1. Che cos'è un robot sociale?

Alla fine degli anni 1860 i robot furono menzionati per la prima volta nella letteratura e nei film. Raffigurati con un'intelligenza irrealistica, hanno suscitato preoccupazione nella società, ma Le assicuriamo che i robot sociali devono suscitare soltanto la Sua curiosità. Un robot sociale è un robot sviluppato per comunicare e interagire con le persone, che si tratti di pazienti, clienti o partner di business. L'interazione avviene in modo verbale (il robot risponde alla domanda posta o tiene una presentazione), tattile (l'applicazione disponibile sul tablet del robot permette di navigare e di scegliere una categoria o un menu di interesse per l'utente) e, a seconda della complessità dei robot sociali, può essere supportata anche dalla comunicazione verbale attraverso gesti e movimenti attivati in base alle informazioni trasmesse, ma anche in funzione dei sensori di cui è dotato.

2. Che cosa può fare? Come può aiutarmi nell'attività dell'azienda?

Un robot sociale può aiutarLa nelle attività quotidiane dell'azienda, in particolare nei reparti di segreteria, reception, relazioni con i clienti, risorse umane (HR), progetti di CSR, ma anche in altre attività che prevedono l'interazione in uno spazio fisico con pazienti, clienti, dipendenti o partner di business.

In base al business dell'azienda che rappresenta, sviluppiamo su misura un'applicazione Android che risponde alle esigenze individuate nell'attività corrente, in modo che il robot sociale integrato nell'organizzazione contribuisca a semplificare le attività di comunicazione ripetitive, aumentare la fidelizzazione dei clienti, educare i clienti a conoscere i prodotti e i servizi offerti, guidare e fornire informazioni di orientamento all'interno della sede dell'azienda e a integrarsi con le soluzioni software del beneficiario

Ecco solo alcune idee dei ruoli che un robot sociale può svolgere nella Sua azienda:

Consulente di vendita presenta servizi o cataloghi di prodotti, prosegue un processo d'acquisto avviato online oppure formula raccomandazioni personalizzate nei negozi e negli showroom. Allo stesso tempo raccoglie dati su ogni interazione, per una conoscenza più approfondita dei clienti.
Assistente educativo promuove la cultura organizzativa tra i nuovi dipendenti, supporta e informa oppure contribuisce a creare un'esperienza educativa interattiva e unica per studenti e alunni di tutte le età.

Host e accompagnatore nelle aree di attesa, in modo che il tempo di attesa si trasformi in un'esperienza interattiva, educativa e divertente con il Suo brand.

Receptionist con compiti come l'accoglienza attiva degli ospiti, il riconoscimento facciale, le informazioni generali e le presentazioni interattive sui prodotti e servizi dell'azienda

Telepresenza a eventi e conferenze per i partecipanti che non hanno la possibilità di recarsi fisicamente nel luogo dell'evento, il robot permette di assistere all'evento e di comunicare con gli altri partecipanti presenti fisicamente

Ricordiamo che questi sono solo alcuni dei ruoli che un robot sociale può svolgere nella Sua organizzazione. L'implementazione dei robot sociali nelle organizzazioni avviene in base alle esigenze dell'attività corrente.

3. In che cosa consiste lo sviluppo di un progetto?

Lo sviluppo e l'implementazione di un robot sociale in un'organizzazione comportano innanzitutto due componenti: hardware e software.

La componente hardware è il robot sociale vero e proprio, che può scegliere dal portfolio che mettiamo a disposizione.

Il robot sociale più noto e apprezzato è Pepper perché, grazie all'aspetto, ai gesti e all'empatia, offre all'interlocutore un'esperienza sorprendente.

La componente software non viene configurata dal produttore, perché ce ne occupiamo noi di IRIS Robotics, sia per lo sviluppo sia per l'implementazione sul robot sociale scelto.

