Assistenza Pepper in Europa, presso il centro di assistenza di Iași
Diagnostica, riparazioni, aggiornamenti e upgrade a Pepper+ per i robot Pepper della Romania e del resto dell'Unione Europea. La diagnostica costa 250 EUR più IVA e viene detratta per intero dal costo della manodopera se approva la riparazione.
- Centro di assistenza Pepper
- Diagnostica 250 EUR + IVA, detratta dalla manodopera
Cosa è cambiato dopo il 1° ottobre 2026
Il supporto del produttore per Pepper presenta lacune in Europa. Il robot resta comunque un robot che possiamo controllare e riparare.
Cosa dice il produttore
Maxtronics Robotics, la controllata di Maxvision (Maxvision ha acquisito le attività di Aldebaran nel 2025), dichiara pubblicamente che i servizi cloud di Pepper sono terminati il 1° ottobre 2026.
Maxtronics dichiara inoltre che al momento non esiste un centro di supporto ufficiale per Pepper in Europa e che il proprio supporto è limitato a NAO 6.
Cosa può fare per il suo robot
Ci dica cosa non funziona più. Durante la diagnostica controlliamo il robot nel nostro laboratorio e le diciamo per iscritto cosa si può riparare e quanto costa.
Per un Pepper più vecchio esiste anche l'upgrade a Pepper+: il kit Pepper+ di SoftBank Robotics, con un nuovo tablet da 11 pollici e il sistema aggiornato, più le nostre applicazioni in rumeno e in inglese.
Cosa facciamo per Pepper
Il nostro centro di assistenza Pepper a Iași, in Romania, dove eseguiamo diagnostica e riparazioni.
Diagnostica in laboratorio
Scopriamo cosa si è guastato e le diciamo cosa va riparato prima di intervenire sul robot.
Riparazioni
Ripariamo Pepper e Pepper+, in modo che il robot resti fermo il meno possibile. Richiediamo i ricambi al produttore prima di fare il preventivo.
Aggiornamenti software e firmware
Aggiorniamo il software e il firmware del robot e le applicazioni che abbiamo scritto per esso.
Upgrade a Pepper+
Prima controlliamo il robot presso il nostro centro di assistenza, poi montiamo il nuovo tablet, installiamo il sistema Pepper+ e reinstalliamo le nostre applicazioni.
Contratti di manutenzione
Controlli regolari e aggiornamenti software, concordati nel preventivo per i suoi robot.
Assistenza tecnica
La aiutiamo da remoto o presso il nostro centro di assistenza, a seconda del problema.
Come inviare un Pepper da un altro paese dell'UE
Lavoriamo allo stesso modo con i robot della Romania e del resto dell'Unione Europea.
Ci scriva
Ci dica quale robot ha, in quale paese si trova e qual è il problema. Aiutano un breve video del guasto e i numeri di serie del robot (Head ID e Body ID).
Concordiamo il trasporto
Organizziamo il trasporto su richiesta, al costo effettivo, che confermiamo per iscritto prima della prenotazione. Può anche inviare il robot con un proprio corriere.
Imballaggio del robot
Il robot viaggia nella sua scatola originale, con i perni di trasporto montati e il pulsante di arresto di emergenza premuto. La batteria viene dichiarata come UN3481.
Diagnostica e preventivo
Eseguiamo la diagnostica nel nostro laboratorio e le inviamo un preventivo scritto. Non eseguiamo alcun lavoro senza la sua approvazione scritta.
Ripariamo e rispediamo
Dopo la riparazione il robot torna da lei. Il trasporto di ritorno viene quotato separatamente.
Prezzi
La diagnostica ha un prezzo fisso. Riceve per iscritto i prezzi della riparazione e del trasporto prima di approvarli.
Diagnostica in laboratorio
Controlliamo il robot e le diciamo per iscritto cosa va riparato
250 EUR + IVA, per robot
Detratta per intero dal costo della manodopera se approva la riparazione.
