Fragen und Antworten zu Sozialrobotern

1. Was ist ein Sozialroboter?

Ende der 1860er Jahre wurden Roboter erstmals in Literatur und Film erwähnt. Weil sie mit unrealistischer Intelligenz dargestellt wurden, löste das in der Gesellschaft Besorgnis aus. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Sozialroboter vor allem Ihre Neugier wecken sollten. Ein Sozialroboter ist ein Roboter, der dafür entwickelt wurde, mit Menschen zu kommunizieren und zu interagieren, ganz gleich ob es sich um Patienten, Kunden oder Geschäftspartner handelt. Die Interaktion erfolgt verbal (der Roboter beantwortet die gestellte Frage oder hält eine Präsentation), taktil (die Anwendung auf dem Tablet des Roboters ermöglicht es, durch Kategorien und Menüs zu navigieren und das Gewünschte auszuwählen). Je nach Komplexität des Sozialroboters kann die verbale Kommunikation zudem durch Gesten und Bewegungen unterstützt werden, die passend zu den vermittelten Informationen ausgelöst werden, aber auch abhängig von den Sensoren, mit denen der Roboter ausgestattet ist.

2. Was kann er? Wie kann er mir im Unternehmensalltag helfen?

Ein Sozialroboter kann Sie im täglichen Betrieb Ihres Unternehmens unterstützen, vor allem im Sekretariat, am Empfang, in der Kundenbetreuung, in der Personalabteilung (HR), in CSR-Projekten und in allen anderen Bereichen, in denen im physischen Raum mit Patienten, Kunden, Mitarbeitenden oder Geschäftspartnern interagiert wird.

Je nach Tätigkeitsfeld Ihres Unternehmens entwickeln wir eine individuelle Android-Anwendung, die den im laufenden Geschäft festgestellten Bedarf abdeckt. So hilft der in Ihre Organisation integrierte Sozialroboter dabei, wiederkehrende Kommunikationsaufgaben zu straffen, die Kundenbindung zu erhöhen, Kunden zu informieren und mit den angebotenen Produkten und Dienstleistungen vertraut zu machen sowie Orientierung und Wegweisung am Standort Ihres Unternehmens zu geben. Dazu kommt die Anbindung an die eigenen Softwarelösungen des Auftraggebers.

Hier einige Beispiele für Rollen, die ein Sozialroboter in Ihrem Unternehmen übernehmen kann:

• Verkaufsberater: Er stellt Dienstleistungen oder Produktkataloge vor, führt einen online begonnenen Kaufprozess fort oder gibt in Geschäften und Showrooms persönliche Empfehlungen. Gleichzeitig erfasst er Daten zu jeder Interaktion, um die Kunden besser kennenzulernen.
• Bildungsassistent: Er vermittelt neuen Mitarbeitenden die Unternehmenskultur, unterstützt und informiert Schüler und Studierende jeden Alters oder hilft, ein interaktives und einzigartiges Bildungserlebnis zu gestalten.

• Gastgeber und Betreuer in Wartebereichen, damit die Wartezeit zu einem interaktiven, lehrreichen und unterhaltsamen Erlebnis mit Ihrer Marke wird.

• Empfangskraft mit Aufgaben wie der aktiven Begrüßung von Gästen, Gesichtserkennung, allgemeinen Auskünften und interaktiven Präsentationen zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.

• Telepräsenz bei Veranstaltungen und Konferenzen: Teilnehmende, die nicht persönlich anreisen können, können die Veranstaltung aus der Ferne verfolgen. Der Roboter vermittelt ihnen die Teilnahme und ermöglicht den Austausch mit den vor Ort anwesenden Teilnehmenden.

Dies sind nur einige der Rollen, die ein Sozialroboter in Ihrer Organisation übernehmen kann. Der Einsatz von Sozialrobotern richtet sich immer nach dem Bedarf des laufenden Betriebs.

3. Was umfasst die Entwicklung eines Projekts?

Die Entwicklung und Einführung eines Sozialroboters in einer Organisation umfasst vor allem zwei Komponenten: Hardware und Software.

Die Hardwarekomponente ist der eigentliche Sozialroboter, den Sie aus dem von uns angebotenen Portfolio auswählen können.

Der bekannteste und beliebteste Sozialroboter ist Pepper , denn mit seinem Aussehen, seinen Gesten und seiner Empathie bietet er seinem Gegenüber ein überraschendes Erlebnis.

Die Softwarekomponente wird nicht vom Hersteller konfiguriert. Wir von IRIS Robotics übernehmen ihre Entwicklung und Einführung auf dem gewählten Sozialroboter.

