1. Co je sociální robot?

Koncem 60. let 19. století se roboti poprvé objevili v literatuře a ve filmech. Protože byli zobrazováni s nereálnou inteligencí, vyvolalo to ve společnosti obavy, ale ujišťujeme vás, že sociální roboti by ve vás měli budit jen zvědavost. Sociální robot je robot vyvinutý ke komunikaci a interakci s lidmi, ať už jde o pacienty, zákazníky, nebo obchodní partnery. Interakce probíhá verbálně (robot odpoví na položenou otázku nebo přednese prezentaci), hmatově (aplikace dostupná na tabletu robota umožňuje procházet nabídku a vybrat kategorii či menu, které uživatele zajímá) a podle složitosti sociálních robotů mohou verbální komunikaci podpořit gesty a pohyby spouštěnými v souladu s předávanými informacemi, ale také v závislosti na senzorech, kterými je vybaven.

2. Co umí? Jak mi může pomoci v činnosti firmy?

Měli byste vědět, že sociální robot vám může pomoci v každodenních činnostech firmy, zejména na sekretariátech, na recepci, ve vztazích se zákazníky, v HR (lidských zdrojích), v projektech CSR, ale také v dalších činnostech, které zahrnují interakci ve fyzickém prostoru s pacienty, zákazníky, zaměstnanci nebo obchodními partnery.

Podle oboru podnikání firmy, kterou zastupujete, vyvíjíme na zakázku aplikaci pro Android, která podpoří potřeby zjištěné v dané firmě, aby sociální robot začleněný do organizace pomáhal zefektivnit opakující se komunikační úkoly, zvýšit věrnost zákazníků, vzdělávat zákazníky, aby se seznámili s nabízenými produkty a službami, navádět a poskytovat orientační informace v prostorách firmy a aby byl propojen s vlastními softwarovými řešeními objednatele

Zde je jen několik nápadů, jaké role může sociální robot ve vaší firmě plnit:

Obchodní poradce představuje služby nebo katalogy produktů, pokračuje v nákupním procesu zahájeném online nebo vytváří personalizovaná doporučení v prodejnách a showroomech. Zároveň shromažďuje data o každé interakci, aby zákazníky poznal do větší hloubky.
Vzdělávací asistent propaguje firemní kulturu mezi novými zaměstnanci, podporuje a informuje nebo pomáhá vytvářet interaktivní a jedinečný vzdělávací zážitek pro studenty a žáky všech věkových kategorií.

Hostitel a průvodce v čekacích prostorách, aby se doba čekání proměnila v interaktivní, vzdělávací a zábavný zážitek s vaší značkou.

Recepční s úkoly, jako je aktivní uvítání hostů, rozpoznávání obličejů, obecné informace a interaktivní prezentace produktů a služeb firmy

Telepřítomnost na akcích a konferencích u účastníků, kteří nemají možnost fyzicky cestovat na místo konání akce, se mohou akce zúčastnit na dálku. Robot jim umožní zapojit se a komunikovat s ostatními účastníky, kteří jsou na akci fyzicky přítomni.

Připomínáme, že jde jen o některé z rolí, které může sociální robot ve vaší organizaci plnit. Zavádění sociálních robotů do organizací probíhá podle potřeb dané činnosti.

3. Co obnáší vývoj projektu?

Vývoj a zavedení sociálního robota v organizaci zahrnuje především dvě složky: hardware a software.

Hardwarová složka je ve skutečnosti samotný sociální robot, kterého si můžete vybrat z portfolia, které nabízíme.

Nejznámějším a nejoblíbenějším sociálním robotem je Pepper, protože svým vzhledem, gesty a empatií nabízí lidem, se kterými komunikuje, překvapivý zážitek.

Softwarová složka není konfigurována výrobcem, protože její vývoj a zavedení na zvoleném sociálním robotu zajišťujeme my ve společnosti IRIS Robotics.

Po výběru sociálního robota vyvineme pro každou organizaci aplikaci pro Android na míru, aby zvolené funkce odpovídaly jejím potřebám. V katalogu lze projít softwarové funkce dostupné pro zvoleného robota a sestavit vhodnou konfiguraci, přičemž je možné implementovat i další softwarové funkce a integrace, které v katalogu nejsou uvedeny.

Realizace projektu začíná až po vymezení obou složek a vývoj aplikace trvá od 2 týdnů do několika měsíců podle konfigurace aplikace.

4. Jak robota přizpůsobíte mé činnosti?

Sociální robot se přizpůsobuje každé organizaci zvlášť prostřednictvím aplikace, kterou na zakázku vyvíjíme v rámci každého projektu. Tím zajišťujeme, že každá vyvinutá aplikace je jedinečná a podporuje potřeby a cíle organizace, která si projekt objednala. Při konfiguraci aplikace pro zdravotnické zařízení můžeme zvolit tyto funkce:

Uvítání návštěvníků - rozpozná osoby ze vzdálenosti 2 m, udržuje oční kontakt a při příchodu na recepci je pozdraví personalizovanou zprávou
Interaktivní prezentační aplikace - představí pacientům dostupné specializace, léčebné postupy a výkony, které lze provést, i odborný zdravotnický personál, a to jak verbálně prostřednictvím personalizovaných zpráv, vizuálně na dotykovém tabletu sociálního robota, tak i gesty
Časté dotazy (FAQ) - aby podpořil recepční personál, odpovídá robot na nejčastější otázky pacientů, které jsou uloženy ve vyhrazené databázi robota
Průzkum spokojenosti - pro vyhodnocení spokojenosti pacientů, kteří v klinice podstupují léčbu, bude mít robot v nabídce aplikace sekci zpětné vazby, v níž pacienty vyzve k hodnocení celého zážitku v klinice
Orientační mapa a navigace - pomáhá pacientům s orientací v klinice a doprovází je do ordinací zdravotnického personálu bez další pomoci recepčního personálu
Hra Dívej se a poslouchej - abychom přispěli k průběžnému vzdělávání a informovanosti pacientů, vyvíjíme interaktivní hry, díky nimž mohou snáze porozumět postupům a léčbě prováděným v klinice
Selfie - víme, že setkání pacienta se sociálním robotem je opravdový zážitek, a proto je robot vybaven několika fotografickými pózami, aby si s pacienty mohl zapózovat na památku

U jiných odvětví nakonfigurujeme aplikaci vyvíjenou pro sociálního robota společně na základě předchozího příkladu.

