Erfolgsgeschichten · Roboter
Erfolgsgeschichte: Unident hat humanoide Roboter in jeder seiner Premium-Zahnkliniken eingeführt
Humanoide Roboter, empathisch, sozial, sprechend, tanzend ...
Sie haben von ihnen gehört, sie im Fernsehen gesehen oder auf Reisen getroffen ... oder Sie stehen vielleicht gerade davor, den Markt zu prüfen, weil Sie ein visionärer Unternehmer sind, der gern immer einen Schritt voraus ist.
Dann haben Sie hier eine konkrete Geschichte vor sich, die sich gerade in Rumänien abspielt. Sie handelt von einem innovativen Unternehmen, das vor 3 Jahren humanoide Roboter entdeckt hat und seit 1 Jahr (Stand 2020) an ihrer Einführung im Unternehmen arbeitet.
Lesen Sie unten die spannende Geschichte von Unident, einer Gruppe von Premium-Zahnkliniken in Rumänien, die humanoide Roboter vom Typ Pepper angeschafft hat, um die Kommunikation mit den Patienten zu verbessern.Die Gründerin der Premium-Zahnkliniken Unident, Dr. Petronela Luca, sagt dazu: „ Die Aufgabe der humanoiden Roboter in unseren Kliniken ist es, zur Entwicklung der Zahnmedizin der Zukunft und zur Vorbeugung von Zahnerkrankungen beizutragen.“
Lesen Sie die Erfolgsgeschichte, dieses Mal aus Rumänien, denn auch hier ist es möglich! :)Wie sind Sie auf die Idee gekommen, humanoide Roboter in den Kontakt mit Patienten einzubinden?
Petronela Luca, Geschäftsführerin, und Nicolae Luca, Betriebsleiter bei Unident, antworteten:„Wir sind von Anfang an angetreten, die Zahnmedizin der Zukunft für die ganze Familie zu praktizieren, mit den innovativsten Techniken und Geräten. Das ist unser Ziel, und Innovation ist einer der wichtigsten Werte des Unternehmens Unident.“
Die Präsenz von Pepper in den Kliniken passt daher sehr gut zu diesem Profil der Zahnmedizin der Zukunft, die auf leistungsfähige, deutlich effizientere, sichere und schnelle Technologien mit langfristigen Ergebnissen setzt. Mit Hilfe dieser fortschrittlichen Technologien können wir Zahngesundheit nach minimalinvasiven Grundsätzen bieten, schmerzfrei und mit wichtigen Erfolgen beim Zahnerhalt, auch bei Zähnen, die für eine Extraktion vorgesehen waren.
Humanoide Roboter sind nicht die einzigen fortschrittlichen und hochmodernen Technologien, die wir in unseren Kliniken einsetzen. Wir führen Behandlungen mit innovativen digitalen Techniken und den modernsten medizinischen Geräten durch.
Für ein erfolgreiches Unternehmen zählt aus unserer Sicht nicht der Umsatz, sondern die Zufriedenheit des medizinischen Teams und die Ergebnisse unserer Behandlungen, die für die Patienten ein echter Gewinn sind. Sie kommen oft wieder und empfehlen uns weiter ...“Wie haben Sie von Pepper erfahren?
Petronela Luca, Geschäftsführerin, und Nicolae Luca, Betriebsleiter bei Unident, antworteten:Die internationale Feng-Shui-Meisterin Cristina Groza, eine Freundin von uns, reiste nach Japan und erzählte uns, dass es dort einen humanoiden Roboter namens Pepper gibt, der geschaffen wurde, um Menschen zu helfen.
... Diese Idee setzte sich in unseren Köpfen fest, und wir sahen schon vor uns, wie Pepper fröhlich durch die Unident-Kliniken spazierte ...
Natürlich habe ich das Unternehmen kontaktiert, das diese Roboter herstellt. Das war vor 3 Jahren (2018). Wir waren aber enttäuscht, dass unter den Sprachen, die Pepper damals sprach, die rumänische Sprache, die schönste Sprache der Welt, nicht vorkam.
... Wir suchten weiter nach Lösungen und stießen bei einer Google-Suche auf das Team von IRIS Robotics, das uns sagte, es könne rumänische Programme für Pepper umsetzen. Wir hatten genau das gefunden, was wir wollten ...
Es stimmt, dass es für das Team von IRIS Robotics eine große Herausforderung war, denn es war eines der größten Softwareprojekte, die nach Maß entwickelt wurden. Sie fingen bei null an, arbeiteten mit großer Ausdauer, und das Ergebnis war wunderbar.Wie haben Sie die Pepper-Roboter in Ihre Arbeit integriert?
Petronela Luca, Geschäftsführerin, und Nicolae Luca, Betriebsleiter bei Unident, antworteten:Wir sind mit den Premium-Zahnkliniken Unident in 4 Städten vertreten: Tulcea, Galați, Buzău und Brașov, mit der kürzlichen Eröffnung der Zahnklinik Unident in Brașov.
Wir haben für jede Klinik einen Pepper-Roboter angeschafft, weil wir allen unseren Patienten dasselbe einzigartige Erlebnis bieten möchten.
Die Integration in den Alltag war sehr einfach. Nur die Umsetzung der Programme dauerte viele Monate, und wir hatten kaum noch Geduld, die Roboter in den Kliniken zu haben. Pepper ist darauf ausgelegt, Emotionen zu vermitteln. Er überrascht die Menschen mit seinen Antworten zur Mundgesundheit, erzählt sogar Witze oder tanzt. Das Verhalten dieser Roboter ist für Patienten und Personal einzigartig. Sie sorgen für gute Laune in den Kliniken und nehmen die Angst vor dem Zahnarzt.
