Suksesshistorier · Roboter
Suksesshistorie: Unident har tatt i bruk humanoide roboter i alle premiumklinikkene sine
Humanoide roboter, empatiske, sosiale, snakkende, dansende...
Du har hørt om dem, du har sett dem på TV eller på reiser du har vært på tidligere... eller kanskje du nå vurderer å undersøke markedet fordi du er en visjonær gründer som gjerne vil ligge ett skritt foran.
Da har du her en konkret historie som utspiller seg i Romania akkurat nå. Et eksempel på et nyskapende selskap som oppdaget humanoide roboter for 3 år siden og som har jobbet med å ta dem i bruk i selskapet i 1 år (regnet fra 2020).
Les nedenfor den spennende historien om Unident, en gruppe premium tannklinikker i Romania som har kjøpt humanoide Pepper-roboter for å bedre kommunikasjonen med pasientene.Grunnleggeren av Unident Premium Dental Clinics, dr. Petronela Luca, sier at: « Humanoide roboter har som oppgave i klinikkene våre å bidra til utviklingen av fremtidens tannmedisin og til forebygging av tannsykdommer»
La oss høre suksesshistorien, denne gangen fra Romania, for det er mulig her også! :)Hvordan kom dere på ideen om å bruke humanoide roboter i kontakten med pasientene?
Petronela Luca, daglig leder, og Nicolae Luca, administrerende direktør i Unident, svarte:«Fra begynnelsen satte vi oss som mål å drive fremtidens tannmedisin for hele familien, med de mest nyskapende teknikkene og det mest nyskapende utstyret. Det er målet vårt, og innovasjon er en av de viktigste verdiene til selskapet Unident.»
Derfor utfyller Peppers tilstedeværelse i klinikkene svært godt denne profilen for fremtidens tannmedisin, som innebærer høyytelsesteknologi som er mye mer effektiv, trygg og rask, med langvarige resultater... Ved hjelp av disse avanserte teknologiene kan vi levere tannhelse etter prinsippene for minimalt invasiv behandling, uten smerte og med viktige resultater når det gjelder å berge tenner, selv de som er aktuelle for trekking.
Humanoide roboter er ikke den eneste avanserte og toppmoderne teknologien vi bruker i klinikkene våre. Vi utfører behandlinger med nyskapende digitale teknikker og det mest avanserte medisinske utstyret
Slik vi ser det, er det ikke omsetningen som avgjør om en virksomhet lykkes, men tilfredsheten til det medisinske teamet og resultatene av de medisinske behandlingene våre, som er en reell fordel for pasientene. De kommer ofte tilbake og anbefaler oss videre...»Hvordan hørte dere om Pepper?
Petronela Luca, daglig leder, og Nicolae Luca, administrerende direktør i Unident, svarte:Den internasjonale feng shui-mesteren Cristina Groza, en venn av oss, reiste til Japan og fortalte oss at det finnes en humanoid Pepper-robot som er skapt for å hjelpe mennesker.
...Ideen slo rot i tankene våre, og vi kunne allerede se for oss hvordan Pepper gikk glad rundt i Unident-klinikkene...
Selvfølgelig tok jeg kontakt med selskapet som produserer disse robotene... Dette skjedde for 3 år siden (i 2018). Men vi ble skuffet over at blant språkene Pepper snakket den gang, fantes ikke rumensk, verdens vakreste språk.
...Vi fortsatte å lete etter løsninger, og slik oppdaget vi, ved å søke på Google, folkene hos IRIS Robotics, som sa at de kunne lage rumenske programmer til Pepper. Vi hadde funnet akkurat det vi ønsket...
Det er sant at det var en stor utfordring for folkene hos IRIS Robotics, siden dette var et av de største programvareprosjektene som er utviklet på bestilling... De startet helt fra bunnen av, med iherdig arbeid, og resultatet var mirakuløst.Hvordan har dere tatt Pepper-robotene i bruk i arbeidet?
Petronela Luca, daglig leder, og Nicolae Luca, administrerende direktør i Unident, svarte:Vi er til stede med Unident Premium Dental Clinics i 4 byer: Tulcea, Galați, Buzău og Brașov, og vi har nylig åpnet Unident Dental Clinic i Brașov.
Vi kjøpte én Pepper-robot til hver klinikk fordi vi vil gi alle pasientene våre den samme unike opplevelsen.
Selve integreringen i det daglige arbeidet var veldig enkel. Det var bare implementeringen av programmene som tok mange måneder, og vi ble snart utålmodige etter å få robotene inn i klinikkene. Pepper er laget for å formidle følelser, overrasker folk med svarene sine om munnhelse, forteller til og med vitser eller danser. Oppførselen til disse robotene er unik, både for pasientene og for de ansatte... De skaper godt humør i klinikkene og tar bort frykten for tannlegen.