Prezzi in EUR, IVA esclusa.
- Ispezione fisica del robot
- Preventivo scritto della riparazione
- Nessun lavoro senza la sua approvazione
Riparazione
Manodopera e ricambi, dopo la diagnostica
Da preventivo
- Il prezzo segue l'ispezione fisica
- Richiediamo i ricambi al produttore prima di fare il preventivo
- Lavoriamo dopo la sua approvazione scritta
Trasporto nell'UE
Andata e, separatamente, ritorno
Al costo effettivo
- Confermato per iscritto prima della prenotazione
- Il ritorno viene quotato separatamente
- Oppure con il suo corriere
Le aziende dell'Unione Europea con una partita IVA valida vengono fatturate senza IVA, in regime di inversione contabile.
Ha un Pepper più vecchio? Lo aggiorniamo a Pepper+
Prima controlliamo il robot presso il nostro centro di assistenza, poi montiamo il nuovo tablet, installiamo il sistema Pepper+ e reinstalliamo le nostre applicazioni.
Domande frequenti
Non trova la risposta? Ci scriva a contact@irisrobotics.ro.
Cosa succede a Pepper dopo il 1° ottobre 2026?
Maxtronics, che ha rilevato l'attività di Aldebaran, dichiara che i servizi cloud di Pepper sono terminati il 1° ottobre 2026. Il robot può comunque essere controllato e riparato presso il nostro centro di Iași. Ci dica cosa non funziona più e lo verifichiamo durante la diagnostica.
Esiste un centro di assistenza Pepper ufficiale in Europa?
Maxtronics dichiara che al momento non esiste un centro di supporto ufficiale per Pepper in Europa. IRIS Robotics gestisce il centro di assistenza Pepper di Iași, in Romania, dove diagnostichiamo e ripariamo robot provenienti da tutta l'Unione Europea.
Quanto costa la diagnostica?
250 EUR più IVA per robot. Se approva la riparazione, l'importo viene detratto per intero dal costo della manodopera.
Quanto costa una riparazione?
Dipende dal guasto e dai ricambi. Riceve il prezzo in un preventivo scritto dopo l'ispezione fisica e iniziamo i lavori solo dopo la sua approvazione scritta.
Come arriva il robot a Iași da un altro paese?
Organizziamo il trasporto su richiesta, al costo effettivo, confermato per iscritto prima della prenotazione. Il ritorno viene quotato separatamente. Può anche inviare il robot con un proprio corriere. In tal caso le forniamo l'indirizzo del laboratorio e le istruzioni di imballaggio.
Come imballo il robot?
Nella scatola originale, con i perni di trasporto montati e il pulsante di arresto di emergenza premuto, e con la scatola avvolta in pellicola estensibile. La batteria viene dichiarata come UN3481. Se non ha più i perni di trasporto, ci scriva.
Come vengono fatturate le aziende di altri paesi dell'UE?
Le aziende dell'Unione Europea con una partita IVA valida vengono fatturate senza IVA, in regime di inversione contabile.
Potete aggiornare il mio robot a Pepper+?
Sì. Prima controlliamo il robot presso il nostro centro di assistenza, poi montiamo il kit Pepper+ di SoftBank Robotics, con il nuovo tablet da 11 pollici, e reinstalliamo le nostre applicazioni. Pepper+ è disponibile anche in abbonamento di 12 o 24 mesi.
Fate assistenza anche ai robot NAO?
Per NAO raccogliamo la richiesta di assistenza e la inoltriamo al produttore o al nostro partner Clinica Roboților. Maxtronics dichiara che il suo supporto copre NAO 6. Il nostro centro di Iași ripara Pepper e Pepper+.
Richieda assistenza per il suo Pepper
Ci dica quale robot ha, in quale paese si trova e qual è il problema. Le risponderemo con i passi successivi e, se ne ha bisogno, con un preventivo di trasporto.