Dopo aver scelto il robot sociale, sviluppiamo un'applicazione Android personalizzata per ogni organizzazione, in modo che le funzioni scelte rispondano alle esigenze di ciascuna. Attraverso un catalogo si possono analizzare le funzioni software disponibili per il robot scelto e creare una configurazione adatta, con la possibilità di implementare altre funzioni software e integrazioni non presenti nel catalogo.

L'implementazione del progetto inizia solo dopo la definizione delle due componenti e lo sviluppo dell'applicazione richiede da 2 settimane a diversi mesi, in base alla configurazione dell'applicazione.

4. Come si personalizza il robot per la mia attività?

Il robot sociale viene personalizzato per ogni singola organizzazione attraverso l'applicazione che sviluppiamo su ordinazione all'interno di ciascun progetto. In questo modo ci assicuriamo che ogni applicazione sia unica e risponda alle esigenze e agli obiettivi dell'organizzazione beneficiaria. Nel caso della configurazione di un'applicazione per una clinica medica, si possono scegliere le seguenti funzioni:

Meet and Greet: rileva gli interlocutori a una distanza di 2 m, mantiene il contatto visivo e li saluta con un messaggio personalizzato quando arrivano alla reception
Interactive Presenter App: presenta ai pazienti le specialità disponibili, i trattamenti e le procedure che si possono eseguire, il personale medico specializzato, sia in modo verbale con messaggi personalizzati, visivo sul tablet touch del robot sociale, sia con i gesti
FAQ: per affiancare il personale della reception, il robot risponde alle domande più frequenti dei pazienti, memorizzate in un database dedicato del robot
Questionario di soddisfazione: per valutare la soddisfazione dei pazienti che eseguono trattamenti in clinica, il robot avrà a disposizione nel menu dell'applicazione una sezione di feedback in cui inviterà i pazienti a valutare l'intera esperienza in clinica
Mappa di orientamento e navigazione: per aiutare a guidare i pazienti all'interno della clinica e accompagnarli agli studi del personale medico senza altro supporto da parte del personale della reception
Gioco "guarda e ascolta" - per contribuire alla formazione e all'informazione continua dei pazienti, sviluppiamo giochi interattivi che li aiutano a comprendere più facilmente le procedure e i trattamenti eseguiti in clinica
Selfie - sappiamo che l'incontro di un paziente con un robot sociale è davvero un'esperienza, per questo il robot è preparato con diverse pose fotografiche per immortalarsi insieme ai pazienti

Per altri settori, partendo dall'esempio precedente configureremo insieme l'applicazione che svilupperemo per il robot sociale.

5. In che modo e in quali lingue possono comunicare i robot sociali?

All'interno della configurazione software scelta da ciascuna organizzazione, possiamo personalizzare anche la voce del robot, che viene utilizzata per tutte le informazioni comunicate agli interlocutori.

I produttori di robot sociali supportano in genere tutte le lingue internazionali di comunicazione supportate dai dispositivi intelligenti, ad esempio inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo e altre.

Per la prima volta in Romania abbiamo sviluppato un modulo in lingua rumena, in modo che tutti gli interlocutori possano comunicare molto più facilmente con i robot sociali. Nel 2020 abbiamo implementato per la prima volta questo modulo nell'applicazione sviluppata per la catena di cliniche odontoiatriche premium Unident, che ha installato 4 robot sociali Pepper nelle proprie reception.

Grazie a questo risultato possiamo oggi sviluppare applicazioni personalizzate in rumeno, in tutte le lingue supportate dai produttorie, per altri nuovi progetti, possiamo sviluppare un modulo dedicato anche per altre lingue che non sono supportate.

