Artikel aus dem Jahr 2021. Preise und Angebote sind nicht mehr gültig.

Soziale (humanoide) Roboter waren lange ein Luxusaccessoire für Unternehmen und Events mit großem Budget. Heute werden sie zunehmend fester Bestandteil von Handel, Kultur, Bildung und öffentlichen Diensten. Ein klassisches Beispiel für den kommerziellen Einsatz sozialer Roboter war 2019 das Centro Colombo in Lissabon. Dort fiel ein Pepper-Roboter durch seine Interaktionen mit den Besuchern auf. Es waren über 20.000 in nur 10 Tagen, und 94 % davon liefen über gesprochene Sprache. Am gefragtesten waren die Unterhaltungsfunktionen (Tänze, Witze, Lieder, Spiele, Selfies, interaktive Quizze und mehr), gefolgt von Antworten auf häufige Fragen, zum Beispiel zu den vorhandenen Geschäften. Dank dieser Unterhaltungsfunktionen sind soziale Roboter auch ein starkes Unterscheidungsmerkmal bei Messen und Expos. Unabhängig von der Lage des Standes ziehen sie viele Besucher an, und etliche kommen gezielt, um den Roboter zu sehen und mit ihm zu interagieren. Mit der Pandemie wurden jedoch Einkaufszentren massenhaft geschlossen und die meisten gesellschaftlichen Veranstaltungen abgesagt. Soziale Roboter konnten daher nicht mehr im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen, umgeben von neugierigen Menschen, wie es sich die Organisationen ursprünglich vorgestellt hatten. So kann man sagen, dass Organisationen gezwungen waren, die anderen, weniger bekannten und weniger genutzten Funktionen sozialer Roboter zu nutzen. Einige aktuelle Beispiele:

1. Öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen

Hier machen sich soziale Roboter zum Beispiel an diesen Orten bemerkbar: Krankenhaus Hořovice in Tschechien, im Kampf gegen das Covid-19-Virus Dort wurde ein Pepper-Roboter, der vor der Pandemie auf der Kinderstation eingesetzt war, wegen des akuten Personalmangels für den Empfang des Krankenhauses umkonfiguriert. Am Empfang begrüßt Pepper die Besucher, misst mit einem Thermometer-Aufsatz ihre Temperatur und gibt bei Bedarf Anweisungen. So übernimmt er einen Teil der Routineaufgaben, die sonst auf das ohnehin überlastete und stark beanspruchte medizinische Personal entfallen würden. Weitere Vorteile: Er kann Tag für Tag 12 Stunden am Stück arbeiten, ohne zu ermüden oder krank zu werden, und lässt sich leicht desinfizieren. Petra Horáková, Sprecherin des Krankenhauses, sagte: „Dr. Pepper, auch Pete genannt, ist bei Personal und Patienten zu einem großen Liebling geworden.“ Natalie Kíle, Leiterin des Empfangsbereichs, erklärt: „Dr. Pepper hat sich als sehr hilfreich erwiesen. Die Menschen hören ihm nicht nur zu, sie sind auch weniger unruhig, wenn sie warten oder Anweisungen befolgen müssen.“ Im Lauf der Zeit wurde Pepper in ähnlichen Zusammenhängen eingesetzt, etwa im Rathaus des 15. Arrondissements in Paris oder in den Büros der Wasser-, Strom- und Nahverkehrsbehörden in Dubai. In all diesen Einsatzfeldern scheinen die Ergebnisse einhellig zu sein: Die Gesprächspartner nehmen die Anweisungen der Roboter besser auf, sind geduldiger und insgesamt zufriedener mit den Leistungen der Institutionen. Außerdem berichten die Mitarbeiter, dass sie deutlich effizienter und unter weniger Stress arbeiten können, wenn sie nicht mehr ständig allgemeine Informationen wiederholen müssen.

2. Einzelhandel

Ein sehr interessantes Beispiel für den Einsatz ist Eobuwie.pl, ein polnischer Online-Schuhhändler, der vor Kurzem auch stationäre Geschäfte eröffnet hat, allerdings ganz ohne Ware im Regal. Kunden stöbern in einem digitalen Katalog, und die Produkte werden ihnen in weniger als 3 Minuten direkt aus dem Lager zum Anprobieren gebracht. Peppers Aufgabe ist es, potenzielle Kunden anzusprechen und ihnen über das integrierte interaktive Tablet den Produktkatalog samt persönlichen Empfehlungen zu zeigen. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Kultursektor

Das gilt vor allem für Museen wie:

Smithsonian National Museum of African Art in Washington
Museum für Wissenschaft und Industrie in Paris
Stadtbibliothek Hannover, Deutschland.
Europäisches Museum für Moderne Kunst in Barcelona

