Příběhy úspěchu · Roboty
Příběh úspěchu: Unident zavedl humanoidní roboty do každé své prémiové zubní kliniky
Humanoidní roboti, empatičtí, společenští, mluvící, tančící...
Slyšeli jste o nich, viděli jste je v televizi nebo na místech, kam jste cestovali... nebo třeba právě teď zvažujete průzkum trhu, protože jste vizionářský podnikatel, který chce být vždy o krok napřed.
Máte před sebou konkrétní příběh, který se právě odehrává v Rumunsku. Příklad inovativní firmy, která před 3 lety objevila humanoidní roboty a již 1 rok (v roce 2020) pracuje na jejich zavedení ve firmě.
Přečtěte si níže vzrušující příběh společnosti Unident, skupiny prémiových zubních klinik v Rumunsku, která zakoupila humanoidní roboty Pepper ke zlepšení komunikace s pacienty.Zakladatelka prémiových zubních klinik Unident, Dr. Petronela Luca, říká: „Úlohou humanoidních robotů v našich klinikách je přispívat k rozvoji zubního lékařství budoucnosti a k prevenci zubních onemocnění“
Pojďme se seznámit s příběhem úspěchu, tentokrát z Rumunska, protože i tady je to možné! :)Jak jste přišli na nápad začlenit humanoidní roboty do vztahu s pacienty?
Petronela Luca, generální ředitelka, a Nicolae Luca, výkonný ředitel společnosti Unident, odpověděli:„Od začátku jsme se vydali cestou zubního lékařství budoucnosti pro celou rodinu s využitím nejinovativnějších technik a vybavení. To je náš cíl a inovace je jednou z hlavních hodnot společnosti Unident.“
Přítomnost robota Pepper v klinikách tak velmi dobře doplňuje tento profil zubního lékařství budoucnosti, které zahrnuje výkonné, mnohem efektivnější, bezpečné a rychlé technologie s dlouhodobými výsledky... Díky těmto pokročilým technologiím můžeme poskytovat zubní péči podle zásad minimální invazivity, bez bolesti a s významnými výsledky v záchraně zubů, a to i těch, které jsou kandidáty na extrakci.
Humanoidní roboti nejsou jediné pokročilé a nejmodernější technologie, které v našich klinikách používáme. Léčbu provádíme pomocí inovativních digitálních technik a nejpokročilejšího lékařského vybavení.
Podle nás pro úspěšné podnikání není rozhodující obrat, ale spokojenost zdravotnického týmu a výsledky našich léčebných postupů, které jsou pro pacienty skutečným přínosem. Často se vracejí a doporučují nás dál...“Jak jste se o robotovi Pepper dozvěděli?
Petronela Luca, generální ředitelka, a Nicolae Luca, výkonný ředitel společnosti Unident, odpověděli:Mezinárodní mistryně feng-šuej Cristina Groza, naše přítelkyně, cestovala do Japonska a řekla nám, že existuje humanoidní robot Pepper, který je vytvořen k tomu, aby pomáhal lidem.
...Tato myšlenka se nám zakořenila v hlavách a už jsme viděli, jak Pepper šťastně chodí po klinikách Unident...
Samozřejmě jsme kontaktovali firmu, která tyto roboty vyrábí… bylo to před 3 lety (v roce 2018). Byli jsme ale zklamaní, že mezi jazyky, kterými Pepper tehdy mluvil, nebyla rumunština, nejkrásnější jazyk na světě.
...Hledali jsme dál řešení a tak jsme přes vyhledávání na Googlu objevili lidi z IRIS Robotics, kteří řekli, že dokážou pro Pepper zavést rumunské programy. Našli jsme přesně to, co jsme chtěli...
Je pravda, že to byla pro lidi z IRIS Robotics velká výzva, protože šlo o jeden z největších softwarových projektů vyvíjených na zakázku... Začali od nuly pilnou prací a výsledek byl zázračný.Jak jste roboty Pepper začlenili do své práce?
Petronela Luca, generální ředitelka, a Nicolae Luca, výkonný ředitel společnosti Unident, odpověděli:S prémiovými zubními klinikami Unident jsme přítomni ve 4 městech: Tulcea, Galați, Buzău, Brașov, přičemž nedávno jsme otevřeli zubní kliniku Unident v Brașově.
Pro každou kliniku jsme pořídili jednoho robota Pepper, protože chceme všem svým pacientům nabídnout stejný jedinečný zážitek.
Co se týče jejich začlenění do každodenního provozu... bylo to velmi snadné. Jen zavádění programů trvalo mnoho měsíců a už jsme neměli trpělivost čekat, až budou roboti v klinikách. Pepper je navržen tak, aby přenášel emoce, překvapuje lidi svými odpověďmi o ústním zdraví, dokonce vypráví vtipy nebo tančí. Chování těchto robotů je jedinečné pro pacienty i personál... přinášejí do klinik dobrou náladu a odstraňují strach ze zubaře..
