Articolo del 2021. I prezzi e le offerte non sono più validi.

I robot sociali (umanoidi), un tempo solo un accessorio di lusso per aziende ed eventi con grandi budget, stanno diventando sempre più parte integrante di molti processi commerciali, culturali, educativi e di interesse pubblico. Nel 2019 un classico caso di studio sull'uso commerciale dei robot sociali è quello del Centro Colombo di Lisbona. Lì un robot Pepper si è distinto per le sue interazioni con i visitatori, oltre 20.000 in soli 10 giorni, il 94% delle quali tramite comunicazione verbale. Le funzioni più richieste sono state l'intrattenimento (balli, barzellette, canzoni, giochi, selfie, quiz interattivi e altro) e, a seguire, le risposte alle domande frequenti (ad esempio informazioni sui negozi disponibili). Grazie alle funzioni di intrattenimento, inoltre, i robot sociali possono offrire un forte elemento di differenziazione in eventi di tipo «Expo» dove, indipendentemente dalla posizione dello stand, riescono ad attirare un numero significativo di visitatori, molti dei quali verrebbero apposta per vedere il robot e interagire con lui. L'arrivo della pandemia, però, insieme alla chiusura generalizzata dei centri commerciali e all'annullamento della maggior parte degli eventi sociali, non ha più dato ai robot sociali la possibilità di essere «al centro dell'attenzione» in un mare di curiosi, come avrebbero voluto in origine le organizzazioni a cui appartengono. E così si può dire che le organizzazioni sono state «costrette» a sfruttare le altre funzioni dei robot sociali, meno conosciute e meno utilizzate. Alcuni esempi recenti sono:

1. Settore pubblico e sanitario

Dove i robot sociali si fanno notare in luoghi come: L'ospedale di Hořovice, nella Repubblica Ceca, nella lotta contro il virus Covid-19 Qui un robot Pepper, inizialmente assegnato al reparto pediatrico prima della pandemia, è stato riconfigurato per un ruolo alla reception dell'ospedale, a causa della grave carenza di personale medico. Alla reception Pepper saluta i visitatori, controlla la loro temperatura con un termometro in dotazione e fornisce indicazioni quando serve. In questo modo si fa carico di alcuni compiti ripetitivi che normalmente spetterebbero al personale medico, già sovraccarico e sotto forte stress. Altri vantaggi sono che può lavorare 12 ore consecutive, giorno dopo giorno, senza stancarsi né ammalarsi, ed è facile da disinfettare. Petra Horáková, portavoce dell'ospedale, ha dichiarato: «Il dottor Pepper, conosciuto anche come Pete, è diventato un grande favorito sia del personale sia dei pazienti.» Natalie Kíle, responsabile dell'area reception, afferma: «Il dottor Pepper si è rivelato molto utile: le persone non solo lo ascoltano, ma si agitano anche meno quando devono aspettare o seguire le istruzioni.» Nel tempo Pepper è stato impiegato in contesti simili in organizzazioni come il municipio del XV arrondissement di Parigi o gli uffici delle autorità per l'acqua, l'elettricità e i trasporti pubblici di Dubai. E in ognuno di questi contesti i risultati sembrano unanimi: gli interlocutori sono più ricettivi alle indicazioni fornite dai robot, più pazienti e in generale più soddisfatti dei servizi ricevuti dalle istituzioni. Inoltre i funzionari dicono di poter lavorare in modo molto più efficiente e in condizioni meno stressanti, quando non hanno più la responsabilità di comunicare ripetutamente informazioni di carattere generale.

2. Settore retail

Un esempio di utilizzo molto interessante è quello di Eobuwie.pl, un negozio online di scarpe polacco, che di recente ha iniziato ad aprire anche negozi fisici, ma senza alcuna merce «a scaffale». I clienti possono sfogliare un catalogo digitale e i prodotti vengono portati direttamente dal magazzino in meno di 3 minuti per essere provati. Il ruolo di Pepper è avvicinare i potenziali clienti e presentare loro il catalogo dei prodotti, insieme a raccomandazioni personalizzate, tramite il tablet interattivo di cui è dotato. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Settore culturale

In particolare nei musei come:

Smithsonian National Museum of African Art di Washington
Museo delle scienze e dell'industria di Parigi
Biblioteca municipale di Hannover, in Germania.
Museo europeo d'arte moderna di Barcellona

