Toto je překlad. V případě rozporů má přednost anglická verze.
Záruka
Záruka na produkty prodávané společností IRIS Robotics závisí na typu kupujícího:
- 24 měsíců pro spotřebitele: zákonná záruka za shodu zboží se smlouvou podle rumunského mimořádného nařízení vlády (OUG) č. 140/2021 o některých aspektech smluv o prodeji zboží
- 12 měsíců pro firmy a další profesionální kupující: obchodní záruka poskytovaná společností IRIS Robotics podle jejích prodejních podmínek, oddělená od zákonné záruky spotřebitelů
Záruční doba začíná dnem dodání produktu. U některých produktů platí také obchodní záruka výrobce, uvedená na stránce produktu. Poskytuje se navíc k zákonné záruce a nenahrazuje ji. Spotřebitelé v jiných členských státech Evropské unie si zachovávají práva, která jim jako závazná přiznává právo jejich země bydliště.
Vaše zákonná práva ze záruky
Záruční podmínky
Záruka se vztahuje na výrobní vady a nesoulad se smlouvou a zahrnuje:
- Opravu nebo výměnu vadného produktu
- Technickou podporu po celou záruční dobu
- Náhradní díly (je-li to relevantní)
Záruka se NEVZTAHUJE na:
- Poškození způsobené nesprávným používáním
- Neoprávněné úpravy produktu
- Běžné opotřebení spotřebních součástí
- Poškození způsobené kolísáním napětí
Reklamace nesouladu se smlouvou
Nesoulad se smlouvou lze oznámit kdykoli během záruční doby na adrese contact@irisrobotics.ro. Po převzetí produktu neexistuje žádná krátká lhůta pro oznámení.
Pokud produkt není ve shodě se smlouvou, může spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Pokud to není možné nebo se tak nestane v přiměřené lhůtě, může spotřebitel požadovat snížení ceny nebo ukončení smlouvy, jak stanoví OUG 140/2021.
Pokud zásilka dorazí poškozená, uveďte to při převzetí do předávacího protokolu kurýra a co nejdříve nás informujte, abychom mohli u kurýra podat reklamaci.
Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
V souladu s OUG 34/2014 mají spotřebitelé právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu, bez udání důvodu a bez sankce. Oznámení můžete odeslat kdykoli během této lhůty.
Jak vrátit produkt?
- Z vašeho účtu: na stránce Moje objednávky otevřete objednávku, použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ a potvrďte své prohlášení. Důvod uvádět nemusíte.
- Pokud jste objednávali bez účtu nebo dáváte přednost e-mailu, můžete nám své prohlášení o odstoupení od smlouvy poslat kdykoli do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu na adrese contact@irisrobotics.ro. Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který vám zašleme, nebo jakékoli jiné jasné prohlášení, formulář však není povinný.
- Přijetí vašeho prohlášení o odstoupení potvrdíme e-mailem a pošleme vám pokyny pro vrácení.
- Pošlete produkt zpět do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o odstoupení informovali. Doporučujeme původní obal s příslušenstvím a dokumentací, které jste obdrželi, aby produkt dorazil nepoškozený.
- Vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na standardní dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy. Použijeme stejný platební prostředek jako při objednávce, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů pro vás. Pokud jsme nenabídli, že produkt sami vyzvedneme, můžeme vrácení plateb pozdržet, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud nám nedoložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Podmínky vrácení
- Produkt lze otevřít a prohlédnout v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti
- Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty produktu způsobené manipulací nad rámec toho, co je pro tuto kontrolu nezbytné
- Přiložte prosím příslušenství a dokumentaci, které jste s produktem obdrželi
- Přímé náklady na vrácení produktu nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo zjevně přizpůsobené jeho osobním potřebám, například na díly vytištěné na 3D tiskárně podle souboru dodaného zákazníkem. Samotný výběr ze standardních možností nabízených na webu, například varianty, barvy nebo příslušenství, z produktu nedělá zboží přizpůsobené a právo na odstoupení od smlouvy nevylučuje.
Předobjednávky standardních produktů pod tuto výjimku nespadají. Lze je vrátit za stejných podmínek jako jakoukoli jinou objednávku.
Firmy a další profesionální kupující
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a 24měsíční zákonná záruka se vztahují na spotřebitele, tedy na fyzické osoby jednající mimo svou obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činnost. Fyzická osoba, která nakupuje pro svou profesní činnost, například jako podnikající fyzická osoba, není spotřebitelem. Firmy a další profesionální kupující získávají 12měsíční obchodní záruku IRIS a pro právnické osoby platí navíc podmínka uvedená níže.
Pro právnické osoby se právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů nepoužije. Reklamace vad viditelných při dodání je třeba podat do 48 hodin od převzetí produktu a obchodní záruka IRIS činí 12 měsíců.
Servis
Servis Pepperu a tiskáren Prusa zajišťujeme sami. U ostatních značek přijmeme požadavek a předáme ho výrobci nebo Clinica Roboților. IRIS Robotics spolupracuje s Clinica Roboților, servisním střediskem v Rumunsku věnovaným opravám robotů, s více než 13 lety zkušeností v elektronice a s více než 12 000 opravenými roboty.
Nabízené služby:
- Vyzvednutí, oprava a vrácení od dveří ke dveřím
- Opravení roboti se vracejí v záruce
- Záruka na kvalitu opravy
Kontakt
S dotazy ke záruce nebo vrácení zboží nás kontaktujte na adrese contact@irisrobotics.ro nebo na čísle +40 738 435 679.