O zákazníkovi

City Mall se nachází přímo v centru Tbilisi (Gruzie) a nabízí nejpestřejší výběr obchodů. Na ploše 120 000 metrů čtverečních sídlí v nákupním centru více než 200 obchodů, více než 20 restaurací a denně jej navštíví až 30 000 návštěvníků. Jako významný hráč na gruzínském trhu nabízí City Mall svým návštěvníkům jedinečné zážitky s využitím různých technologií, které zlepšují zákaznickou zkušenost.

Výzvy zákazníka

Ve světě poháněném e-commerce, kde si lidé rádi nakupují v klidu, čelí většina nákupních center výzvám, jak zvýšit návštěvnost, posílit povědomí o značce a nabídnout jedinečný, personalizovaný nákupní zážitek.

Pandemie a zvýšená bezpečnostní opatření nákupní centra zvlášť zasáhly. Hlavní výzvou je zlepšit celkový zážitek tak, aby přilákal více zákazníků a udržel jejich zájem, a tím je proměnil v kupující.

Aby byl nákupní zážitek jedinečný a nezapomenutelný, rozhodlo se City Mall vybudovat s nakupujícími šťastný vztah a emocionální pouto.

Jako lídr trhu věří, že humanoidní obchodní a sociální roboti patří mezi nejsilnější digitální kanály, které jim pomáhají naplnit očekávání a pozvednout nákupní zážitek spotřebitelů na jinou úroveň.

Proto je po průzkumu trhu mezi gruzínskými spotřebiteli, který se týkal názoru lidí na roboty, přesvědčilo a potvrdilo jejich rozhodnutí zavést roboty do svého podnikání.

Řešení

Pepper působil v City Mall v Gruzii před Novým rokem (2020), kdy lidé spěchají na nákupy. Speciální řešení s názvem Covid Shopping bylo vytvořeno výhradně společností City Mall a zahrnovalo funkce, jako jsou:

Pepper měl na paži aktivovanou termokameru pro měření tělesné teploty spolu s detekcí roušek.
Poskytuje informace o pravidlech nákupního centra a pravidlech parkování.
Pepper měl také integrovanou mapu nákupního centra ve své aplikaci a mohl zákazníkům pomoci najít obchody nebo místa, která hledali.

Výsledky

Výzvou bylo povzbudit spotřebitele, aby dodržovali nová pravidla proti COVID, a zvýšit povědomí. Cíle byly splněny, níže uvádíme výsledky:

V den otevření upoutal pozornost médií jako účinný nástroj v boji proti COVID 19
Pomohl v boji proti COVID 19 tím, že povzbuzoval zákazníky k dodržování bezpečnostních opatření a šířil povědomí

Případovou studii vytvořila společnost SoftBank Robotics Europe

Pepper v nákupních centrech v Rumunsku?

Kromě toho, že je Pepper silným marketingovým nástrojem, lze jej vnímat jako dobrého zaměstnance v jakémkoli podniku.

Díky své velké otevřenosti vůči zavádění vlastních funkcí a aplikací se hodí do jakéhokoli odvětví.

Jak jste viděli na příkladu nákupního centra v Gruzii, Pepper byl přizpůsoben kontextu a na paži nosil digitální teploměr, který lidem měřil teplotu.

Stejně tak mohl mít integrovanou platbu kartou na zařízení a například být využit v jednom z obchodů ke zkrácení otravných front v době největšího vytížení.

O společnosti IRIS Robotics

Od roku 2017 vyvíjíme softwarové aplikace a programujeme humanoidní roboty pro různá odvětví. Dosud jsme realizovali projekty v těchto oblastech: zdravotnictví, bankovnictví, divadlo a zábava, vzdělávání.