Příběhy úspěchu · Roboty
Pepper na měsíc v Nicks Caffe v Satu Mare
Příběh od srdce z Nicks Cafe
Satu Mare je poměrně malé město v Rumunsku, ale žijí v něm podnikatelé s velkými vizemi. Tak lze popsat majitele kavárny Nick's Café, kteří chtěli změnit zážitek zákazníků a ukázat místním, že technologie jsou budoucnost. Z tohoto přání se přátelský robot Pepper poprvé rozjel do Satu Mare, natěšený, že potká lidi a pomůže jim. V tomto článku se dozvíte, jak vše probíhalo a jaké byly výsledky této iniciativy.
O kavárně Nick's Café a jejích majitelích
Nick's Café je kavárna v Satu Mare, která nabízí pestrý nápojový lístek s čaji, koktejly, čerstvými nápoji a nápoji na bázi kávy. Podnik se může pochlubit nejlepší limonádou ve městě (a můžeme potvrdit, že je výborná) a atmosférou, ve které se zákazníci vždy cítí „jako doma“.Majitelé, Attila a Ana-Maria Bodo, jsou velmi pohostinní a vstřícní lidé, kteří chtějí každému, kdo se u nich zastaví, nabídnout příjemný zážitek. Kromě práce v pohostinství mají manželé Bodo vášeň pro technologie a inovace obecně. Rozhodli se přispět k proměně města a přinést a nabídnout nové věci, které by oživily podnikatelské prostředí v Satu Mare.
Jak se Pepper objevil na scéně
Přestože měl Nick's Café uspokojivý přísun zákazníků, majitelé chtěli zvýšit jeho známost a odlišit ho na trhu. Neustále také hledali způsoby, jak překvapit stávající zákazníky a udržet si je.
Když Attila Bodo objevil robota Pepper, okamžitě věděl, že chce, aby o něm místní lidé věděli a aby ho poznali jeho zákazníci. Navíc v něm viděl příležitost pro firmy ve městě, jak inovovat způsob, jakým komunikují se svými zákazníky.
Tak vznikl nápad přivézt humanoidního sociálního robota Pepper do Satu Mare vůbec POPRVÉ.
Pepper: první den v Satu Mare
Zákazníci kavárny Nick's Café na Peppera nedočkavě čekali 7. července, kdy po dlouhé cestě dorazil na místo. Byl to den plný krásných, zábavných a jedinečných okamžiků. Robota přijali s nadšením a my jsme zažili tolik pohostinnosti, že jsme se cítili jako hosté v domě vlídné rodiny.
Krátce po příjezdu Peppera se dostavili zástupci tiskových agentur ze Satu Mare. Následovaly prezentace a rozhovory s robotem i se zástupci společnosti IRIS Robotics. Tisk tak měl možnost zjistit zajímavé podrobnosti o schopnostech robota Pepper i o technologických inovacích obecně a následně je předat veřejnosti.
Mezitím děti ulpěly u výlohy a nedočkavě chtěly Peppera poznat, vidět jeho taneční kroky a klást mu otázky.
Přečtěte si zde článek z tisku v Satu Mare o robotu Pepper a zde rozhovor o Pepperovi, který poskytl zakladateli portálu „Debatere Publică“ Gal Florin.
Od prvního dne začal Pepper v Nick's Café pracovat takto:
- vítal zákazníky přicházející do podniku,
- představoval nápojový lístek kavárny,
- poskytoval užitečné informace a odpovídal na časté otázky návštěvníků,
- upoutával pozornost publika funkcemi tance, selfie a objetí.
Výsledky a zpětná vazba
S příchodem Peppera se Nick's Café ve městě stala známější. Stalo se tak jednak díky vystoupením v tisku, jednak díky doporučením zákazníků, kteří zažili něco, o co stálo za to se podělit.
Během 30 dnů v podniku vytvořil Pepper přátelskou a „akční“ atmosféru pro všechny zákazníky, kteří do Nick's Café zavítali. Byli příjemně překvapeni a po celou dobu pobytu mnohem spokojenější, zejména ti, kdo přišli s dětmi.
Restaurace navíc zaznamenala vlnu nárůstu nových zákazníků,které zaujala možnost potkat Peppera a kteří se na něj ptali i poté, co jeho pobyt v Satu Mare skončil.
Attila Bodo, majitel Nick's Café, nám řekl: „Rozhodli jsme se zapojit Peppera, abychom zákazníkům přinesli něco nového a jiného, než nabízejí jiné podniky. Atmosféra, kterou Pepper vytvořil, byla příjemná a plná dění, zejména pro děti. Mnoho zákazníků přišlo s dětmi jen kvůli Pepperovi. Reakce zákazníků byla úžasná a během pobytu v kavárně byli mnohem spokojenější. Robot v tomto období přivedl mnoho nových zákazníků a dodnes se na něj ptají
. Spolupráce s vámi byla velmi dobrá, děkujeme a přejeme vám mnoho dalších úspěchů!“
A pro nás bylo také velkým potěšením spolupracovat s týmem Nick's Café a být součástí tak krásných okamžiků.
