Questa è una traduzione. In caso di differenze prevale la versione in lingua inglese.
Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026
1. Informazioni generali
I siti web www.irisrobotics.ro e www.irisrobotics.eu sono gestiti dallo stesso operatore, SC IRIS ROBOTICS SRL, con sede legale a Focșani, provincia di Vrancea, iscritta al Registro del Commercio con il n. J39/527/2017, CUI RO37714467, e con una sede operativa in Strada Rândunica nr. 2, Iași, Romania, che commercializza robot, stampanti 3D, scanner 3D, soluzioni software e kit didattici e fornisce servizi di assistenza tecnica, riparazione e formazione.
Entrambi i siti web presentano la stessa offerta e i presenti Termini e condizioni si applicano in egual misura agli ordini effettuati su ciascuno di essi.
Accedendo a questo sito web e utilizzandolo, i visitatori sono invitati a leggere attentamente i Termini e condizioni, la Politica sui cookie e l'Informativa sulla privacy prima di utilizzare il sito.
2. Definizioni
Acquirente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine tramite il sito web.
Consumatore: qualsiasi persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. La persona fisica che acquista per la propria attività professionale, ad esempio come ditta individuale, non è un consumatore.
Acquirente professionale (impresa): una persona giuridica, o una persona fisica, che acquista per le finalità della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Venditore: SC IRIS ROBOTICS SRL, con sede legale a Focșani, provincia di Vrancea, e con una sede operativa in Strada Rândunica nr. 2, Iași.
3. Documenti contrattuali
Il contratto di vendita è composto dai presenti Termini e condizioni, dall'Informativa sulla privacy, dalla conferma d'ordine e dalla fattura. Effettuando un ordine, l'acquirente accetta le modalità di comunicazione (e-mail, telefono) attraverso le quali IRIS Robotics svolge le proprie operazioni commerciali.
4. Oggetto del contratto di vendita
L'oggetto del contratto è la vendita dei prodotti ordinati sul sito web. La proprietà dei prodotti si trasferisce nel momento in cui l'ordine giunge al cliente all'indirizzo indicato, unitamente all'adempimento dell'obbligazione di pagamento e alla firma per ricevuta sul documento del venditore.
La consegna viene effettuata dopo la conferma dell'ordine, in base al metodo di pagamento scelto. Per i pagamenti con carta, la consegna avviene dopo la conferma del pagamento da parte del fornitore del servizio di pagamento. Per i bonifici bancari, la consegna avviene dopo la conferma dell'accredito sul nostro conto. Un rappresentante di SC IRIS ROBOTICS SRL può contattarla per confermare l'ordine.
5. Politica di vendita online
L'accesso al sito web allo scopo di effettuare un ordine è consentito a qualsiasi utente. Per completare un ordine è necessario creare un account utente oppure compilare i dati di fatturazione e di consegna.
Gli utenti devono assicurarsi che tutti i dati forniti siano corretti e utilizzare il sito web solo per scopi leciti. Gli utenti sono responsabili della sicurezza del proprio account e dell'aggiornamento delle proprie informazioni. Qualsiasi tentativo di accesso non autorizzato sarà considerato una frode e segnalato alle autorità competenti.
6. Sicurezza delle informazioni
IRIS Robotics non comunicherà a terzi alcuna informazione personale sui propri clienti, salvo che tale informazione sia necessaria per l'elaborazione di un ordine.
7. Comunicazioni commerciali
Fornendo un indirizzo e-mail e un numero di telefono durante la procedura d'ordine, il cliente acconsente a essere contattato da IRIS Robotics in merito allo stato dell'ordine.
8. Consegna, spedizione e pagamento
I prodotti ordinati vengono consegnati tramite corriere oppure possono essere ritirati presso la sede operativa di IRIS Robotics a Iași. I costi di spedizione vengono indicati al momento del completamento dell'ordine. Il ritiro di persona a Iași è gratuito.
Tutti i prodotti venduti sono originali e vengono consegnati in un imballaggio adeguato, accompagnati da una fattura conforme alla normativa vigente.
I metodi di pagamento disponibili sono la carta (viene reindirizzato alla pagina di pagamento sicura) e il bonifico bancario (ordine di pagamento).
Per le consegne in altri Paesi dell'Unione europea, gli ordini sono attualmente accettati su richiesta. Prima della conferma dell'ordine le comunichiamo il costo di spedizione, i tempi di consegna e l'IVA applicabile.