Nach der Wahl des Roboters entwickeln wir für jede Organisation eine eigene Android-Anwendung, damit die gewählten Funktionen genau zum Bedarf der jeweiligen Organisation passen. Anhand eines Katalogs lassen sich die für den gewählten Roboter verfügbaren Softwarefunktionen prüfen und zu einer passenden Konfiguration zusammenstellen. Zusätzlich können weitere Softwarefunktionen und Integrationen umgesetzt werden, die nicht im Katalog enthalten sind.

Die Umsetzung des Projekts beginnt erst, wenn beide Komponenten festgelegt sind. Die Entwicklung der Anwendung dauert je nach Konfiguration zwischen 2 Wochen und mehreren Monaten.

4. Wie passen Sie den Roboter an meine Tätigkeit an?

Der Sozialroboter wird für jede Organisation individuell über die Anwendung angepasst, die wir im Rahmen jedes Projekts nach Maß entwickeln. So stellen wir sicher, dass jede Anwendung einzigartig ist und die Bedürfnisse und Ziele der jeweiligen Organisation unterstützt. Bei der Konfiguration einer Anwendung für eine medizinische Klinik können wir zum Beispiel folgende Funktionen auswählen:

1. Meet and Greet - Der Roboter erkennt Gesprächspartner aus einer Entfernung von 2 m, hält Blickkontakt und begrüßt sie bei der Ankunft am Empfang mit einer persönlichen Nachricht.
2. Interactive Presenter App - Der Roboter stellt den Patienten die verfügbaren Fachrichtungen sowie die möglichen Behandlungen und Eingriffe vor und präsentiert das medizinische Fachpersonal, und zwar verbal durch personalisierte Nachrichten, visuell auf dem Touch-Tablet des Sozialroboters und mit Gesten.
3. FAQ - Zur Entlastung des Empfangspersonals beantwortet der Roboter die häufigsten Patientenfragen, die in einer eigenen Datenbank des Roboters gespeichert sind.
4. Zufriedenheitsumfrage - Um die Zufriedenheit der Patienten zu erfassen, die sich in der Klinik behandeln lassen, bietet der Roboter im Anwendungsmenü einen Feedbackbereich an. Dort bittet er die Patienten, ihre gesamte Erfahrung in der Klinik zu bewerten.
5. Orientation map & Navigation - Der Roboter hilft den Patienten, sich in der Klinik zurechtzufinden, und führt sie ohne weitere Unterstützung des Empfangspersonals zu den Praxisräumen des medizinischen Personals.
6. See and listen game - Um die laufende Aufklärung und Information der Patienten zu fördern, entwickeln wir interaktive Spiele, mit denen sie die in der Klinik durchgeführten Eingriffe und Behandlungen leichter verstehen können.
7. Selfie - Die Begegnung eines Patienten mit einem Sozialroboter ist ein echtes Erlebnis. Deshalb ist der Roboter mit mehreren Fotoposen ausgestattet, um gemeinsam mit den Patienten für die Erinnerung festgehalten zu werden.

Für andere Branchen konfigurieren wir die Anwendung für den Sozialroboter gemeinsam mit Ihnen auf Grundlage dieses Beispiels.

5. Wie und in welchen Sprachen können Sozialroboter kommunizieren?

Bei der Softwarekonfiguration, die jede Organisation wählt, können wir unter anderem die Stimme des Roboters anpassen, die für alle Informationen an die Gesprächspartner verwendet wird.

Die Hersteller von Sozialrobotern unterstützen in der Regel alle internationalen Verkehrssprachen, die von intelligenten Geräten unterstützt werden, zum Beispiel Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch und weitere.

In Rumänien haben wir erstmals ein Modul für die rumänische Sprache entwickelt, damit sich alle Gesprächspartner viel leichter mit Sozialrobotern verständigen können. 2020 haben wir dieses Modul zum ersten Mal in der Anwendung für die Kette der Premium-Zahnkliniken Unident umgesetzt, die an ihren Empfängen 4 Sozialroboter vom Typ Pepper eingeführt hat.

Dank dieses Auftrags können wir heute individuelle Anwendungen auf Rumänisch und in allen von den Herstellern unterstützten Sprachen entwickeln. Für neue Projekte können wir außerdem ein eigenes Modul für weitere Sprachen erstellen, die bisher nicht unterstützt werden.

