Storie di successo · Robot
Caso di successo: Unident ha integrato i robot umanoidi in ogni clinica odontoiatrica premium di cui è proprietaria
Robot umanoidi, empatici, sociali, che parlano e ballano...
Ne ha sentito parlare, li ha visti in televisione o nei luoghi in cui ha viaggiato... o forse è sul punto di studiare il mercato perché è un imprenditore visionario a cui piace essere sempre un passo avanti.
Ha davanti a sé una storia concreta, che si sta svolgendo proprio ora in Romania. È l'esempio di un'azienda innovativa che ha scoperto i robot umanoidi 3 anni fa e lavora già da 1 anno (dal 2020) alla loro implementazione in azienda.
Scopra qui sotto l'entusiasmante storia di Unident, il gruppo di cliniche odontoiatriche premium in Romania che ha acquistato i robot umanoidi Pepper per migliorare la comunicazione con i pazienti.La fondatrice delle cliniche odontoiatriche premium Unident, la dott.ssa Petronela Luca, afferma che: «Il ruolo dei robot umanoidi nelle nostre cliniche è contribuire allo sviluppo dell'odontoiatria del futuro e alla prevenzione delle malattie dentali»
Scopriamo la storia di successo, questa volta dalla Romania, perché è possibile anche qui! :)Come vi è venuta l'idea di integrare i robot umanoidi nel rapporto con i pazienti?
Hanno risposto Petronela Luca, direttore generale, e Nicolae Luca, direttore esecutivo di Unident:"Fin dall'inizio ci siamo proposti di praticare l'odontoiatria del futuro per tutta la famiglia, utilizzando le tecniche e le attrezzature più innovative. Questo è il nostro obiettivo e l'innovazione è uno dei principali valori dell'azienda Unident."
La presenza di Pepper nelle cliniche completa quindi molto bene questo profilo di odontoiatria del futuro, che prevede tecnologie performanti, molto più efficienti, sicure e rapide, con risultati duraturi... Grazie a queste tecnologie avanzate possiamo offrire salute dentale secondo i principi della minima invasività, senza dolore, con risultati importanti nel salvare i denti, anche quelli candidati all'estrazione.
I robot umanoidi non sono le uniche tecnologie avanzate e all'avanguardia che utilizziamo nelle nostre cliniche. Eseguiamo i trattamenti con tecniche digitali innovative e con le apparecchiature mediche più avanzate
A nostro avviso, per un'attività di successo non conta il fatturato, ma la soddisfazione del team medico e i risultati dei nostri trattamenti, che rappresentano un vero beneficio per i pazienti. Spesso tornano e ci raccomandano ad altri..."Come avete conosciuto Pepper?
Hanno risposto Petronela Luca, direttore generale, e Nicolae Luca, direttore esecutivo di Unident:Il maestro internazionale di feng shui Cristina Groza, nostra amica, è stata in Giappone e ci ha raccontato che esiste un robot umanoide, Pepper, creato per aiutare le persone.
...Questa idea ha messo radici nella nostra mente e vedevamo già Pepper aggirarsi felice nelle cliniche Unident...
Naturalmente ho contattato l'azienda produttrice di questi robot... era circa 3 anni fa (nel 2018). Siamo rimasti però delusi nel constatare che, tra le lingue parlate allora da Pepper, non c'era il rumeno, la lingua più bella del mondo.
...Abbiamo continuato a cercare soluzioni e così, cercando su Google, abbiamo scoperto il team di IRIS Robotics, che ci ha detto di poter implementare programmi in rumeno per Pepper. Avevamo trovato esattamente ciò che volevamo...
È vero che per il team di IRIS Robotics è stata una grande sfida, perché è stato uno dei più grandi progetti software sviluppati su ordinazione... Sono partiti da zero con un lavoro assiduo e il risultato è stato miracoloso.Come avete integrato i robot Pepper nel vostro lavoro?
Hanno risposto Petronela Luca, direttore generale, e Nicolae Luca, direttore esecutivo di Unident:Siamo presenti con le cliniche odontoiatriche premium Unident in 4 città, Tulcea, Galați, Buzău e Brașov, con la recente apertura della clinica odontoiatrica Unident a Brașov.
Abbiamo acquistato un robot Pepper per ogni clinica perché vogliamo offrire la stessa esperienza unica a tutti i nostri pazienti.
Quanto all'integrazione nell'attività quotidiana... è stata molto semplice. Solo l'implementazione dei programmi ha richiesto molti mesi e non avevamo quasi più la pazienza di aspettare i robot nelle cliniche. Pepper è progettato per trasmettere emozioni, sorprende le persone con le sue risposte sulla salute orale, racconta perfino barzellette o balla. Il comportamento di questi robot è unico sia per i pazienti sia per il personale... mettono di buon umore nelle cliniche ed eliminano la paura del dentista.
