Garantie und Rückgabe

Dies ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Garantie

Die Gewährleistung und Garantie für von IRIS Robotics verkaufte Produkte hängt von der Art des Käufers ab:

• 24 Monate für Verbraucher: die gesetzliche Gewährleistung wegen Vertragswidrigkeit nach der rumänischen Dringlichkeitsverordnung (OUG) 140/2021 über bestimmte Aspekte von Warenkaufverträgen
• 12 Monate für Unternehmen und andere gewerbliche Käufer: eine kommerzielle Garantie von IRIS Robotics nach den eigenen Verkaufsbedingungen, getrennt von der gesetzlichen Gewährleistung der Verbraucher

Die Gewährleistungs- und Garantiefrist beginnt mit dem Lieferdatum des Produkts. Für einige Produkte gilt zusätzlich eine kommerzielle Herstellergarantie, die auf der Produktseite angegeben ist. Sie tritt zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu und ersetzt sie nicht. Verbraucher in anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union behalten die Rechte, die ihnen das Recht ihres Wohnsitzlandes zwingend gewährt.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Einzelheiten zur gesetzlichen Gewährleistung auf dem Portal „Ihr Europa“

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Garantiebedingungen

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Vertragswidrigkeit ab und umfasst:

• Reparatur oder Austausch des defekten Produkts
• Technischen Support während der gesamten Garantiezeit
• Ersatzteile (sofern zutreffend)

Die Garantie deckt NICHT ab:

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung
• Nicht autorisierte Änderungen am Produkt
• Normalen Verschleiß von Verbrauchsteilen
• Schäden durch Spannungsschwankungen

Reklamationen wegen Vertragswidrigkeit

Eine Vertragswidrigkeit kann jederzeit während der Garantiezeit gemeldet werden, unter contact@irisrobotics.ro. Nach Erhalt des Produkts gibt es keine kurze Meldefrist.

Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen. Sind diese nicht möglich oder erfolgen sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann er eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags verlangen, wie in der OUG 140/2021 vorgesehen.

Kommt ein Paket beschädigt an, vermerken Sie dies bei der Übernahme im Zustellprotokoll des Kuriers und informieren Sie uns so bald wie möglich, damit wir den Schaden beim Kurier melden können.

Widerrufsrecht (Rückgabe)

Gemäß OUG 34/2014 haben Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen. Die Mitteilung kann jederzeit innerhalb dieser Frist gesendet werden.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

1. Über Ihr Konto: Öffnen Sie auf der Seite Meine Bestellungen die Bestellung, klicken Sie auf die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ und bestätigen Sie Ihre Erklärung. Sie müssen keinen Grund angeben.
2. Wenn Sie ohne Konto bestellt haben oder lieber per E-Mail schreiben, können Sie uns Ihre Widerrufserklärung jederzeit innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts an contact@irisrobotics.ro. Sie können das von uns zugesandte Widerrufsformular oder jede andere eindeutige Erklärung verwenden, das Formular ist aber nicht verpflichtend.
3. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung per E-Mail und senden Ihnen die Hinweise zur Rücksendung.
4. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir empfehlen die Originalverpackung mit dem erhaltenen Zubehör und den Unterlagen, damit das Produkt unbeschädigt ankommt.
5. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu, die für Sie ohne Kosten bleibt. Sofern wir die Abholung nicht selbst angeboten haben, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie uns den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Rückgabebedingungen

• Das Produkt darf geöffnet und in dem Maß geprüft werden, das nötig ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen
• Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht
• Bitte legen Sie das mit dem Produkt erhaltene Zubehör und die Unterlagen bei
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, mit den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, beispielsweise 3D-Druckteile nach einer vom Kunden übermittelten Datei. Die bloße Auswahl aus den auf der Website angebotenen Standardoptionen, etwa der Variante, der Farbe oder des Zubehörs, macht ein Produkt nicht zu einer personalisierten Ware und schließt das Widerrufsrecht nicht aus.

Vorbestellungen von Standardprodukten fallen nicht unter diese Ausnahme. Sie können unter denselben Bedingungen wie jede andere Bestellung zurückgegeben werden.

Unternehmen und andere gewerbliche Käufer

Das 14-tägige Widerrufsrecht und die 24-monatige gesetzliche Gewährleistung gelten für Verbraucher, also für natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die weder ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen noch beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Eine natürliche Person, die für ihre berufliche Tätigkeit kauft, zum Beispiel als Einzelunternehmer, ist kein Verbraucher. Unternehmen und andere gewerbliche Käufer erhalten die 12-monatige kommerzielle Garantie von IRIS, und für juristische Personen gilt zusätzlich die nachstehende Bedingung.

Für juristische Personen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Reklamationen wegen bei der Lieferung sichtbarer Mängel sind innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts zu stellen, und die kommerzielle Garantie von IRIS beträgt 12 Monate.

Service

Pepper und Prusa-Drucker warten und reparieren wir selbst. Für andere Marken nehmen wir die Anfrage auf und leiten sie an den Hersteller oder an Clinica Roboților weiter. IRIS Robotics arbeitet mit Clinica Roboților zusammen, einem auf Roboterreparaturen spezialisierten Servicezentrum in Rumänien, mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der Elektronik und über 12.000 reparierten Robotern.

Angebotene Leistungen:

• Abholung, Reparatur und Rückversand von Tür zu Tür
• Reparierte Roboter werden mit Garantie zurückgegeben
• Garantie auf die Qualität der Reparatur

Kontakt

Für Anfragen zu Garantie oder Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter contact@irisrobotics.ro oder unter +40 738 435 679.