Om kunden

City Mall ligger midt i sentrum av Tbilisi (Georgia) og har det største utvalget av butikker. Kjøpesenteret har et areal på 120 000 kvadratmeter og huser mer enn 200 butikker, mer enn 20 restauranter og opptil 30 000 besøkende daglig. Som en betydelig aktør i det georgiske markedet tilbyr City Mall besøkende unike opplevelser ved hjelp av ulike teknologier som forbedrer kundeopplevelsen.

Kundens utfordringer

I en verden drevet av nettbutikker, der folk liker å handle i eget tempo, står de fleste kjøpesentre overfor utfordringer med å trekke til seg besøkende, øke kjennskapen til merkevaren og gi en unik, personlig handleopplevelse.

Pandemien og de økte sikkerhetstiltakene har rammet kjøpesentre spesielt hardt. Hovedutfordringen er å forbedre helhetsopplevelsen for å tiltrekke seg flere kunder og holde dem interessert, slik at de blir kjøpere.

For å gjøre handleopplevelsen unik og minneverdig har City Mall valgt å bygge et godt forhold og en emosjonell tilknytning til kundene.

Som markedsleder mener de at humanoide forretnings- og sosiale roboter er en av de kraftigste digitale kanalene for å møte forventningene deres og løfte forbrukernes handleopplevelse til et nytt nivå.

Etter en markedsundersøkelse blant georgiske forbrukere om folks mening om roboter var de derfor overbevist, og bekreftet dermed valget om å ta i bruk roboter i virksomheten.

Løsningen

Pepper var i drift hos City Mall i Georgia før nyttår (2020), da folk er i julehandelens rush. Løsningen - Covid Shopping - ble utviklet eksklusivt av City Mall og omfattet funksjoner som:

Pepper hadde et termisk kamera for måling av kroppstemperatur aktivert på armen, sammen med maskedeteksjon.
Gir informasjon om kjøpesenterets regler og parkeringsregler.
Pepper hadde også kjøpesenterets kart integrert i appen sin og kunne hjelpe kundene å finne butikkene eller stedene de ønsket.

Resultater

Utfordringen var å få forbrukerne til å følge de nye covid-reglene og øke bevisstheten. Målene ble nådd. Nedenfor ser du resultatene:

Vakte medienes oppmerksomhet som et effektivt verktøy mot covid-19 på åpningsdagen
Bidro i kampen mot covid-19 ved å oppmuntre kundene til å følge sikkerhetstiltakene og spre bevissthet

Casestudie utarbeidet av SoftBank Robotics Europe

Pepper på kjøpesentre i Romania?

Ved siden av å være et kraftig markedsføringsverktøy kan Pepper ses på som en god medarbeider i enhver virksomhet.

Det som gjør den egnet i alle bransjer, er den store åpenheten for å ta i bruk skreddersydde funksjoner og applikasjoner.

Som du så i tilfellet med kjøpesenteret i Georgia, ble Pepper tilpasset sammenhengen og bar et digitalt termometer på armen som målte folks temperatur.

På samme måte kunne den for eksempel ha fått integrert kortbetaling på en enhet og blitt brukt i en av butikkene for å korte ned de enorme køene i travle perioder.

Om IRIS Robotics

Siden 2017 har vi utviklet programvareapplikasjoner og programmert humanoide roboter for ulike bransjer. Så langt har vi utviklet prosjekter for følgende områder: medisin, bank, teater og underholdning, utdanning.