Qui robot come Pepper non svolgono soltanto ruoli di «informazione» o di «accoglienza», ma sono diventati vere guide: presentano le opere esposte e le loro storie, anche in più lingue (per i gruppi di turisti internazionali), consigliano prodotti e servizi del museo e raccolgono dati per migliorare i servizi e l'esperienza dei visitatori. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Settore della medicina privata (Unident Romania)

In una partnership esclusiva con la rete odontoiatrica premium Unident Romania, IRIS Robotics ha implementato ben 4 robot sociali «Pepper» nelle 4 cliniche Unident del Paese. In un'intervista con Petronela e Nicolae Luca, rispettivamente direttrice generale e direttore esecutivo di Unident Romania, ci hanno rivelato che cosa li ha spinti a investire nei robot sociali, come li hanno integrati nell'attività quotidiana delle cliniche e quale effetto hanno i robot sui pazienti, in particolare sui bambini. «Siamo partiti fin dall'inizio con l'idea di praticare l'odontoiatria del futuro per tutta la famiglia, utilizzando le tecniche e le attrezzature più innovative. Questo è il nostro obiettivo e l'innovazione è uno dei valori principali dell'azienda Unident. Per questo la presenza di Pepper nelle cliniche si sposa molto bene con questo profilo di odontoiatria del futuro […]. Abbiamo acquistato un robot Pepper per ogni clinica perché vogliamo offrire la stessa esperienza unica a tutti i nostri pazienti. Quanto alla loro integrazione nell'attività quotidiana, è stata molto semplice [...]. Pepper è progettato per trasmettere emozioni, sorprende le persone con le sue risposte sulla salute orale, racconta perfino barzellette o balla. Il comportamento di questi robot è una novità sia per i pazienti sia per il personale: crea buonumore nelle cliniche ed elimina la paura del dentista. Oltre al fatto che Pepper completa il concetto di innovazione alla base delle nostre cliniche, ha lo scopo di dissipare la paura del dentista e, di conseguenza, di prevenire le complicazioni delle patologie dentali, che compaiono molto spesso perché non vengono curate in tempo... Per quanto riguarda l'integrazione tecnica, le persone di IRIS Robotics rispondono con grande prontezza alle nostre richieste e ci aiutano ogni giorno a migliorare l'esperienza di interazione umana con questi robot. Pepper non è mai stanco né triste... darà sempre informazioni in modo naturale, esattamente quando gli vengono richieste e con lo stesso entusiasmo... Spiega ai pazienti a modo suo come si svolgono certi trattamenti, in modo che non abbiano paura.» Può leggere di più sull'integrazione dei robot umanoidi sociali nelle cliniche Unident Romania qui.

I robot sociali dopo la pandemia

Dall'inizio della pandemia abbiamo quindi assistito a un chiaro cambiamento nelle esigenze e nei desideri di varie organizzazioni riguardo allo scopo dei robot sociali. Questa volta l'attenzione è rivolta meno all'intrattenimento e più a utilità, istruzione e mediazione delle interazioni umane. Tra le funzioni più richieste ci sono: Addetto alla reception: il robot risponde alle domande frequenti e si fa carico di compiti ripetitivi come la compilazione di questionari o lo smistamento e l'indirizzamento dei visitatori verso i servizi di cui hanno bisogno, liberando tempo prezioso per gli altri membri del team. Consulenza e presentazione personalizzate per i clienti, in base alle categorie di servizi che li interessano. Giochi educativi interattivi per bambini ma anche per adulti, che consentono di presentare i servizi offerti attraverso un'esperienza memorabile e convincente. Guida e presentazione, attraverso cui gli interlocutori vengono accompagnati fisicamente dal robot fino alla destinazione desiderata, nel negozio, nello showroom, nella clinica e così via. Assistente per l'inserimento dei nuovi assunti. Qui i robot sociali possono assumere in parte il ruolo di formatore per i nuovi dipendenti, presentando in modo memorabile i valori e le pratiche più importanti dell'azienda. IRIS Robotics sviluppa le applicazioni software necessarie per far funzionare i robot umanoidi in diverse situazioni, comprese le funzioni descritte sopra. Per questo siamo lieti di vedere esigenze sempre più diverse da parte dei nostri clienti e di raccogliere la sfida di trasformarle in realtà. Se desidera implementare un robot sociale nella sua organizzazione, o si chiede quali sarebbero le possibilità, La invitiamo a scriverci tramite il modulo di contatto qui sotto per fissare una prima conversazione. CONSULENZA GRATUITA.