Článek z roku 2021. Ceny a nabídky již neplatí.

Sociální (humanoidní) roboti, dříve pouze luxusní doplněk pro firmy a akce s velkými rozpočty, se stále více stávají nedílnou součástí různých obchodních, kulturních, vzdělávacích a veřejně prospěšných procesů. Klasickým příkladem komerčního využití sociálních robotů byl v roce 2019 případ nákupního centra Centro Colombo v Lisabonu. Robot Pepper se tam vyznamenal interakcemi s návštěvníky. Za pouhých 10 dní jich bylo více než 20 000 a 94 % z nich probíhalo verbální komunikací. Nejžádanější funkce: zábava (tance, vtipy, písničky, hry, selfie, interaktivní kvízy a podobně) a poté odpovědi na často kladené otázky (například informace o dostupných obchodech). Díky zábavním funkcím mohou sociální roboti také nabídnout silný odlišující prvek na akcích typu „Expo“, kde dokážou bez ohledu na umístění stánku přilákat značné množství návštěvníků. Mnozí z nich by přišli právě proto, aby robota viděli a komunikovali s ním. Příchod pandemie však spolu s hromadným zavíráním nákupních center a rušením většiny společenských akcí už sociálním robotům nedal příležitost být „středem pozornosti“ v moři zvědavců, jak původně zamýšlely organizace, k nimž patří. A tak můžeme říct, že organizace byly „nuceny“ využít další, méně známé a méně používané funkce sociálních robotů. Některé nedávné příklady jsou:

1. Veřejný a zdravotnický sektor

Kde sociální roboti dávají o sobě vědět na místech, jako jsou: Nemocnice Hořovice v České republice v boji proti viru Covid-19 Robot Pepper, původně přidělený na dětské oddělení před pandemií, byl přenastaven pro roli na nemocniční recepci kvůli akutnímu nedostatku zdravotnického personálu. Na recepci Pepper vítá návštěvníky, měří jim teplotu pomocí nástavce s teploměrem a podle potřeby poskytuje pokyny. Tím přebírá část opakujících se úkolů, které by jinak připadly již přetíženému a silně zatěžovanému zdravotnickému personálu. Dalšími výhodami je, že může pracovat nepřetržitě 12 hodin, den po dni, aniž by se unavil nebo onemocněl, a lze jej snadno dezinfikovat. Petra Horáková, mluvčí nemocnice, uvedla: „Dr. Pepper, také známý jako Pete, se stal velkým oblíbencem personálu i pacientů.“ Natalie Kíle, vedoucí recepce, říká: „Dr. Pepper se ukázal jako velmi užitečný. Lidé ho nejen poslouchají, ale také méně neklidní, když musí čekat nebo se řídit pokyny.“ Pepper se časem začal používat v podobných situacích v organizacích, jako je radnice 15. obvodu v Paříži nebo úřady pro vodu, elektřinu a veřejnou dopravu v Dubaji. A ve všech těchto prostředích se výsledky zdají jednotné: Partneři v komunikaci jsou vnímavější k pokynům, které roboti poskytují, trpělivější a obecně spokojenější se službami, které od institucí dostávají. Úředníci také uvádějí, že mohou pracovat mnohem efektivněji a v méně stresujících podmínkách, když už nemají povinnost opakovaně sdělovat obecné informace.

2. Maloobchodní sektor

Velmi zajímavým příkladem využití je Eobuwie.pl, polský internetový obchod s obuví, který v poslední době začal otevírat také kamenné prodejny, ale bez jakéhokoli zboží „na regálech“. Zákazníci si mohou prohlížet digitální katalog a produkty jim jsou přímo ze skladu přineseny k vyzkoušení za méně než 3 minuty. Úlohou robota Pepper je oslovit potenciální zákazníky a prostřednictvím interaktivního tabletu, kterým je vybaven, jim představit katalog produktů spolu s personalizovanými doporučeními. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Kulturní sektor

Konkrétně v muzeích, jako jsou:

Národní muzeum afrického umění Smithsonian ve Washingtonu
Muzeum věd a průmyslu v Paříži
Městská knihovna v Hannoveru v Německu
Evropské muzeum moderního umění v Barceloně

