„Pepperova přítomnost uvolnila atmosféru“ během Jarní konference Rumunské kardiologické společnosti, která se konala ve dnech 11. až 14. května 2022. Robot Pepper se konference zúčastnil společně se společností BAYER, která si ho pronajala, aby upoutala pozornost účastníků na svůj stánek.

V tomto článku vám představíme naše řešení výzev, kterým čelila společnost BAYER, jak veřejnost reagovala na interakci s robotem Pepper a jaké výsledky přineslo rozhodnutí zapojit sociálního robota do takové akce.

O zákazníkovi

BAYER je globálně působící společnost, která rozvinula své kompetence v oblasti věd o životě, tedy medicíny a zemědělství. Produkty a služby, které vyvinula společnost BAYER jsou inovativní a již více než 150 let nabízejí řešení hlavních výzev naší doby.

Společnost se specializuje na farmaceutický obor a v Rumunsku se projevuje účastí na řadě významných akcí souvisejících s medicínou.

Při příležitosti Jarní konference Rumunské kardiologické společnosti, akce pořádané v Sibiu v Rumunsku ve dnech 11. až 14. května 2022, uspořádala společnost BAYER dvě sympozia věnovaná otázkám prevence a bezpečnosti a také propagovala inovaci, jediné perorální antikoagulans, které snižuje riziko závažných kardiovaskulárních příhod.

Pepper se kromě toho zúčastnil 20. národního kongresu Společnosti pro kontaktní čočky a povrch oka, který se konal v Sinaii v Rumunsku ve dnech 5. až 8. října 2022. Při této akci Pepper propagoval produkt, který přispívá k léčbě pacientů s věkem podmíněnou makulární degenerací.

Výzvy, kterým klient čelil

Již více než 120 let společnost BAYER zkoumá a vyvíjí inovativní léky a nové terapeutické přístupy, které pomáhají měnit životy lidí. Používání nejnovějších technologických inovací je základem vývoje produktů, které společnost BAYERnabízí.

Jarní konference Rumunské kardiologické společnosti je tematická akce, na níž se odborníci z lékařského oboru účastní tematických sympozií. Ta jsou uspořádána podle úrovně zkušeností účastníků a podle analyzovaných případů. Zároveň jde o hloubkové programy, díky nimž se účastníci seznamují s nečekanými souvislostmi různých patologií a učí se o nich.

V souvislosti s účastí několika konkurentů na konferenci hledala společnost BAYER řešení, které by účastníkům nabídlo jiný, originální a především atraktivní zážitek. Jejím cílem bylo upoutat zvědavé pohledy účastníků a přesvědčit je, aby přišli ke stánku Bayer a dozvěděli se více o jediném perorálním antikoagulantu, které snižuje riziko závažných kardiovaskulárních příhod.

Zástupci nám říkají, že rozhodnutí najmout Pepper vycházelo z „touhy navázat s účastníky kontakt mnohem snadněji. Protože jde o akci, která chce být vážná, je přístup zdrženlivější a protokolárnější. Pepper tak tato nepsaná pravidla prolamuje.“

Protože šlo o dokonalou příležitost, jak seznámit cílovou skupinu s produkty společnosti, BAYER chtěla zvýšit počet účastníků svých sympozií a jejich zájem o stánky na akci a zároveň zajistit, aby byly prezentované informace nezapomenutelné.

Naše řešení

Pepper, vybavený našimi robotickými řešeními vyvinutými na míru pro společnost BAYER, vítal návštěvníky stánku, poskytoval jim informace a dodával jim dobrou náladu.

Robot poskytoval informace v rumunštině o dvou sympoziích, která Bayer nabízel. Účastníkům posílal podrobnosti o řečnících, probíraných tématech, datu a čase akce a o místě konání. Každá interakce vyústila v pozvání na stánek BAYER.

Na tabletu se zobrazovaly propagační materiály k propagovaným sympoziím i různá sdělení zvolená společností Bayer. Celý design aplikace na tabletu byl přizpůsoben identitě značky i produktům propagovaným na dvou kongresech, kde Pepper reprezentoval image společnosti.

Jako funkce k pobavení účastníků akce byly implementovány funkce selfie fotografie a tance, které uvolňovaly atmosféru akce. Účastníky Pepper vítal na chodbě, kde je řadou zajímavých informací o propagovaných produktech povzbuzoval k návštěvě stánku BAYER. Robot zároveň objímal účastníky a líbal ruce dámám i pánům, se kterými komunikoval.

Aby Pepper přilákal účastníky do prostoru stánků, byl navíc umístěn blíže k východům ze sálů s tematickými sympozii. Připomínal tak účastníkům, že jsou očekáváni také u stánku, kde získají další informace o antikoagulantu Xarelto i o přípravku Eylea, který byl propagován na říjnovém kongresu.

Výsledky a zpětná vazba od organizátorů

Svým přátelským a originálním vzhledem, příběhy plnými energie a komunikací doprovázenou neverbálními gesty okamžitě upoutal Pepper pozornost všech kolem.

Účastníci byli setkáním se sociálním robotem mimořádně překvapeni a potěšeni, což zvýšilo počet návštěvníků na stánku BAYER.

Zábavní funkce robota Pepper patřily k těm nejoceňovanějším: „Pokud jde o děti a mladší lidi (do plnoletosti), největší reakce vyvolává funkce tance. Pokud jde o dospělé publikum, zaujme funkce lidského dotyku, především dámy.“

Robot komunikoval rumunsky s účastníky konference a vyvolal přirozenou reakci. Účastníci totiž otevřeli telefony v režimu fotoaparátu, aby zvěčnili tento výjimečný okamžik s Pepperem a hned vedle něj, v režimu selfie.

Na otázku, jakou atmosféru Pepper na akci vytvořil, zástupci společnosti řekli, že „je často veselá a velmi pozitivní. Pepperova přítomnost uvolňuje atmosféru. Lidé jsou komunikativnější a přístupnější. Rozhovor s nimi začíná v pozitivním duchu, takže se vám s nimi daří navázat kontakt mnohem snadněji.“

Robot Pepper byl považován za přidanou hodnotu konference, a proto chtěl Bayer mít Pepper po svém boku také na XX. ročníku Národního kongresu Společnosti pro kontaktní čočky a povrch oka, který se konal v Sinaii ve dnech 5. až 8. října 2022. Tam propagoval produkt, který přispívá k léčbě pacientů s věkem podmíněnou makulární degenerací.

Závěry

Robot Pepper je vždy připraven na jakoukoli výzvu a je vyzbrojen láskou k lidem. Rozhodnutím pronajmout si Pepper společnost BAYER zvýšila svou viditelnost na akci a zároveň dokázala účastníkům nabídnout jedinečný zážitek. Pepperova přítomnost usnadnila komunikaci s účastníky díky atmosféře