9. Garanzia
Per i consumatori, i prodotti venduti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dall'OUG rumena n. 140/2021 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni, per 24 mesi dalla consegna. Per gli acquirenti professionali, IRIS Robotics offre una garanzia commerciale di 12 mesi dalla consegna, in base ai presenti Termini e condizioni. Questa garanzia è una condizione commerciale di IRIS, distinta dalla garanzia legale dei consumatori. La garanzia commerciale del produttore, se presente, è indicata nella pagina del prodotto e si aggiunge alla garanzia legale.
La garanzia non copre i guasti causati per colpa del cliente, ad esempio da un uso improprio o da modifiche non autorizzate.
I consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione europea conservano i diritti che la legge del loro Paese di residenza riconosce loro come inderogabili.
10. Reclami e resi
Il consumatore può segnalare un difetto di conformità in qualsiasi momento durante il periodo di garanzia legale, all'indirizzo contact@irisrobotics.ro. Non è previsto alcun breve termine di comunicazione dopo il ricevimento del pacco.
I prodotti non corrispondenti alle specifiche indicate sul sito web possono essere sostituiti o integralmente rimborsati, come previsto dalla legge. I prodotti che arrivano non funzionanti o danneggiati vengono riparati o sostituiti come previsto dalla legge, senza limitare i diritti del consumatore.
Il recesso dal contratto (reso) può essere comunicato in qualsiasi momento entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, dall'account cliente oppure per e-mail, come indicato nella sezione Diritto di recesso e nella pagina Garanzia e resi.
Le spese di spedizione del reso per prodotti difettosi o non conformi sono a carico del venditore. I preordini di prodotti standard possono essere restituiti alle stesse condizioni di qualsiasi altro ordine. L'eccezione al diritto di recesso si applica solo ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Per le persone giuridiche non si applica il diritto di recesso di 14 giorni. I reclami per non conformità visibili alla consegna devono essere presentati entro 48 ore dal ricevimento del prodotto e la garanzia commerciale IRIS è di 12 mesi.
11. Assistenza e riparazioni
IRIS Robotics fornisce direttamente l'assistenza per Pepper e per le stampanti Prusa. Per gli altri marchi, IRIS Robotics raccoglie la richiesta di assistenza e la inoltra al produttore o a Clinica Roboților. Per i consumatori, nell'ambito della garanzia legale di conformità, la riparazione o la sostituzione viene effettuata entro un termine ragionevole di al massimo 15 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore ci ha comunicato il difetto di conformità. Per gli acquirenti professionali e per le riparazioni fuori garanzia, il tempo di intervento è di 20 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto per l'assistenza.
Se il danno è causato da un uso improprio, le spese di spedizione e di assistenza sono a carico del cliente.
12. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa rumena OUG 34/2014 (che recepisce la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. La dichiarazione di recesso può essere inviata in qualsiasi momento durante questo periodo, dall'account cliente con il pulsante “Recedere dal contratto” nella pagina I miei ordini, oppure per e-mail all'indirizzo contact@irisrobotics.ro. Il prodotto viene restituito entro 14 giorni dal giorno in cui il recesso è stato comunicato.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui IRIS Robotics è stata informata del recesso. Se non ha offerto di ritirare essa stessa il prodotto, IRIS Robotics può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il consumatore risponde solo dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. La semplice scelta tra le opzioni standard offerte sul sito web non esclude il diritto di recesso. I dettagli sono disponibili nella pagina Garanzia e resi.
13. Responsabilità
IRIS Robotics risponde dell'adempimento delle obbligazioni assunte per contratto e per legge. IRIS Robotics non risponde dei danni causati dall'uso dei prodotti in modo contrario alle relative istruzioni, da interruzioni del sito web che non le siano imputabili o da atti di terzi di cui non è responsabile ai sensi della legge. Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita la responsabilità di IRIS Robotics per i danni causati intenzionalmente o per colpa grave, per morte, lesioni personali o danni alla salute, o per prodotti difettosi, né alcuno dei diritti che la legge riconosce ai consumatori, compresa la garanzia legale di conformità.
14. Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per l'inadempimento tardivo e/o inesatto delle obbligazioni assunte qualora l'inadempimento o l'inesatto adempimento sia stato causato da forza maggiore.
15. Contatti
Per qualsiasi ulteriore domanda, può contattarci all'indirizzo contact@irisrobotics.ro o per telefono al numero +40 738 435 679.