Om kunden

BMW Group har rundt 8000 direkte ansatte i Storbritannia og ytterligere 14 000 i nettverket av 147 forhandlere som representerer merkene BMW og MINI. Selskapet har investert nesten 2 milliarder £ i sin virksomhet i Storbritannia siden 2000, og Storbritannia er verdens fjerde største salgsmarked.

Storbritannia spiller en viktig rolle i BMW Group. Det er det eneste stedet i verden der alle tre merkene i BMW Group, BMW, MINI og Rolls-Royce Motor Cars, er representert med produksjon. BMW Group har dessuten et markedsførings- og salgsselskap i Farnborough, med et distribusjonssenter for kjøretøy i Thorne.

I april 2018 åpner den første urbane BMW-butikken i Storbritannia i kjøpesenteret Bluewater. Etter modell fra BMWs bybutikker verden over gir Bluewater-butikken kundene en ny og hyggelig måte å oppleve de nyeste modellene i BMW-programmet på.

Kundens utfordringer

Storbritannias første BMW «Urban Store» ligger i kjøpesenteret Bluewater i Kent, som har 28 millioner besøkende i året, og i gjennomsnitt 450 besøkende i BMW-butikken per dag.

Kundene kan avtale prøvekjøring av de nyeste BMW-modellene i butikken. Med et tastetrykk kan kundene kjøpe kjøretøyet de ønsker, på nett via interaktive skjermer.

I møte med hard konkurranse i den britiske bilbransjenlette BMW UK etter en digital måte å forbedre kundeopplevelsen på ved hjelp av ny teknologi. Teknologien skulle bidra til å formidle produkt- og merkebudskap, gi orientering i butikken, samle verdifulle kundedata til leadgenerering og drive aktivt salg.

Løsningen som ble innført

rpc, The Retail Performance Company integrerte Pepper som et nytt digitalt kontaktpunkt i BMWs bybutikk og tok i bruk flere bruksscenarier for å forbedre hele kundereisen og opplevelsen i butikken. Pepper hjelper til med å tiltrekke oppmerksomhet, trekke folk inn i butikken, skape interaksjon med merket, informere besøkende om produkter og tjenester, samle inn tilbakemeldinger fra kunder, registrere interaksjoner og følelsesdata og, ikke minst, få folk til å smile.

Resultater

25 % økning i trafikken i butikken
28000 interaksjoner med merket per uke
20 kvalifiserte leads hver uke
80 nye kvalifiserte tilbakemeldinger fra kunder
Interaksjonene ble gjennomført med samtalepartnere i alderen 24 til 45 år

«Du kan stille Pepper mange spørsmål, han svarer, han er veldig personlig, og han samler også inn mye tilbakemelding fra oss kunder for å forstå hva som fungerer bra i butikken vår.» sier Nora de Limon, prosjektleder for moderne detaljhandel, BMW UK