Questa è una traduzione. In caso di differenze prevale la versione in lingua inglese.
Garanzia
La garanzia sui prodotti venduti da IRIS Robotics dipende dal tipo di acquirente:
- 24 mesi per i consumatori: la garanzia legale di conformità prevista dall'Ordinanza di urgenza del Governo rumeno (OUG) 140/2021 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni
- 12 mesi per le imprese e gli altri acquirenti professionali: una garanzia commerciale prestata da IRIS Robotics secondo le proprie condizioni di vendita, distinta dalla garanzia legale dei consumatori
Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto. Alcuni prodotti sono inoltre dotati di una garanzia commerciale del produttore, indicata nella pagina del prodotto. Essa si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. I consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione europea conservano i diritti che la legge del loro Paese di residenza riconosce loro come inderogabili.
I suoi diritti di garanzia legale
Condizioni di garanzia
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità e comprende:
- Riparazione o sostituzione del prodotto difettoso
- Assistenza tecnica per tutta la durata della garanzia
- Pezzi di ricambio (ove applicabile)
La garanzia NON copre:
- I danni causati da un uso improprio
- Le modifiche non autorizzate al prodotto
- La normale usura dei componenti di consumo
- I danni causati da sbalzi di tensione
Reclami per difetto di conformità
Un difetto di conformità può essere segnalato in qualsiasi momento durante il periodo di garanzia, all'indirizzo contact@irisrobotics.ro. Non è previsto alcun breve termine di comunicazione dopo il ricevimento del prodotto.
Se un prodotto non è conforme, il consumatore può chiedere che venga riparato o sostituito. Se ciò non è possibile oppure non avviene entro un termine ragionevole, il consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, come previsto dall'OUG 140/2021.
Se un pacco arriva danneggiato, lo annoti sul documento di consegna del corriere al momento del ricevimento e ce lo comunichi il prima possibile, in modo che possiamo presentare il reclamo al corriere.
Diritto di recesso (resi)
In conformità all'OUG 34/2014, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. Può inviare la comunicazione in qualsiasi momento durante questo periodo.
Come restituire un prodotto?
- Dal suo account: nella pagina I miei ordini, apra l'ordine, utilizzi il pulsante “Recedere dal contratto” e confermi la sua dichiarazione. Non è necessario indicare alcun motivo.
- Se ha ordinato senza un account o preferisce l'e-mail, può inviarci la sua dichiarazione di recesso in qualsiasi momento entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, all'indirizzo contact@irisrobotics.ro. Può usare il modulo di recesso che le invieremo oppure qualsiasi altra dichiarazione chiara, ma il modulo non è obbligatorio.
- Confermiamo via e-mail il ricevimento della sua dichiarazione di recesso e le inviamo le istruzioni per il reso.
- Ci restituisca il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Consigliamo l'imballaggio originale, con gli accessori e la documentazione ricevuti, in modo che il prodotto arrivi integro.
- Rimborsiamo tutte le somme ricevute, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell'ordine, salvo che lei acconsenta espressamente a un altro mezzo, senza alcun costo per lei. Se non abbiamo offerto di ritirare noi il prodotto, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando lei non ci fornisca la prova di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Condizioni di reso
- Il prodotto può essere aperto ed esaminato nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento
- Il consumatore risponde solo dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica
- Includa gli accessori e la documentazione ricevuti con il prodotto
- Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, ad esempio i componenti stampati in 3D a partire da un file inviato dal cliente. La semplice scelta tra le opzioni standard offerte sul sito web, come la variante, il colore o gli accessori, non rende personalizzato un prodotto e non esclude il diritto di recesso.
I preordini di prodotti standard non rientrano in questa eccezione. Possono essere restituiti alle stesse condizioni di qualsiasi altro ordine.
Imprese e altri acquirenti professionali
Il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di 24 mesi si applicano ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. La persona fisica che acquista per la propria attività professionale, ad esempio come ditta individuale, non è un consumatore. Le imprese e gli altri acquirenti professionali beneficiano della garanzia commerciale IRIS di 12 mesi e le persone giuridiche sono inoltre soggette alla condizione seguente.
Per le persone giuridiche non si applica il diritto di recesso di 14 giorni. I reclami per non conformità visibili alla consegna devono essere presentati entro 48 ore dal ricevimento del prodotto e la garanzia commerciale IRIS è di 12 mesi.
Assistenza tecnica
L'assistenza per Pepper e per le stampanti Prusa la facciamo noi. Per gli altri marchi raccogliamo la richiesta e la inoltriamo al produttore o a Clinica Roboților. IRIS Robotics collabora con Clinica Roboților, un centro di assistenza in Romania dedicato alla riparazione dei robot, con oltre 13 anni di esperienza nell'elettronica e più di 12.000 robot riparati.
Servizi offerti:
- Ritiro a domicilio, riparazione e riconsegna
- I robot riparati vengono restituiti in garanzia
- Garanzia sulla qualità della riparazione
Contatti
Per richieste relative alla garanzia o ai resi, ci contatti all'indirizzo contact@irisrobotics.ro o al numero +40 738 435 679.