6. Welche Garantiebedingungen gelten und welche weiteren Leistungen bieten Sie an?

Für die Sozialroboter in unserem Portfolio gilt die Herstellergarantie, deren Dauer auf der Seite des jeweiligen Produkts steht. Hinzu kommt für Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Juristische Personen erhalten 12 Monate kommerzielle Garantie von IRIS. Pepper diagnostizieren und reparieren wir in unserem Service in Iași. Für die anderen Roboter nehmen wir die Anfrage auf und leiten sie an den Hersteller oder an Clinica Roboților weiter. Die Garantie für die von uns entwickelte Softwareanwendung umfasst drei Leistungen, die wir 24 Monate ab der endgültigen Übergabe der Anwendung kostenlos erbringen:

• Technischer Support - per Fernkommunikation nach einem vereinbarten Zeitplan, um technische Probleme mit der Anwendung zu lösen. Ein Berater nimmt Kontakt mit dem Auftraggeber auf und gibt Empfehlungen und Hinweise zur Lösung der aufgetretenen Probleme.
• Wartung - Sie ist notwendig, damit die Softwarekomponente trotz der laufenden Änderungen der Anbieter der von uns eingesetzten Werkzeuge einwandfrei funktioniert. Durch ständige Überwachung und Prüfung stellen wir sicher, dass die entwickelte Anwendung optimal läuft.
• Software-Updates - Sie optimieren die entwickelte Software durch eine höhere Antwortgeschwindigkeit und die Umstellung auf neue Anwendungsversionen, abhängig von den Verbesserungen an den bereits umgesetzten Funktionen.

7. Wie verteilen sich Hardware und Software im Projekt?

Die Kosten für Sozialroboter hängen von der Komplexität der vom Hersteller entwickelten Hardware ab. Je anspruchsvoller die Hardware des Roboters ist, desto mehr Möglichkeiten gibt es für komplexe Softwarefunktionen.

Die Hardwarekosten eines Roboters sind ein Fixkostenanteil bei der Entwicklung eines Projekts, während die Kosten der Softwareentwicklung je nach Bedarf der Organisation variieren. Nach der Wahl eines Robotermodells aus dem Portfolio muss daher die Anwendung für den Roboter konfiguriert werden. Deren Kosten liegen mindestens auf der Höhe der Hardwarekosten oder darüber.

Warum?

Hardware ohne Software kann nichts tun. Der einzige Mehrwert bei der Einführung eines Sozialroboters entsteht durch die Softwareanwendung, die wir für jede Organisation individuell anfertigen.

8. Was muss ich wissen, um einen solchen Roboter zu nutzen? Brauche ich einen eigenen, geschulten Betreuer?

Bei der Projektübergabe führen wir für die Verantwortlichen beim Auftraggeber eine Schulung durch, damit sie den Sozialroboter besser kennenlernen, verstehen und die Organisation beim ordnungsgemäßen Betrieb des Roboters unterstützen können. Wir empfehlen, dass jede Organisation eine verantwortliche Person benennt. Wir kümmern uns um deren Schulung und Einarbeitung in den Roboter. Technisches Verständnis im Allgemeinen hilft sicher, ist aber keine unverzichtbare Voraussetzung. Unsere Kolleginnen und Kollegen stehen der verantwortlichen Person zur Seite, sodass sie sich bei Klärungsbedarf jederzeit ganz einfach an uns wenden kann.

9. Wie viel kosten Sozialroboter?

Ein Sozialroboter kostet ab 5.000 Euro und kann über 20.000 Euro erreichen. In diesen Kosten ist nur der Hardwareroboter enthalten, ohne die Grundanwendung, mit der er verschiedene Aktionen ausführt.

Bei einer vollständigen Umsetzung aus Hardware (Roboter) und Software (Anwendung) für kleine Projekte (mit dem Roboter temi) beginnen die Kosten bei 10.000 Euro. Bei größeren Projekten (mit dem Roboter Pepper) beginnen die Kosten bei 30.000 Euro.

Wir von IRIS Robotics entwickeln die Softwareanwendungen , die für den Einsatz humanoider Roboter in unterschiedlichen Szenarien nötig sind, passend zum Bedarf jeder Organisation.

Deshalb freuen wir uns über die immer vielfältigeren Anforderungen unserer Kunden und nehmen die Herausforderung gern an, sie in die Realität umzusetzen.

Wenn Sie einen Sozialroboter in Ihrer Organisation einsetzen möchten oder wissen wollen, welche Möglichkeiten es gäbe, schreiben Sie uns über das untenstehende Kontaktformular, um ein erstes Gespräch zu vereinbaren.

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