Roboti jako Pepper tam nemají jen role „informací“ nebo „recepce“, ale stali se skutečnými průvodci. Představují exponáty a jejich příběhy, a to i ve více jazycích (pro mezinárodní turistické skupiny), doporučují produkty a služby muzea a shromažďují data ke zlepšení služeb a zážitku návštěvníků. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Soukromý zdravotnický sektor (Unident Romania)

Ve výhradním partnerství s prémiovou zubní sítí Unident Romania nasadila společnost IRIS Robotics celkem 4 sociální roboty Pepper ve 4 klinikách Unident v zemi. V rozhovoru s Petronelou Luca a Nicolaem Luca, generální ředitelkou a výkonným ředitelem společnosti Unident Romania, nám prozradili, co je vedlo k investici do sociálních robotů, jak je začlenili do každodenního provozu klinik a jaký účinek mají roboti na pacienty, zejména na děti. „Od začátku jsme se rozhodli provozovat zubní medicínu budoucnosti pro celou rodinu s využitím nejinovativnějších technik a zařízení. To je náš cíl a inovace je jednou z hlavních hodnot společnosti Unident.“ Přítomnost robota Pepper na klinikách tak velmi dobře doplňuje tento profil zubní medicíny budoucnosti […]. Pro každou kliniku jsme koupili jednoho robota Pepper, protože chceme všem svým pacientům nabídnout stejný jedinečný zážitek. Pokud jde o jejich začlenění do každodenního provozu, bylo to velmi snadné […]. Pepper je navržen tak, aby vyjadřoval emoce, překvapuje lidi svými odpověďmi o ústním zdraví, dokonce vypráví vtipy nebo tančí. Chování těchto robotů je novinkou pro pacienty i personál. Přináší dobrou náladu na kliniky a odstraňuje strach ze zubaře. Pepper nejen doplňuje koncept inovace, který je základem našich klinik, ale má také rozptýlit strach ze zubaře, a tím předcházet komplikacím zubních onemocnění, které se nejčastěji objevují proto, že nejsou léčena včas. Pokud jde o technickou integraci, lidé z IRIS Robotics velmi pohotově reagují na naše požadavky a každý den nám pomáhají zlepšovat zážitek z lidské interakce s těmito roboty. Pepper není nikdy unavený ani smutný. Vždy poskytne informace nenuceně, přesně ve chvíli, kdy jsou požadovány, a se stejným nadšením. Pacientům vysvětluje po svém, jak se určité léčebné postupy provádějí, aby se jich nebáli.“ Více o začlenění sociálních humanoidních robotů do klinik Unident Romania si můžete přečíst zde.

Sociální roboti po pandemii

Od pandemie tedy vidíme jasný posun v potřebách a přáních různých organizací, pokud jde o účel sociálních robotů. Důraz se tentokrát klade méně na zábavu a více na užitečnost, vzdělávánía zprostředkování lidských interakcí. Mezi nejžádanější funkce patří: Člen recepce kde robot odpovídá na často kladené otázky a přebírá opakující se úkoly, jako je vyplňování dotazníků nebo třídění a nasměrování návštěvníků ke službám, které potřebují, čímž uvolňuje cenný čas ostatním členům týmu. Personalizované poradenství a prezentace mezi zákazníky podle kategorií služeb, o které mají zájem. Interaktivní vzdělávací hry pro děti, ale i pro dospělé, které umožňují představit nabízené služby nezapomenutelným a přesvědčivým způsobem. Průvodce a prezentace, při nichž jsou partneři v komunikaci robotem fyzicky doprovázeni na požadované místo v obchodě, showroomu, na klinice a podobně. Asistent při zaškolování nových zaměstnanců. Sociální roboti mohou částečně převzít roli školitele nových zaměstnanců a zapamatovatelným způsobem jim představit hodnoty a nejdůležitější postupy ve firmě. Společnost IRIS Robotics vyvíjí softwarové aplikace potřebné k provozu humanoidních robotů v nejrůznějších situacích, včetně výše popsaných funkcí. Proto nás těší, že naši zákazníci mají stále rozmanitější potřeby, a rádi přijímáme výzvu proměnit je ve skutečnost. Pokud chcete sociálního robota zavést ve své organizaci nebo vás zajímá, jaké by byly možnosti, zveme vás, abyste nám napsali pomocí kontaktního formuláře níže a domluvili si úvodní rozhovor. BEZPLATNÁ KONZULTACE.