5. Jak a v jakých jazycích mohou sociální roboti komunikovat?

V rámci softwarové konfigurace zvolené každou organizací můžeme přizpůsobit i hlas robota, který se používá pro všechny informace sdělované lidem.

Výrobci sociálních robotů obecně podporují všechny světové jazyky, které podporují chytrá zařízení, například angličtinu, francouzštinu, italštinu, němčinu, španělštinu a další.

Poprvé v Rumunsku jsme vyvinuli modul pro rumunštinu, aby se všichni uživatelé mohli se sociálními roboty dorozumívat mnohem snadněji. V roce 2020 jsme tento modul poprvé nasadili v aplikaci vyvinuté pro řetězec prémiových zubních klinik Unident, který na recepcích zavedl 4 sociální roboty Pepper.

Díky této zakázce můžeme v současnosti vyvíjet aplikace na míru v rumunštině, ve všech jazycích podporovaných výrobci, a pro další nové projekty můžeme vyvinout vyhrazený modul i pro jazyky, které podporovány nejsou.

6. Jaké jsou záruční podmínky a jaké další služby nabízíte?

Na sociální roboty z našeho portfolia se vztahuje záruka výrobce, jejíž délka je uvedena na stránce každého produktu. K ní se přidává zákonná záruka 24 měsíců pro spotřebitele. Právnické osoby mají 12 měsíců obchodní záruky IRIS. Pepper diagnostikujeme a opravujeme v našem servisu v Iași, u ostatních robotů přijmeme požadavek a předáme ho výrobci nebo Clinica Roboților. Záruka na softwarovou aplikaci vyvinutou námi je zajištěna třemi službami poskytovanými zdarma po dobu 24 měsíců od konečného předání aplikace:

Technická podpora - poskytovaná prostředky vzdálené komunikace podle předem stanoveného harmonogramu k řešení technických potíží s aplikací. Konzultant bude objednatele kontaktovat a nabídne doporučení a rady při řešení zjištěných potíží.
Údržba - je nezbytná k zajištění správné funkce softwarové složky v souladu s průběžnými změnami, které provádějí dodavatelé nástrojů, jež používáme. Jejich stálým sledováním a kontrolou zajišťujeme optimální provoz vyvinuté aplikace.
Aktualizace softwaru - zajišťují optimalizaci vyvinutého softwaru zrychlením odezvy a přechodem na nové verze aplikací podle nových vylepšení dříve zavedených funkcí.

7. Jaký je podíl hardwaru a softwaru v projektu?

Cena sociálních robotů se liší podle složitosti hardwaru, který vyvinul výrobce. Čím složitější je hardware robota, tím více roste možnost vývoje složitých softwarových funkcí.

Cena hardwaru robota je v rámci projektu pevná, zatímco náklady na vývoj softwaru se mění podle potřeb organizace, která si projekt objednala. Po výběru modelu sociálního robota z portfolia je proto nutné nakonfigurovat pro robota aplikaci, přičemž její cena je přinejmenším stejná jako cena hardwaru nebo vyšší.

Proč?

Hardware bez softwaru je hardware, který nic neumí. Jedinou přidanou hodnotu při zavedení sociálního robota dává softwarová aplikace, kterou vytváříme na zakázku pro každou organizaci zvlášť.

8. Co potřebuji vědět, abych takového robota mohl používat? Potřebuji vyhrazeného a vyškoleného správce?

Při předání projektu pro vedoucí pracovníky organizace pořádáme školení, aby robota lépe poznali, porozuměli mu a poskytovali organizaci podporu pro jeho správný provoz. Doporučujeme, aby každá organizace měla odpovědnou osobu. O její zaškolení a seznámení s robotem se postaráme my. Znalost technologií obecně jistě pomůže, ale není nezbytnou podmínkou. Naši kolegové budou odpovědné osobě k dispozici, takže se na nás může kdykoli snadno obrátit s jakýmkoli dotazem.

9. Kolik stojí sociální roboti?

Cena sociálního robota začíná na 5 000 eurech a může přesáhnout 20 000 eur. Tyto ceny zahrnují pouze hardwarového robota, bez základní aplikace, která mu umožňuje provádět různé činnosti.

Kompletní implementace hardwaru (robot) a softwaru (aplikace) u menších projektů (s robotem temi) začíná na 10 000 eurech. U větších projektů (s robotem Pepper) začíná na 30 000 eurech.

My ve společnosti IRIS Robotics vyvíjíme softwarové aplikace potřebné k využití humanoidních robotů v nejrůznějších scénářích nasazení podle potřeb každé organizace.

Proto nás těší stále rozmanitější potřeby našich zákazníků a rádi se ujímáme výzvy proměnit je ve skutečnost.

Pokud chcete ve své organizaci zavést sociálního robota nebo vás zajímá, jaké by byly možnosti, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře níže a domluvíme si úvodní schůzku.

BEZPLATNÁ KONZULTACE.