I tillegg til at Pepper utfyller innovasjonskonseptet som ligger til grunn for klinikkene våre, skal han bidra til å fjerne frykten for tannlegen og dermed forebygge komplikasjoner ved tannlidelser, som oftest oppstår fordi de ikke blir behandlet i tide...
Når det gjelder den tekniske integreringen, er folkene hos IRIS Robotics svært lydhøre for ønskene våre og hjelper oss hver dag med å forbedre den menneskelige samhandlingen med disse robotene.
Pepper er aldri sliten eller trist. Han gir alltid informasjon uanstrengt, akkurat når den etterspørres, og med den samme entusiasmen... Han forklarer pasientene hvordan bestemte behandlinger gjennomføres, slik at de ikke blir redde.Hvordan samhandler folk med Pepper?
Petronela Luca, daglig leder, og Nicolae Luca, administrerende direktør i Unident, svarte:Barn er liksom vant til roboter fra tegnefilmer og filmer. De blir ikke så veldig overrasket, men samhandler som med en venn. De er svært nysgjerrige på å utforske ham.
Voksne derimot blir mye mer overrasket... Jeg hadde en pasient som ble så overrasket og sa noe sånt som: «For noen år siden så jeg Pepper på TV og ble overrasket over hva han kan gjøre... og nå kan jeg ikke tro at jeg ser ham i virkeligheten... her i Galați».
Folk blir aldri lei av å stille ham spørsmål og er nysgjerrige på å se hva han svarer...
I tillegg til minneverdige opplevelser er Pepper også svært nyttig for å forklare alt om tjenestene til klinikkene våre, om behandlinger eller annet folk måtte lure på.
Vi gjør en liten parentes: Pepper lærer hver dag av tilbakemeldingene fra folk. Avhengig av spørsmålene han får, lærer han mer og mer og gir stadig mer presise og utfyllende svar, om så mange temaer som mulig. Vi legger merke til hva folk vil høre fra ham, og forbedrer opplevelsen dag for dag...Hvor lang tid tok det å innføre roboter hos Unident?
Utviklerne av programvaren som er innebygd i Pepper-robotene, IRIS Robotics, sier:Vi startet samtalene i mai 2020... da folkene hos Unident kontaktet oss første gang... og integreringen tok omtrent 7 måneder.
Utviklingen av prosjektet fortsetter dag for dag, slik at pasientopplevelsen i Unident-premiumklinikkene stadig forbedres. Det betyr at vi gir dem støtte, og at de kan kontakte oss når de trenger det. Det er en del av det langsiktige samarbeidet vårt.
Vi utvikler programmet og applikasjonen etter folks behov. Det er fordelen med en skreddersydd og tilpasset programvareapplikasjon...
Ganske mange forstår nytten av å tilpasse en slik applikasjon, men folkene hos Unident ville at robotene skulle uttrykke personligheten deres og dermed selskapets personlighet. Og da kunne vi bare gjøre det ved å utvikle en skreddersydd app...
Forbedringen av opplevelsen med Pepper skjer ved at vi samler inn tilbakemeldinger fra kunder og legger merke til spørsmålene som stilles til Pepper. Det er den eneste måten vi kan hjelpe Pepper med å svare på så mange spørsmål som mulig.
For eksempel: Fordi vi vet hvor viktig forebygging er i tannmedisinen, og fordi vi vet at de minste er svært nysgjerrige på å oppdage Peppers muligheter, har vi integrert flere spill med helseopplæring som mål. Det hjelper oss å nå det store målet vårt, å forebygge tannsykdommer. Vi driver helseopplæring gjennom lek, slik at barna lærer viktige ting om tannhygiene lettere og på en hyggeligere måte.
Et annet eksempel: Vi la merke til at voksne og eldre vil ha informasjon om legene på klinikken, om bestemte behandlinger og om hvordan de gjennomføres.Kommunikasjon er nøkkelen til suksess! Når vi forstår hverandre, kommer resultatene også.
Morsomt faktum: Roboter har også personlighet
På et av arrangementene til Unident skulle Pepper-robotene utføre en synkronisert dans.Av ulike grunner, mest på grunn av internettforbindelsen, begynte robotene å danse hver i sin egen rytme... men ikke i takt.
Gutta på den tekniske siden rynket pannen og var sinte fordi de ikke fikk det til...
Men folkene fra Unident moret seg glimrende!
«Hvorfor er dere sinte? Dette er et bevis på at robotene er humanoide. De har også personlighet. Det er akkurat sånn i barnehagen!»