6. Quali sono le condizioni di garanzia e quali altri servizi offrite?

I robot sociali del nostro portfolio hanno la garanzia del produttore, con la durata indicata nella pagina di ciascun prodotto. A questa si aggiunge la garanzia legale di 24 mesi per i consumatori. Le persone giuridiche hanno 12 mesi di garanzia commerciale IRIS. Pepper lo diagnostichiamo e ripariamo nel nostro centro assistenza di Iași, mentre per gli altri robot raccogliamo la richiesta e la inoltriamo al produttore o a Clinica Roboților. La garanzia dell'applicazione software sviluppata da noi è assicurata da tre servizi offerti gratuitamente per un periodo di 24 mesi dalla consegna finale dell'applicazione:

Supporto tecnico fornito a distanza, secondo un calendario concordato in anticipo, per risolvere le difficoltà tecniche riscontrate con l'applicazione. Un consulente contatterà il beneficiario per offrire raccomandazioni e consigli utili alla risoluzione dei problemi.
Manutenzione necessaria per garantire il corretto funzionamento della componente software in base ai continui cambiamenti apportati dai fornitori agli strumenti che utilizziamo. Grazie al loro monitoraggio e alla verifica costanti, assicuriamo il funzionamento ottimale dell'applicazione sviluppata.
Aggiornamenti software prevedono l'ottimizzazione del software sviluppato, attraverso il miglioramento della velocità di risposta e l'aggiornamento alle nuove versioni delle applicazioni, in base ai nuovi miglioramenti apportati alle funzioni implementate in precedenza.

7. Qual è l'incidenza di hardware e software nel progetto?

I costi dei robot sociali variano in base alla complessità dell'hardware sviluppato dal produttore. Più elevato è il livello di complessità hardware del robot, maggiori sono le possibilità di sviluppare funzioni software complesse.

Il costo hardware di un robot è un costo fisso nello sviluppo di un progetto, mentre il costo di sviluppo del software varia in base alle esigenze dell'organizzazione beneficiaria. Dopo aver scelto un modello di robot sociale dal portfolio, occorre quindi configurare l'applicazione per il robot, il cui costo è almeno pari o superiore a quello dell'hardware.

Perché?

Un hardware senza software è un hardware che non sa fare nulla. L'unico valore aggiunto nell'implementazione di un robot sociale è dato dall'applicazione software che realizziamo su misura per ogni singola organizzazione.

8. Che cosa devo sapere per utilizzare un robot di questo tipo? Serve un responsabile dedicato e formato?

Alla consegna del progetto organizziamo una sessione di formazione per i responsabili dell'organizzazione beneficiaria, in modo che conoscano meglio il robot sociale, lo comprendano e garantiscano all'organizzazione il supporto necessario al suo corretto funzionamento. Si consiglia che ogni organizzazione beneficiaria abbia una persona di riferimento. Ci occupiamo noi della sua formazione e della sua familiarizzazione con il robot. Comprendere le tecnologie in generale aiuta senz'altro, ma non è una condizione indispensabile. I nostri colleghi affiancheranno la persona di riferimento, che potrà quindi rivolgersi a noi molto facilmente ogni volta che avrà bisogno di chiarimenti.

9. Quanto costano i robot sociali?

I costi di un robot sociale partono da 5.000 euro e possono superare i 20.000 euro. Questi costi riguardano solo il robot hardware, senza l'applicazione di base che gli permette di eseguire le varie azioni.

Per i progetti di piccole dimensioni (con il robot temi) un'implementazione completa di hardware (robot) e software (applicazione) ha costi a partire da 10.000 euro. Per i progetti più grandi (con il robot Pepper) i costi partono da 30.000 euro.

Noi di IRIS Robotics sviluppiamo le applicazioni software necessarie per l'impiego dei robot umanoidi in diversi scenari di utilizzo, in base alle esigenze di ogni organizzazione.

Per questo siamo felici di vedere esigenze sempre più diverse da parte dei nostri clienti e di raccogliere la sfida di trasformarle in realtà.

Se desidera implementare un robot sociale nella Sua organizzazione, oppure si chiede quali siano le possibilità, La invitiamo a scriverci tramite il modulo di contatto qui sotto per fissare una prima conversazione.

CONSULENZA GRATUITA.