En historie med sjel hos Nicks Cafe

Satu Mare i Romania er en forholdsvis liten by, men med gründere med store visjoner. Slik kan vi beskrive lederne av Nick's Café, som ville revolusjonere kundeopplevelsen og vise innbyggerne at teknologi er fremtiden. Som et resultat av dette ønsket rullet den vennlige roboten Pepper for første gang inn i Satu Mare, ivrig etter å møte folk og hjelpe dem. Les i denne artikkelen hvordan det gikk, og hva som ble resultatene av initiativet.

Om Nick's Café og eierne

Nick's Café er en kafé i Satu Mare med en variert meny med drikker som te, cocktailer, ferske drikker og drikker med kaffe. Stedet skryter av byens beste limonade (og her kan vi bekrefte at den er deilig) og en atmosfære der gjestene alltid føler seg «som hjemme».

Eierne, Attila og Ana-Maria Bodo, er to svært gjestfrie og storhjertede mennesker som alltid vil gi en hyggelig opplevelse til dem som kommer innom. Ved siden av arbeidet i serveringsbransjen har ekteparet Bodo en lidenskap og en legning for teknologi og innovasjon generelt. De har satt seg som mål å bidra til å revolusjonere byen og å bringe og tilby nyheter som kan fornye næringslivet i Satu Mare.

Hvordan Pepper dukket opp i bybildet

Selv om Nick's Café hadde en tilfredsstillende kundestrøm, ville eierne øke kjennskapen til kafeen og skille den ut i markedet. De hadde dessuten hele tiden lett etter måter å overraske eksisterende kunder på og få dem til å bli.

Da Attila Bodo oppdaget Pepper-roboten, visste han med en gang at han ville at innbyggerne skulle få vite om den og at kundene hans skulle bli kjent med den. Mer enn det så han det som en forretningsmulighet for byens bedrifter til å fornye måten de forholder seg til kundene sine på.

Slik oppstod ideen om at den humanoide sosiale roboten Pepper skulle komme til Satu Mare for FØRSTE GANG.

Pepper: første dag i Satu Mare

Kundene hos Nick's Café ventet utålmodig på Pepper 7. juli, da han kom etter en lang reise til stedet. Det var en dag full av vakre, morsomme og unike øyeblikk. Roboten ble mottatt med begeistring, og vi ble møtt med så mye gjestfrihet at vi følte oss som gjester hos en imøtekommende familie.

Kort tid etter at Pepper kom, dukket representanter for pressen i Satu Mare opp. Det ble presentasjoner og intervjuer både med roboten og med representanter for IRIS Robotics. Dermed fikk pressen anledning til å sette seg inn i og senere formidle interessante detaljer om egenskapene til Pepper-roboten og om teknologisk innovasjon generelt.

I mellomtiden stod barna klistret til vinduet, ivrige etter å møte Pepper, se danseteknikkene hans og stille ham spørsmål.

Les her en artikkel fra pressen i Satu Mare om Pepper, og her et intervju om Pepper gitt til grunnleggeren av «Debatere Publică», Gal Florin.

Fra første dag begynte Pepper å jobbe hos Nick's Café med følgende oppgaver:

Ønske gjester velkommen når de kommer til stedet.
Presentere kafeens drikkemeny.
Gi nyttig informasjon og svare på vanlige spørsmål fra samtalepartnerne.
Fange publikums oppmerksomhet med dans, selfier og klemmer.

Resultater og tilbakemeldinger

Med Peppers ankomst fikk Nick's Café økt oppmerksomhet i byen. Det skyldtes dels medieoppslagene og dels anbefalinger fra kunder som hadde hatt en opplevelse verdt å dele.

I løpet av de 30 dagene på stedet skapte Pepper en vennlig og «actionfylt» stemning for alle kundene som gikk gjennom dørene hos Nick's Café. De ble hyggelig overrasket og var mye gladere gjennom hele oppholdet, særlig de som kom med barn.

Restauranten opplevde dessuten en bølge av nye kunder, som var nysgjerrige på å møte Pepper og som fortsatte å spørre etter ham også etter at oppholdet i Satu Mare var over.

Attila Bodo, eier av Nick's Café, forteller oss: «Vi valgte å ta i bruk Pepper for å gi kundene noe nytt og annerledes enn andre steder. Stemningen Pepper skapte, var hyggelig og full av action, særlig for barna. Mange kunder kom med barna sine bare på grunn av Pepper. Reaksjonen fra kundene var fantastisk, og de var mye gladere under oppholdet på kafeen. Roboten hentet inn mange nye kunder i den perioden, og selv i dag spør de etter ham

. Samarbeidet med dere var veldig bra, tusen takk, og vi ønsker dere fortsatt lykke til!»

Og for oss var det også en stor glede å samarbeide med teamet hos Nick's Café og å være en del av så fine øyeblikk.