Roboter
Humanoide Roboter im Einzelhandel: Fallstudie City Mall
Über den Kunden
City Mall liegt mitten im Zentrum von Tiflis (Georgien) und bietet die größte Vielfalt an Geschäften. Auf einer Fläche von 120.000 Quadratmetern beherbergt das Einkaufszentrum mehr als 200 Geschäfte, mehr als 20 Restaurants und bis zu 30.000 Besucher täglich. Als wichtiger Akteur auf dem georgischen Markt bietet City Mall seinen Besuchern einzigartige Erlebnisse und setzt dafür verschiedene Technologien ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern.Herausforderungen des Kunden
In einer vom E-Commerce geprägten Welt, in der Menschen gern in ihrer Freizeit einkaufen, stehen die meisten Einkaufszentren vor der Herausforderung, die Besucherfrequenz zu steigern, die Markenbekanntheit zu erhöhen und ein einzigartiges, persönliches Einkaufserlebnis zu bieten.Die Pandemie und verschärfte Sicherheitsmaßnahmen haben Einkaufszentren besonders getroffen. Die wichtigste Herausforderung besteht darin, das Gesamterlebnis zu verbessern, um mehr Kunden anzuziehen und ihr Interesse zu halten, damit aus ihnen Käufer werden.
Um das Einkaufserlebnis einzigartig und unvergesslich zu machen, hat sich City Mall dafür entschieden, eine glückliche Beziehung und emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen.
Als Marktführer ist das Unternehmen überzeugt, dass humanoide Business- und Sozialroboter einer der leistungsstärksten digitalen Kanäle sind, die helfen, die Erwartungen zu erfüllen und das Einkaufserlebnis der Verbraucher auf ein neues Niveau zu heben.
Nach einer Marktstudie unter georgischen Verbrauchern zur Meinung der Menschen über Roboter waren sie deshalb überzeugt und bestätigten damit ihre Entscheidung, Roboter in ihrem Geschäft einzusetzen.Die Lösung
Pepper war vor Neujahr (2020) in der City Mall in Georgien im Einsatz, wenn die Menschen im Einkaufstrubel sind. Die Lösung namens Covid Shopping wurde exklusiv von City Mall entwickelt und umfasste Funktionen wie:- Pepper trug am Arm eine Wärmebildkamera für die Körpertemperaturmessung und war zusätzlich mit Maskenerkennung ausgestattet.
- Gibt Informationen über die Regeln des Einkaufszentrums und die Parkordnung.
- Pepper hatte außerdem einen integrierten Plan des Einkaufszentrums in seiner App und konnte Kunden helfen, die gewünschten Geschäfte oder Orte zu finden.
Ergebnisse
Die Herausforderung bestand darin, die Verbraucher zu ermutigen, die neuen COVID-Vorschriften zu befolgen, und das Bewusstsein zu schärfen. Die Ziele wurden erreicht. Hier die Ergebnisse:-
Weckte am Eröffnungstag das Interesse der Medien als wirksames Instrument im Kampf gegen COVID-19
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Half im Kampf gegen COVID-19, indem Kunden zur Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen angeregt und das Bewusstsein verbreitet wurde
- Fallstudie von SoftBank Robotics Europe
Pepper in Einkaufszentren in Rumänien?
Neben seiner Rolle als wirkungsvolles Marketinginstrument kann Pepper in jedem Unternehmen als guter Mitarbeiter gesehen werden.Was ihn für jede Branche geeignet macht, ist seine große Offenheit für individuelle Funktionen und Anwendungen.
Wie Sie im Beispiel des Einkaufszentrums in Georgien gesehen haben, wurde Pepper an den Kontext angepasst und trug an seinem Arm ein digitales Thermometer, das die Temperatur der Menschen maß.
Genauso gut hätte er zum Beispiel eine Kartenzahlung auf einem Gerät integrieren und in einem der Geschäfte eingesetzt werden können, um die endlosen Warteschlangen zu Stoßzeiten zu verkürzen.Über IRIS Robotics
Seit 2017 entwickeln wir Softwareanwendungen und programmieren humanoide Roboter für verschiedene Branchen. Bisher haben wir Projekte in folgenden Bereichen umgesetzt: Medizin, Bankwesen, Theater und Unterhaltung, Bildung.Siehe auch:
Fallstudie: Pepper Roboter bei Unident (Premium-Zahnkliniken in Rumänien)Fallstudie: Pepper Roboter beim Internationalen Theaterfestival in Iași
9 Fragen und Antworten zu sozialen Robotern
