Dette er en oversettelse. Ved avvik gjelder den engelske versjonen.
Garanti
Garantien på produktene som selges av IRIS Robotics, avhenger av typen kjøper:
- 24 måneder for forbrukere: den lovfestede garantien for samsvar etter den rumenske regjeringens nødforordning (OUG) 140/2021 om visse aspekter ved kjøpsavtaler for varer
- 12 måneder for bedrifter og andre næringsdrivende kjøpere: en kommersiell garanti gitt av IRIS Robotics etter salgsvilkårene, atskilt fra forbrukernes lovfestede garanti
Garantiperioden begynner den dagen produktet leveres. Enkelte produkter har i tillegg en kommersiell garanti fra produsenten, som er angitt på produktsiden. Den kommer i tillegg til den lovfestede garantien og erstatter den ikke. Forbrukere i andre medlemsstater i Den europeiske union beholder de rettighetene som loven i bostedslandet deres gir dem som ufravikelige.
Dine lovfestede garantirettigheter
Garantivilkår
Garantien dekker produksjonsfeil og manglende samsvar, og omfatter:
- Reparasjon eller utskifting av det defekte produktet
- Teknisk støtte gjennom hele garantiperioden
- Reservedeler (der det er aktuelt)
Garantien dekker IKKE:
- Skader forårsaket av feil bruk
- Uautoriserte endringer på produktet
- Normal slitasje på forbruksdeler
- Skader forårsaket av spenningssvingninger
Reklamasjon ved manglende samsvar
Manglende samsvar kan meldes når som helst i garantiperioden, på contact@irisrobotics.ro. Det finnes ingen kort varslingsfrist etter at du har mottatt produktet.
Hvis et produkt ikke er i samsvar med avtalen, kan forbrukeren kreve at det repareres eller byttes ut. Hvis det ikke er mulig eller ikke skjer innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve prisavslag eller at avtalen heves, slik OUG 140/2021 bestemmer.
Hvis en pakke kommer fram skadet, må du notere det på kurerens leveringsrapport når du mottar den, og gi oss beskjed så snart som mulig, slik at vi kan sende reklamasjonen til kureren.
Angrerett (retur)
I henhold til den rumenske OUG 34/2014 kan forbrukere bruke angreretten og gå fra kjøpsavtalen innen 14 kalenderdager etter at de har mottatt produktet, uten å oppgi noen grunn og uten gebyr for å bruke angreretten. Du kan sende meldingen når som helst i denne perioden.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
- Fra kontoen din: på siden Mine bestillinger, åpne bestillingen, bruk knappen «Gå fra avtalen» og bekreft erklæringen din. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
- Hvis du bestilte uten konto eller foretrekker e-post, kan du sende oss angrerettserklæringen din når som helst innen 14 kalenderdager etter at du mottok produktet, på contact@irisrobotics.ro. Du kan bruke angrerettskjemaet vi sender deg eller en hvilken som helst annen tydelig erklæring, men skjemaet er ikke obligatorisk.
- Vi bekrefter mottaket av angrerettserklæringen din på e-post og sender deg returinstruksjonene.
- Send produktet tilbake innen 14 dager fra den dagen du meddelte oss at du angrer. Vi anbefaler originalemballasjen, med tilbehøret og dokumentasjonen du mottok, slik at produktet kommer fram uskadet.
- Vi tilbakebetaler alle beløp vi har mottatt, inkludert kostnaden for standardlevering, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi ble informert om at du bruker angreretten. Vi bruker samme betalingsmiddel som ved bestillingen, med mindre du uttrykkelig har gått med på en annen løsning uten kostnad for deg. Hvis vi ikke har tilbudt oss å hente produktet selv, kan vi holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet eller du har dokumentert at du har sendt det, avhengig av hva som skjer først.
Returvilkår
- Produktet kan åpnes og undersøkes i den grad det er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon
- Forbrukeren er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon på produktet som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for denne kontrollen
- Legg ved tilbehøret og dokumentasjonen du mottok sammen med produktet
- De direkte kostnadene ved å returnere produktet dekkes av kunden, med mindre loven bestemmer noe annet
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig har et personlig preg, for eksempel 3D-printede deler laget av en fil kunden har sendt. Det at du velger blant standardalternativene på nettstedet, for eksempel variant, farge eller tilbehør, gjør ikke i seg selv produktet personlig tilpasset og utelukker ikke angreretten.
Forhåndsbestillinger av standardprodukter omfattes ikke av dette unntaket. De kan returneres på samme vilkår som alle andre bestillinger.
Bedrifter og andre næringsdrivende kjøpere
Angreretten på 14 dager og den lovfestede garantien på 24 måneder gjelder for forbrukere, det vil si fysiske personer som handler utenfor sin næringsvirksomhet, sitt yrke eller sitt håndverk. En fysisk person som kjøper til sin yrkesmessige virksomhet, for eksempel som enkeltpersonforetak, er ikke forbruker. Bedrifter og andre næringsdrivende kjøpere får den kommersielle garantien fra IRIS på 12 måneder, og for juridiske personer gjelder i tillegg vilkåret nedenfor.
For juridiske personer gjelder ikke angreretten på 14 dager. Reklamasjoner på mangler som er synlige ved levering, må sendes innen 48 timer etter at produktet er mottatt, og den kommersielle garantien fra IRIS er 12 måneder.
Service
Service på Pepper og Prusa-printere gjør vi selv. For andre merker tar vi imot forespørselen og sender den videre til produsenten eller til Clinica Roboților. IRIS Robotics samarbeider med Clinica Roboților, et servicesenter i Romania som er viet reparasjon av roboter, med mer enn 13 års erfaring innen elektronikk og over 12 000 reparerte roboter.
Tjenester som tilbys:
- Henting, reparasjon og retur dør til dør
- Reparerte roboter returneres med garanti
- Garanti på kvaliteten på reparasjonen
Kontakt
Kontakt oss på contact@irisrobotics.ro eller på +40 738 435 679 ved spørsmål om garanti eller retur.