Über den Kunden

Die BMW Group beschäftigt in Großbritannien rund 8.000 Menschen direkt und weitere 14.000 in ihrem Netz von 147 Händlern der Marken BMW und MINI. Das Unternehmen hat seit 2000 fast 2 Milliarden £ in seine britischen Aktivitäten investiert, und Großbritannien ist der viertgrößte Absatzmarkt der Welt.

Großbritannien spielt innerhalb der BMW Group eine wichtige Rolle. Es ist der einzige Ort der Welt, an dem alle drei Marken der BMW Group, BMW, MINI und Rolls-Royce Motor Cars, mit Produktionsstandorten vertreten sind. Die BMW Group unterhält außerdem eine Marketing- und Vertriebsgesellschaft in Farnborough mit einem Fahrzeugverteilzentrum in Thorne.

Im April 2018 eröffnet der erste urbane BMW Store in Großbritannien im Einkaufszentrum Bluewater. Nach dem Vorbild der urbanen BMW Stores in aller Welt bietet der Store in Bluewater den Besuchern eine neue und angenehme Möglichkeit, die neuesten Modelle der BMW Palette zu erleben.

Herausforderungen des Kunden

Der erste „Urban Store“ von BMW in Großbritannien befindet sich im Einkaufszentrum Bluewater in Kent, das jährlich 28 Millionen Besucher zählt, und verzeichnet durchschnittlich 450 Besucher des BMW Stores pro Tag.

Besucher können im Store Probefahrten mit den neuesten BMW Modellen vereinbaren. Per Knopfdruck können Kunden über interaktive Displays das Fahrzeug ihrer Wahl online kaufen.

Angesichts des harten Wettbewerbs in der britischen Automobilbranche suchte BMW UK nach einem digitalen Weg, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dafür sollte neue Technologie eingebunden werden, die dabei hilft, Produkt- und Markenbotschaften zu vermitteln, im Store zu orientieren, wertvolle Kundendaten für die Lead-Generierung zu erfassen und den aktiven Verkauf voranzutreiben.

Umgesetzte Lösung

rpc - The Retail Performance Company hat Pepper als neuen digitalen Kontaktpunkt im urbanen BMW Store integriert und mehrere Einsatzszenarien umgesetzt, um die gesamte Customer Journey und das Erlebnis im Store zu verbessern. Pepper hilft dabei, Aufmerksamkeit zu erregen, Menschen in den Store zu locken, Interaktionen mit der Marke zu ermöglichen, Besucher über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Kundenfeedback zu sammeln, Interaktionen und emotionale Daten aufzuzeichnen und, nicht zuletzt, Menschen zum Lächeln zu bringen.

Ergebnisse

25 % mehr Besucher im Store
28000 Interaktionen mit der Marke pro Woche
20 qualifizierte Leads pro Woche
80 neue qualifizierte Rückmeldungen von Kunden
Die Interaktionen fanden mit Gesprächspartnern im Alter zwischen 24 und 45 Jahren statt

„Man kann Pepper viele Fragen stellen, er antwortet, er ist sehr sympathisch und sammelt auch viel Feedback von uns Kunden, um zu verstehen, was in unserem Store gut funktioniert.“ sagt Nora de Limon, Projektmanagerin für modernen Einzelhandel, BMW UK