1. Hva er en sosial robot?

På slutten av 1860-tallet ble roboter nevnt for første gang i litteraturen og i filmer. Fordi de ble fremstilt med urealistisk intelligens, har dette vekket bekymring i samfunnet, men vi forsikrer deg om at sosiale roboter bare bør gjøre deg nysgjerrig. En sosial robot er en robot som er utviklet for å kommunisere og samhandle med mennesker, uansett om de er pasienter, kunder eller forretningspartnere. Samhandlingen mellom dem skjer verbalt (roboten gir svar på spørsmålet som stilles, eller leverer en presentasjon), taktilt (applikasjonen på robotens nettbrett gjør det mulig å navigere og velge en kategori eller meny som brukeren er interessert i), og avhengig av hvor avanserte de sosiale robotene er, kan de støtte verbal kommunikasjon gjennom gester og bevegelser som utløses i samsvar med informasjonen som formidles, men også avhengig av sensorene den er utstyrt med.

2. Hva kan den gjøre? Hvordan kan den hjelpe meg i virksomheten?

Du bør vite at en sosial robot kan hjelpe deg i det daglige arbeidet i virksomheten, særlig i sekretariatet, i resepsjonen, i kunderelasjoner, i HR (personalavdelingen), i CSR-prosjekter og i andre oppgaver som innebærer samhandling i et fysisk rom med pasienter, kunder, ansatte eller forretningspartnere.

Avhengig av virksomheten du representerer, utvikler vi en skreddersydd Android-applikasjon som dekker behovene vi har identifisert i den aktuelle virksomheten, slik at den sosiale roboten som er integrert i organisasjonen, bidrar til å effektivisere repeterende kommunikasjonsoppgaver, øke kundelojaliteten, utdanne kundene slik at de blir kjent med produktene og tjenestene som tilbys, veilede og gi orienteringsinformasjon på bedriftens lokasjon, og integrere med mottakerens egne programvareløsninger

Her er bare noen få ideer til roller som en sosial robot kan fylle i virksomheten din:

Salgsrådgiver som presenterer tjenester eller produktkataloger, fortsetter en kjøpsprosess som ble startet på nettet, eller gir personlige anbefalinger i butikker og utstillingslokaler. Samtidig samler den inn data om hver samhandling, for å få dypere kunnskap om kundene.
Pedagogisk assistent som fremmer organisasjonskulturen overfor nyansatte, støtter og informerer eller bidrar til å skape en interaktiv og unik læringsopplevelse for elever og studenter i alle aldre.

Vert og assistent i venteområder, slik at ventetiden blir til en interaktiv, lærerik og morsom opplevelse med merkevaren din.

Resepsjonist med oppgaver som aktiv hilsen til gjester, ansiktsgjenkjenning, generell informasjon og interaktive presentasjoner om selskapets produkter og tjenester

Telepresens på arrangementer og konferanser for deltakere som ikke har mulighet til å reise fysisk til stedet for arrangementet. De kan følge arrangementet, der roboten legger til rette for deltakeren og for muligheten til å kommunisere med andre deltakere som er fysisk til stede

Vi minner om at dette bare er noen av rollene en sosial robot kan fylle i organisasjonen din, og at innføringen av sosiale roboter i organisasjoner skjer ut fra behovene i den løpende virksomheten.

3. Hva innebærer utviklingen av et prosjekt?

Å utvikle og innføre en sosial robot i en organisasjon innebærer først og fremst to komponenter: maskinvare og programvare.

Den maskinvarekomponenten er selve den sosiale roboten du kan velge fra porteføljen vi tilbyr.

Den mest kjente og populære sosiale roboten er Pepper fordi den gjennom utseende, gester og empati gir samtalepartneren en overraskende opplevelse.

Den programvarekomponenten konfigureres ikke av produsenten, siden vi hos IRIS Robotics tar oss av utviklingen og innføringen av den på den valgte sosiale roboten.