Pepper ergänzt nicht nur das Innovationskonzept, auf dem unsere Kliniken beruhen. Er soll auch die Angst vor dem Zahnarzt nehmen und damit Komplikationen bei Zahnerkrankungen vorbeugen, die meist entstehen, weil sie nicht rechtzeitig behandelt werden ...
Bei der technischen Integration gehen die Mitarbeitenden von IRIS Robotics sehr gut auf unsere Wünsche ein und helfen uns jeden Tag, die Erfahrung der Interaktion mit diesen Robotern zu verbessern.
Pepper wird nie müde oder traurig. Er gibt immer ungezwungen Auskunft, genau dann, wenn sie gefragt ist, und mit derselben Begeisterung. Er erklärt den Patienten, wie bestimmte Behandlungen ablaufen, damit sie keine Angst haben.Wie interagieren die Menschen mit Pepper?
Petronela Luca, Geschäftsführerin, und Nicolae Luca, Betriebsleiter bei Unident, antworteten:Kinder sind Roboter gewissermaßen aus Zeichentrickfilmen und Filmen gewohnt. Sie sind nicht sehr überrascht, sondern interagieren wie mit einem Freund. Sie sind sehr neugierig, ihn zu entdecken.
Erwachsene sind dagegen viel überraschter. Ich hatte einen Patienten, der so überrascht war, dass er sagte: „Vor ein paar Jahren habe ich Pepper im Fernsehen gesehen und war überrascht, was er alles kann. Und jetzt kann ich nicht glauben, dass ich ihn in Wirklichkeit sehe, hier in Galați.“
Die Menschen werden nie müde, ihm Fragen zu stellen, und sind gespannt, was er antwortet ...
Neben unvergesslichen Erlebnissen ist Pepper außerdem sehr nützlich, wenn es darum geht, alles über die Leistungen unserer Kliniken, über Behandlungen oder andere Dinge zu erklären, die die Menschen interessieren könnten.
Eine kurze Anmerkung dazu: Pepper lernt täglich aus dem Feedback der Menschen. Je nach den Fragen, die man ihm stellt, wird er immer mehr dazulernen und immer genauere und ausführlichere Antworten zu möglichst vielen Themen geben. Wir achten darauf, was die Menschen von ihm hören möchten, und verbessern das Erlebnis Tag für Tag ...Wie lange dauerte die Einführung der Roboter bei Unident?
Die Entwickler der Pepper-Roboter-Software, IRIS Robotics, sagen:Die Gespräche begannen im Mai 2020 ... seit sich die Mitarbeitenden von Unident das erste Mal bei uns gemeldet haben ... und die Integration dauerte etwa 7 Monate.
Die Entwicklung des Projekts geht Tag für Tag weiter, damit das Erlebnis der Patienten in den Premium-Kliniken von Unident ständig verbessert wird. Das heißt, wir unterstützen sie, und sie können sich jederzeit an uns wenden. Das gehört zu unserer langfristigen Zusammenarbeit.
Wir entwickeln das Programm und die Anwendung nach den Bedürfnissen der Menschen. Das ist der Vorteil einer maßgeschneiderten und individuell angepassten Softwareanwendung ...
Nicht wenige verstehen den Nutzen einer solchen individuellen Anwendung, doch bei Unident wollte man, dass diese Roboter ihre Persönlichkeit und damit auch die des Unternehmens zum Ausdruck bringen. Das ging nur mit einer individuell entwickelten App ...
Das Erlebnis mit Pepper verbessern wir, indem wir Feedback der Kunden sammeln und auf die Fragen achten, die Pepper gestellt werden. Nur so können wir Pepper helfen, möglichst viele Fragen zu beantworten.
Ein Beispiel: Wir wissen, wie wichtig Vorbeugung in der Zahnmedizin ist, und wir wissen, dass die Kleinen sehr neugierig darauf sind, Peppers Fähigkeiten zu entdecken. Deshalb haben wir mehrere Spiele zur Gesundheitserziehung integriert. Das hilft uns, unser großes Ziel zu erreichen, nämlich Zahnerkrankungen vorzubeugen. Wir betreiben Gesundheitserziehung im Spiel, sodass Kinder wichtige Dinge zur Zahnhygiene leichter und angenehmer lernen.
Ein weiteres Beispiel: Wir haben festgestellt, dass Erwachsene und Senioren Informationen über die Ärzte der Klinik und über bestimmte Behandlungen und deren Ablauf wünschen.Kommunikation ist das Geheimnis des Erfolgs! Wenn wir einander verstehen, stellen sich auch die Ergebnisse ein.
Kleine Anekdote: Auch Roboter haben Persönlichkeit
Bei einer der Unident-Veranstaltungen sollten die Pepper-Roboter einen synchronen Tanz aufführen.Aus verschiedenen Gründen, vor allem wegen der Internetverbindung, begannen die Roboter jedoch, jeder in seinem eigenen Rhythmus zu tanzen ... und nicht nur synchron.
Die Kollegen von der Technik runzelten die Stirn und ärgerten sich, weil sie es nicht verstanden ...
Die Leute von Unident hatten dagegen viel Spaß!
„Warum ärgert ihr euch? Das ist der Beweis dafür, dass Roboter humanoid sind. Sie haben auch eine Persönlichkeit. Im Kindergarten ist es genauso!“