Pepper nejen doplňuje koncept inovace, na kterém naše kliniky stojí, ale má také rozptýlit strach ze zubaře a tím předcházet komplikacím zubních onemocnění, které se nejčastěji objevují proto, že se neléčí včas...
Pokud jde o technické začlenění, lidé z IRIS Robotics velmi pružně reagují na naše požadavky a každý den nám pomáhají zlepšovat zážitek z lidské interakce s těmito roboty.
Pepper není nikdy unavený ani smutný... informace podává vždy nenuceně, přesně ve chvíli, kdy je někdo žádá, a se stejným nadšením... Pacientům vysvětluje, jak se některé léčebné postupy provádějí, aby se nebáli.Jak lidé s robotem Pepper komunikují?
Petronela Luca, generální ředitelka, a Nicolae Luca, výkonný ředitel společnosti Unident, odpověděli:Děti jsou na roboty jako zvyklé z kreslených pohádek nebo filmů, příliš se nedivují, ale komunikují s ním jako s kamarádem. Moc rády ho objevují.
Dospělí jsou naopak překvapeni mnohem víc.. Měli jsme pacienta, který byl tak překvapený, že řekl něco jako: „Před pár lety jsem viděl Pepper v televizi a překvapilo mě, co všechno umí... a teď nemůžu uvěřit, že ho vidím naživo... tady v Galați.“
Lidé se ho nikdy neunaví ptát a zajímá je, co odpoví...
Kromě nezapomenutelných zážitků je Pepper také velmi užitečný při vysvětlování všeho o službách našich klinik, o léčebných postupech nebo o dalších věcech, které lidi zajímají.
Dovolte malou poznámku na okraj: Pepper se denně učí ze zpětné vazby lidí. Podle otázek, které mu jsou kladeny, se bude učit stále víc a dávat stále přesnější a propracovanější odpovědi na co nejvíce témat. Sledujeme, co od něj lidé chtějí slyšet, a zážitek den za dnem zlepšujeme...Jak dlouho trvalo zavedení robotů ve společnosti Unident?
Vývojáři softwaru pro roboty Pepper, společnost IRIS Robotics, uvádějí:Diskuse jsme zahájili v květnu 2020... od chvíle, kdy nás lidé z Unidentu poprvé kontaktovali... a integrace trvala asi 7 měsíců.
Vývoj projektu pokračuje den za dnem, aby se zážitek pacientů v prémiových klinikách Unident neustále zlepšoval. To znamená, že jim poskytujeme podporu a mohou se na nás obrátit, kdykoli potřebují. Je to součást naší dlouhodobé spolupráce.
Program a aplikaci vyvíjíme podle potřeb lidí. V tom spočívá přínos softwarové aplikace vytvořené na míru...
Poměrně dost lidí chápe užitečnost přizpůsobení takové aplikace, ale ti z Unidentu chtěli, aby roboti vyjadřovali jejich osobnost, a tím i osobnost společnosti. A to jsme mohli udělat jedině vývojem aplikace na míru…
Zlepšování zážitku s robotem Pepper probíhá sběrem zpětné vazby od zákazníků a sledováním otázek, které Pepperovi kladou. Jen tak můžeme Pepperovi pomoci odpovědět na co nejvíce otázek.
Například vzhledem k tomu, že víme, jak důležitá je prevence v zubním lékařství, a že ti nejmenší jsou velmi zvědaví na možnosti robota Pepper, zařadili jsme několik her s cílem zdravotní výchovy. Pomáhá nám to dosahovat našeho velkého cíle, tedy předcházet zubním onemocněním. Zdravotní výchovu děláme formou hry, takže se děti snáze a příjemněji naučí důležité věci o ústní hygieně.
Další příklad: všimli jsme si, že dospělí a senioři chtějí znát informace o lékařích kliniky, o některých léčebných postupech a o tom, jak se provádějí.Komunikace je tajemstvím úspěchu! Když si rozumíme, dostaví se i výsledky.
Zajímavost: roboti mají také osobnost
Na jedné z akcí Unidentu měli roboti Pepper předvést synchronizovaný tanec.Z různých důvodů, hlavně kvůli připojení k internetu, ale začali roboti tančit každý ve svém rytmu... a nejen synchronně.
Kluci z technického týmu se mračili a zlobili se, protože tomu nerozuměli...
Ale lidé z Unidentu se skvěle bavili!
„Proč se zlobíte? To je důkaz, že roboti jsou humanoidní. Mají také osobnost. Ve školce je to stejné!“