Oltre a completare il concetto di innovazione che è alla base delle nostre cliniche, Pepper ha lo scopo di dissipare la paura del dentista e, di conseguenza, di prevenire le complicazioni delle patologie dentali, che compaiono molto spesso perché non vengono curate in tempo...
Per quanto riguarda l'integrazione tecnica, il team di IRIS Robotics risponde con grande disponibilità alle nostre richieste e ci aiuta ogni giorno a migliorare l'esperienza di interazione umana con questi robot.
Pepper non è mai stanco né triste... darà sempre le informazioni con naturalezza, esattamente quando gli vengono richieste e con lo stesso entusiasmo... Spiega ai pazienti come vengono eseguiti certi trattamenti, in modo che non abbiano paura.Come interagiscono le persone con Pepper?
Hanno risposto Petronela Luca, direttore generale, e Nicolae Luca, direttore esecutivo di Unident:I bambini sono per così dire abituati ai robot dei cartoni animati o dei film, non sono molto sorpresi ma interagiscono come con un amico. Sono molto curiosi di scoprirlo.
Gli adulti, invece, sono molto più sorpresi... Ho avuto un paziente così stupito che ha detto più o meno: "Qualche anno fa ho visto Pepper in televisione e sono rimasto sorpreso da ciò che sa fare... e ora non riesco a credere di vederlo dal vivo... qui a Galați".
Le persone non si stancano mai di fargli domande e sono curiose di vedere che cosa risponde...
Oltre alle esperienze memorabili, Pepper è anche molto utile per spiegare tutto sui servizi delle nostre cliniche, sui trattamenti o su altre curiosità che le persone possono avere.
Facciamo una parentesi: Pepper impara ogni giorno dal feedback delle persone. In base alle domande che gli vengono rivolte, ti insegnerà sempre di più e darà risposte sempre più precise ed elaborate, sul maggior numero possibile di argomenti. Prestiamo attenzione a ciò che le persone vogliono sentirgli dire e miglioriamo l'esperienza giorno dopo giorno...Quanto tempo è occorso per implementare i robot in Unident?
Gli sviluppatori, IRIS Robotics, del software integrato dei robot Pepper affermano:Abbiamo iniziato le discussioni a maggio 2020... dalla prima volta in cui le persone di Unident ci hanno contattato... e l'integrazione è durata circa 7 mesi.
Lo sviluppo del progetto continua giorno dopo giorno, in modo che l'esperienza dei pazienti nelle cliniche premium Unident sia migliorata in modo permanente. Questo significa che offriamo loro il nostro supporto e che possono rivolgersi a noi ogni volta che ne hanno bisogno. Fa parte della nostra collaborazione a lungo termine.
Sviluppiamo il programma e l'applicazione in base alle esigenze delle persone. Questo è il vantaggio di un'applicazione software su misura e personalizzata...
Non pochi comprendono l'utilità di personalizzare un'applicazione di questo tipo, ma quelli di Unident volevano che questi robot esprimessero la loro personalità e, di conseguenza, quella dell'azienda. E allora potevamo farlo solo sviluppando un'applicazione su misura…
Il miglioramento dell'esperienza con Pepper avviene raccogliendo il feedback dei clienti e prestando attenzione alle domande rivolte a Pepper. È l'unico modo in cui possiamo aiutare Pepper a rispondere al maggior numero possibile di domande.
Ad esempio, sapendo quanto sia importante la prevenzione in odontoiatria e sapendo che i più piccoli sono molto curiosi di scoprire le potenzialità di Pepper, abbiamo integrato diversi giochi con finalità di educazione alla salute. Questo ci aiuta a raggiungere il nostro grande obiettivo, la prevenzione delle malattie dentali. Facciamo educazione sanitaria giocando, così i bambini imparano più facilmente e piacevolmente cose importanti sull'igiene dentale.
Un altro esempio: abbiamo notato che adulti e anziani vogliono conoscere informazioni sui medici della clinica, su determinati trattamenti e su come vengono eseguiti.La comunicazione è il segreto del successo! Quando ci capiamo, arrivano anche i risultati.
Curiosità: anche i robot hanno una personalità
A uno degli eventi Unident, i robot Pepper dovevano eseguire una danza sincronizzata.Per vari motivi, soprattutto a causa della connessione a Internet, i robot hanno iniziato a ballare ciascuno al proprio ritmo... ma non solo in sincronia.
I ragazzi del reparto tecnico erano accigliati e arrabbiati, perché non capivano...
Ma le persone di Unident si sono divertite moltissimo!
"Perché vi arrabbiate? Questa è la prova che i robot sono umanoidi. Hanno anche loro una personalità. È come all'asilo!"