Roboter wie Pepper übernehmen hier nicht nur Informations- oder Empfangsaufgaben. Sie sind zu echten Guides geworden, die Exponate und ihre Geschichten vorstellen, auch in mehreren Sprachen für internationale Reisegruppen, Produkte und Services des Museums empfehlen und Daten sammeln, um Angebot und Besuchererlebnis zu verbessern. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Private Medizin (Unident Rumänien)

In einer exklusiven Partnerschaft mit dem Premium-Zahnarztnetzwerk Unident Rumänien hat IRIS Robotics gleich 4 soziale Roboter „Pepper“ in den 4 Unident-Kliniken des Landes eingeführt. In einem Interview mit Petronela und Nicolae Luca, Geschäftsführerin und Executive Manager von Unident Rumänien, erfuhren wir, was sie zur Investition in soziale Roboter bewogen hat, wie sie diese in den Klinikalltag eingebunden haben und welche Wirkung die Roboter auf Patienten haben, vor allem auf Kinder. „Wir wollten von Anfang an die Zahnmedizin der Zukunft für die ganze Familie anbieten, mit den innovativsten Techniken und Geräten. Das ist unser Ziel, und Innovation ist einer der wichtigsten Werte der Unident-Gruppe. Peppers Präsenz in den Kliniken passt deshalb sehr gut zu diesem Profil einer Zahnmedizin der Zukunft […]. Wir haben für jede Klinik einen Pepper-Roboter angeschafft, weil wir allen Patienten dasselbe einzigartige Erlebnis bieten wollen. Die Einbindung in den Klinikalltag war sehr einfach [...]. Pepper ist darauf ausgelegt, Emotionen zu vermitteln. Er überrascht die Menschen mit seinen Antworten zur Mundgesundheit, erzählt sogar Witze oder tanzt. Das Verhalten dieser Roboter ist für Patienten und Personal neu. Es sorgt für gute Stimmung in den Kliniken und nimmt die Angst vor dem Zahnarzt. Pepper passt nicht nur zum Innovationsgedanken, der unseren Kliniken zugrunde liegt. Er soll auch die Angst vor dem Zahnarzt abbauen und damit Komplikationen bei Zahnerkrankungen vorbeugen, die meistens entstehen, weil man sie nicht rechtzeitig behandeln lässt. Bei der technischen Integration reagieren die Leute von IRIS Robotics sehr aufgeschlossen auf unsere Wünsche und helfen uns jeden Tag, die Mensch-Roboter-Interaktion zu verbessern. Pepper ist nie müde oder traurig. Er gibt Informationen immer ganz unkompliziert, genau dann, wenn sie gefragt sind, und mit derselben Begeisterung. Er erklärt den Patienten auf seine Weise, wie bestimmte Behandlungen ablaufen, damit sie keine Angst haben.“ Mehr zum Einsatz sozialer humanoider Roboter lesen Sie hier in den Unident-Kliniken in Rumänien.

Soziale Roboter nach der Pandemie

Seit der Pandemie hat sich also deutlich verschoben, was Organisationen von sozialen Robotern erwarten und wofür sie sie einsetzen wollen. Diesmal steht weniger die Unterhaltung im Vordergrund, sondern Nutzen, Bildung und die Vermittlung zwischen Menschen. Zu den gefragtesten Funktionen gehören: Empfangsmitarbeiter: Der Roboter beantwortet häufige Fragen und übernimmt wiederkehrende Aufgaben wie das Ausfüllen von Fragebögen oder das Sortieren und Weiterleiten der Besucher zu den gewünschten Services. So gewinnt das Team wertvolle Zeit für andere Aufgaben. Persönliche Beratung und Präsentation für Kunden, abgestimmt auf die Servicekategorien, die sie interessieren. Interaktive Lernspiele für Kinder und Erwachsene, mit denen sich das Leistungsangebot in einem einprägsamen und überzeugenden Erlebnis präsentieren lässt. Begleitung und Präsentation: Der Roboter führt die Gesprächspartner persönlich zum gewünschten Ziel, sei es im Geschäft, im Showroom, in der Klinik und so weiter. Onboarding-Assistent. Soziale Roboter können teilweise die Rolle des Ausbilders für neue Mitarbeiter übernehmen und ihnen die Werte und wichtigsten Praktiken des Unternehmens einprägsam vermitteln. IRIS Robotics entwickelt die Softwareanwendungen, die für den Betrieb humanoider Roboter in unterschiedlichen Situationen nötig sind, einschließlich der oben beschriebenen Funktionen. Deshalb freuen wir uns über die immer vielfältigeren Anforderungen unserer Kunden und stellen uns gern der Aufgabe, sie Wirklichkeit werden zu lassen. Wenn Sie einen sozialen Roboter in Ihrer Organisation einsetzen möchten oder wissen wollen, welche Möglichkeiten es gibt, laden wir Sie ein, uns über das untenstehende Kontaktformular zu schreiben und ein erstes Gespräch zu vereinbaren. KOSTENLOSE BERATUNG.