване. Това е нашата цел, а иновацията е една от основните ценности на компания Unident.“ Така присъствието на Pepper в клиниките много добре допълва този профил на денталната медицина на бъдещето […]. Закупихме по един робот Pepper за всяка клиника, защото искаме да предложим едно и също уникално преживяване на всички наши пациенти. Що се отнася до интегрирането им в ежедневната дейност... беше много лесно [...].  Pepper е създаден да предава емоции, изненадва хората с отговорите си за здравето на устната кухина, дори разказва шеги или танцува.  Поведението на тези роботи е новост както за пациентите, така и за персонала... то създава добро настроение в клиниките и премахва страха от зъболекаря. Освен че Pepper допълва концепцията за иновация, която е в основата на нашите клиники, той има за цел да разсее страха от зъболекаря и така да предотврати усложненията на денталните заболявания, които най-често се появяват, защото не се лекуват навреме... Що се отнася до техническата интеграция, хората от IRIS Robotics реагират много бързо на исканията ни и ни помагат всеки ден да подобряваме изживяването от взаимодействието с тези роботи. Pepper никога не е уморен, нито тъжен... той винаги ще даде информация непринудено, точно когато бъде поискана и със същия ентусиазъм... Обяснява на пациентите по свой начин как се извършват определени лечения, за да не се страхуват.“ Можете да прочетете повече за интегрирането на социални хуманоидни роботи в клиниките на Unident Romania тук.

Социалните роботи след пандемията

И така, от пандемията насам виждаме ясна промяна в нуждите и желанията на различните организации относно предназначението на социалните роботи. Този път акцентът е по-малко върху забавлението и повече върху полезността, образованиетои посредничеството във взаимодействията между хората. Сред най-търсените функции са: Член на рецепцията : роботът отговаря на често задавани въпроси и поема повтарящи се задачи като попълване на въпросници или сортиране и насочване на посетителите към услугите, от които се нуждаят, като освобождава ценно време за другите членове на екипа. Персонализирани съвети и презентации сред клиентите според категориите услуги, които ги интересуват. Интерактивни образователни игри за деца, но и за възрастни, които позволяват представяне на предлаганите услуги чрез запомнящо се и убедително изживяване. Водач и презентация, при които събеседниците физически са водени от робота до желаната дестинация в магазина, шоурума, клиниката и т.н. Асистент при въвеждане на нови служители. Където социалните роботи могат частично да поемат ролята на обучител за новите служители, като представят по запомнящ се начин ценностите и най-важните практики в компанията. IRIS Robotics разработва софтуерните приложения , необходими за работата на хуманоидните роботи в различни ситуации, включително функциите, описани по-горе. Затова с радост виждаме все по-разнообразни нужди от страна на нашите клиенти и приемаме предизвикателството да ги превърнем в реалност. Ако искате да внедрите социален робот във вашата организация или се питате какви биха били възможностите, каним ви да ни пишете чрез формуляра за контакт по-долу, за да уговорим първоначален разговор. БЕЗПЛАТНА КОНСУЛТАЦИЯ.

Искате ли да имате Pepper при вас на следващото си събитие? Говорете с консултант

Запазете час сега