Etter at den sosiale roboten er valgt, utvikler vi en skreddersydd Android-app for hver organisasjon, slik at de valgte funksjonene dekker behovene til hver enkelt organisasjon. Gjennom en katalog kan programvarefunksjonene som er tilgjengelige for den valgte roboten, analyseres for å lage en passende konfigurasjon, med mulighet for å implementere andre programvarefunksjoner og integrasjoner som ikke er presentert i katalogen.

Gjennomføringen av prosjektet starter først etter at de to komponentene er definert, og utviklingen av applikasjonen tar fra 2 uker til flere måneder, avhengig av konfigurasjonen av applikasjonen.

4. Hvordan tilpasser dere roboten til virksomheten min?

Den sosiale roboten tilpasses hver enkelt organisasjon gjennom applikasjonen vi utvikler på bestilling i hvert prosjekt. På den måten sikrer vi at hver applikasjon vi utvikler, er unik og dekker behovene og målene til mottakerorganisasjonen. Hvis vi for eksempel konfigurerer en applikasjon for en medisinsk klinikk, kan vi velge følgende funksjoner:

Møt og hils: Registrerer samtalepartnere fra en avstand på 2 m, holder øyekontakt og hilser på dem med en personlig melding når de kommer til resepsjonen
Interaktiv presentasjonsapp: Presenterer for pasientene de tilgjengelige spesialitetene, behandlingene og prosedyrene som kan utføres, og det spesialiserte medisinske personellet, både verbalt gjennom personlige meldinger, visuelt på robotens berøringsskjerm og gjennom gester
FAQ: For å støtte resepsjonspersonalet svarer roboten på de vanligste spørsmålene fra pasientene, som er lagret i en dedikert database i roboten
Tilfredshetsundersøkelse: For å vurdere tilfredsheten til pasientene som får behandling på klinikken, har roboten en tilbakemeldingsseksjon i appmenyen, der den oppfordrer pasientene til å vurdere hele opplevelsen på klinikken
Orienteringskart og navigasjon: Hjelper til med å veilede pasientene på klinikken og følge dem til kontorene til det medisinske personalet, uten annen støtte fra resepsjonspersonalet
Se og lytt-spill: For å bidra til kontinuerlig opplæring og informasjon av pasientene utvikler vi interaktive spill som gjør at de lettere kan forstå prosedyrene og behandlingene som utføres på klinikken
Selfie: Vi vet at det er en opplevelse i seg selv for en pasient å møte en sosial robot, så roboten er forberedt med flere fotoposisjoner slik at den kan foreviges sammen med pasientene

For andre bransjer konfigurerer vi sammen med dere applikasjonen vi skal utvikle for den sosiale roboten, med utgangspunkt i eksempelet ovenfor.

5. Hvordan og på hvilke språk kan sosiale roboter kommunisere?

I programvarekonfigurasjonen som hver organisasjon velger, kan vi blant annet tilpasse robotens stemme, som brukes til all informasjon som formidles til samtalepartnerne.

Produsenter av sosiale roboter støtter vanligvis alle internasjonale hovedspråk som støttes av smarte enheter, for eksempel engelsk, fransk, italiensk, tysk, spansk og andre.

For første gang i Romania utviklet vi en modul for rumensk, slik at alle samtalepartnere kan kommunisere mye lettere med sosiale roboter. I 2020 tok vi denne modulen i bruk for første gang i applikasjonen som ble utviklet for kjeden av premium tannklinikker Unident, som innførte 4 sosiale Pepper-roboter i resepsjonene.

Takket være dette kan vi i dag utvikle skreddersydde applikasjoner på rumensk, på alle språk som støttes av produsentene, og for andre nye prosjekter kan vi utvikle en egen modul for andre språk som ikke støttes.

