Informazioni sul cliente

Situato nel cuore di Tbilisi (Georgia), City Mall offre la più ampia varietà di negozi. Con una superficie di 120.000 metri quadrati, il centro commerciale ospita più di 200 negozi, oltre 20 ristoranti e fino a 30.000 visitatori al giorno. Protagonista del mercato georgiano, City Mall offre ai suoi visitatori esperienze uniche grazie a diverse tecnologie che migliorano l'esperienza dei clienti.

Le sfide del cliente

In un mondo guidato dall'e-commerce, dove le persone amano fare acquisti con calma, la maggior parte dei centri commerciali deve affrontare la sfida di aumentare l'affluenza, rafforzare la notorietà del marchio e offrire un'esperienza d'acquisto unica e personalizzata.

La pandemia e le maggiori misure di sicurezza hanno colpito in particolare i centri commerciali. La sfida principale è migliorare l'esperienza complessiva per attirare più clienti e mantenerne vivo l'interesse, così da trasformarli in acquirenti.

Per rendere l'esperienza d'acquisto unica e memorabile, City Mall ha scelto di costruire un rapporto positivo e un legame emotivo con i clienti.

In quanto leader di mercato, ritiene che i robot umanoidi aziendali e sociali siano uno dei canali digitali più potenti per soddisfare le sue aspettative e portare l'esperienza d'acquisto dei consumatori a un altro livello.

Perciò, dopo un'indagine di mercato sui consumatori georgiani riguardo all'opinione delle persone sui robot, City Mall si è convinto e ha confermato la scelta di introdurre i robot nella propria attività.

La soluzione

Pepper ha lavorato al City Mall, in Georgia, prima del Capodanno (2020), quando le persone sono nel pieno della corsa agli acquisti. La soluzione - Covid Shopping è stata creata appositamente da City Mall e comprendeva funzioni come:

Pepper portava una termocamera per la misurazione della temperatura corporea attivata sul braccio, insieme al rilevamento della mascherina.
Fornisce informazioni sul regolamento del centro commerciale e sulle regole di parcheggio.
Pepper aveva inoltre la mappa del centro commerciale integrata nella sua app e poteva aiutare i clienti a trovare i negozi o i luoghi desiderati.

Risultati

La sfida era incoraggiare i consumatori a rispettare le nuove norme anti COVID e a rafforzare la consapevolezza. Gli obiettivi sono stati raggiunti. Ecco i risultati:

Ha attirato l'attenzione dei media come strumento efficace contro il COVID 19 il giorno dell'apertura
Ha contribuito a combattere il COVID 19 incoraggiando i clienti a seguire le misure di sicurezza e diffondendo consapevolezza

Case study realizzato da SoftBank Robotics Europe

Pepper nei centri commerciali in Romania?

Oltre a essere un potente strumento di marketing, Pepper può essere considerato un ottimo collaboratore in qualsiasi attività.

Ciò che lo rende adatto a ogni settore è la grande apertura all'implementazione di funzioni e applicazioni personalizzate.

Come ha visto nel caso del centro commerciale in Georgia, Pepper è stato adattato al contesto e portava sul braccio un termometro digitale che misurava la temperatura delle persone.

Allo stesso modo, avrebbe potuto integrare il pagamento con carta su un dispositivo, ad esempio, ed essere usato in uno dei negozi per ridurre le code infernali nei momenti di maggiore affluenza.

Informazioni su IRIS Robotics

Dal 2017 sviluppiamo applicazioni software e programmiamo robot umanoidi per diversi settori. Finora abbiamo realizzato progetti nei seguenti ambiti: medicina, settore bancario, teatro e intrattenimento, istruzione.