6. Hva er garantibetingelsene, og hvilke andre tjenester tilbyr dere?

For de sosiale robotene i porteføljen vår gjelder produsentens garanti, med varigheten som står på siden til hvert produkt. I tillegg gjelder den lovfestede garantien på 24 måneder for forbrukere. Juridiske personer har 12 måneders kommersiell garanti fra IRIS. Pepper diagnostiserer og reparerer vi på vårt serviceverksted i Iași, og for de andre robotene tar vi imot forespørselen og sender den videre til produsenten eller til Clinica Roboților. Den garantien på programvareapplikasjonen som er utviklet av oss gis gjennom tre tjenester som tilbys gratis i en periode på 24 måneder fra endelig levering av applikasjonen:

Teknisk støtte: Ytes ved fjernkommunikasjon etter en forhåndsbestemt plan for å løse tekniske vanskeligheter med applikasjonen. En rådgiver kontakter mottakeren for å gi anbefalinger og råd i arbeidet med å løse vanskelighetene som har oppstått.
Vedlikehold : Er nødvendig for å sikre at programvarekomponenten fungerer som den skal, i samsvar med de stadige endringene leverandørene gjør i verktøyene vi bruker. Gjennom konstant overvåking og kontroll sikrer vi at den utviklede applikasjonen fungerer optimalt.
Programvareoppdateringer: Sørger for optimalisering av den utviklede programvaren ved å forbedre responshastigheten og oppdatere til nye versjoner av applikasjonene, avhengig av nye forbedringer som gjøres i funksjonene som tidligere er implementert.

7. Hvor stor andel utgjør maskinvare og programvare i prosjektet?

Kostnadene for sosiale roboter varierer avhengig av hvor avansert maskinvaren som produsenten har utviklet, er. Jo høyere maskinvarens kompleksitetsnivå er, desto flere muligheter finnes det for å utvikle komplekse programvarefunksjoner.

Maskinvarekostnaden for en robot er en fast kostnad i et prosjekt, mens kostnaden for programvareutvikling varierer etter behovene til mottakerorganisasjonen. Når man har valgt en sosial robotmodell fra porteføljen, må man derfor konfigurere applikasjonen for roboten, og applikasjonskostnaden er minst like høy som, eller høyere enn, maskinvarekostnaden.

Hvorfor?

Maskinvare uten programvare er maskinvare som ikke kan gjøre noe. Den eneste merverdien i innføringen av en sosial robot kommer fra programvareapplikasjonen vi lager på bestilling for hver enkelt organisasjon.

8. Hva må jeg vite for å bruke en slik robot? Trenger jeg en dedikert og opplært veileder?

Ved overlevering av prosjektet holder vi et opplæringsmøte for lederne hos mottakerne, slik at de blir bedre kjent med den sosiale roboten, forstår den og kan gi organisasjonen støtte slik at roboten fungerer som den skal. Vi anbefaler at hver mottakerorganisasjon har en ansvarlig person, og vi tar oss av opplæringen og innføringen av vedkommende i bruken av roboten. Det hjelper selvsagt å forstå teknologi generelt, men det er ikke en uunnværlig forutsetning. Kollegene våre følger den ansvarlige personen, slik at vedkommende veldig enkelt kan henvende seg til oss hver gang det er behov for avklaringer.

9. Hvor mye koster sosiale roboter?

Kostnadene for en sosial robot starter på 5 000 euro og kan komme opp i over 20 000 euro. Disse kostnadene gjelder bare selve maskinvareroboten, uten kjerneapplikasjonen som hjelper den å utføre ulike handlinger.

En komplett implementering av maskinvare (robot) og programvare (applikasjon) for små prosjekter (med temi-roboten) koster fra 10 000 euro. For større prosjekter (med Pepper-roboten) starter kostnadene på 30 000 euro.

Vi hos IRIS Robotics utvikler de programvareapplikasjonene som er nødvendige for å utnytte humanoide roboter i ulike bruksscenarier, etter behovene til hver organisasjon.

Derfor er vi glade for å se stadig flere og mer varierte behov hos kundene våre, og for å ta utfordringen med å gjøre dem til virkelighet.

Hvis du vil ta i bruk en sosial robot i organisasjonen din, eller lurer på hvilke muligheter som finnes, inviterer vi deg til å skrive til oss via kontaktskjemaet nedenfor, slik at vi kan avtale en første samtale.

GRATIS KONSULTASJON.