Artikkel fra 2021. Prisene og tilbudene er ikke lenger gyldige.

Sosiale (humanoide) roboter var tidligere bare et luksustilbehør for selskaper og arrangementer med store budsjetter, men blir stadig oftere en integrert del av ulike kommersielle, kulturelle, pedagogiske og samfunnsnyttige prosesser. I 2019 var Centro Colombo i Lisboa et klassisk casestudie på kommersiell bruk av sosiale roboter. Der utmerket en Pepper-robot seg med interaksjoner med besøkende, over 20 000 på bare 10 dager, hvorav 94 % skjedde gjennom verbal kommunikasjon. De mest etterspurte funksjonene var underholdning (danser, vitser, sanger, spill, selfier, interaktive quizer og lignende), deretter svar på ofte stilte spørsmål (for eksempel informasjon om hvilke butikker som finnes). Takket være underholdningsfunksjonene kan sosiale roboter også være en sterk differensierende faktor på «Expo»-arrangementer, der de uavhengig av standens plassering kan tiltrekke seg mange besøkende, og mange kommer nettopp for å se og samhandle med roboten. Pandemien, sammen med masselukkingen av kjøpesentre og avlysningen av de fleste sosiale arrangementer, tok imidlertid fra sosiale roboter muligheten til å stå «i sentrum for oppmerksomheten» i et hav av nysgjerrige mennesker, slik organisasjonene opprinnelig hadde sett for seg. Dermed kan vi si at organisasjoner ble «tvunget» til å utnytte de andre, mindre kjente og mindre brukte funksjonene til sosiale roboter. Noen nylige eksempler er:

1. Offentlig sektor og helsesektoren

Der sosiale roboter gjør seg gjeldende på steder som: Sykehuset i Hořovice i Tsjekkia, i kampen mot covid-19-viruset Her ble en Pepper-robot, som opprinnelig var tildelt barneavdelingen før pandemien, omkonfigurert til en rolle i sykehusets resepsjon på grunn av den akutte mangelen på medisinsk personell. I resepsjonen hilser Pepper på besøkende, måler temperaturen deres med et termometertilbehør og gir veiledning ved behov. Slik overtar den noen av de gjentagende oppgavene som ellers ville falt på det allerede overarbeidede og stressede medisinske personellet. Andre fordeler er at den kan arbeide 12 timer i strekk, dag etter dag, uten å bli sliten eller syk, og at den er lett å desinfisere. Petra Horáková, talskvinne for sykehuset, sa: «Dr. Pepper, også kalt Pete, har blitt en stor favoritt hos både ansatte og pasienter.» Natalie Kíle, leder for resepsjonsområdet, sier: «Dr. Pepper har vist seg å være til stor hjelp. Folk lytter ikke bare til ham, de blir også mindre rastløse når de må vente eller følge instrukser.» Med tiden har Pepper blitt brukt i lignende sammenhenger i organisasjoner som rådhuset i det 15. arrondissementet i Paris og kontorene til vann-, strøm- og kollektivtransportmyndighetene i Dubai. Og i alle disse sammenhengene ser resultatene ut til å være entydige: Samtalepartnerne er mer mottakelige for instruksjonene robotene gir, mer tålmodige og generelt mer fornøyde med tjenestene de får fra institusjonene. Tjenestepersonene sier også at de kan arbeide mye mer effektivt og under mindre stressende forhold når de ikke lenger har ansvaret for å gjenta generell informasjon om og om igjen.

2. Varehandel

Et svært interessant eksempel på bruk er Eobuwie.pl, en polsk nettbutikk for skosom nylig også har begynt å åpne fysiske butikker, men uten varer på hyllene. Kundene kan bla i en digital katalog, og produktene hentes direkte fra lageret og bringes til dem på under 3 minutter, slik at de kan prøve dem. Peppers rolle er å gå bort til potensielle kunder og presentere produktkatalogen for dem, sammen med personlige anbefalinger, via det interaktive nettbrettet den er utstyrt med. https://www.youtube.com/watch?v=UW4xZ0jnnyk

3. Kultursektoren

Mer presist i museer som:

Smithsonian National Museum of African Art i Washington
Museum of Sciences and Industries i Paris
Kommunebiblioteket i Hannover i Tyskland.
The European Museum of Modern Art i Barcelona

Der roboter som Pepper ikke bare har «informasjons»- eller «resepsjons»-roller, men har blitt ekte guider som presenterer utstillingsgjenstandene og historiene deres, også på flere språk (for internasjonale turistgrupper), anbefaler museets produkter og tjenester og samler inn data for å forbedre tjenestene og besøksopplevelsen. https://www.youtube.com/watch?v=RYbtZZ878GQ

4. Privat helsesektor (Unident Romania)

I et eksklusivt partnerskap med den dentale premiumkjeden Unident Romania har IRIS Robotics tatt i bruk hele 4 sosiale roboter av typen Pepper ved de 4 Unident-klinikkene i Romania. I et intervju med Petronela og Nicolae Luca, henholdsvis daglig leder og administrerende direktør i Unident Romania, fortalte de oss hva som fikk dem til å investere i sosiale roboter, hvordan de integrerte dem i klinikkenes daglige drift, og hvilken effekt robotene har på pasientene, særlig barna. «Vi la ut fra begynnelsen for å drive framtidens tannhelse for hele familien, med de mest innovative teknikkene og det mest innovative utstyret. Det er målet vårt, og innovasjon er en av de viktigste verdiene til selskapet Unident.» Peppers tilstedeværelse på klinikkene utfyller dermed denne profilen av framtidens tannhelse svært godt […]. Vi kjøpte én Pepper-robot til hver klinikk fordi vi vil gi alle pasientene våre den samme unike opplevelsen. Når det gjelder integreringen i den daglige driften, var den svært enkel […]. Pepper er laget for å formidle følelser, overrasker folk med svarene sine om munnhelse, forteller til og med vitser eller danser. Robotenes oppførsel er ny både for pasienter og ansatte. Den gir godt humør på klinikkene og tar bort frykten for tannlegen. Pepper utfyller innovasjonskonseptet som er grunnlaget for klinikkene våre, men skal også fjerne frykten for tannlegen og dermed forebygge komplikasjoner ved tannsykdommer, som oftest oppstår fordi de ikke behandles i tide. Når det gjelder teknisk integrering, er folkene i IRIS Robotics svært lydhøre overfor våre ønsker og hjelper oss hver dag med å forbedre opplevelsen av samhandling mellom mennesker og disse robotene. Pepper er aldri sliten eller trist. Han gir alltid informasjon uformelt, akkurat når det etterspørres og med samme entusiasme. Han forklarer pasientene på sin egen måte hvordan visse behandlinger gjennomføres, slik at de ikke er redde.» Du kan lese mer om integreringen av sosiale humanoide roboter ved Unident Romania-klinikkene her.

Sosiale roboter etter pandemien

Siden pandemien har vi altså sett en tydelig endring i behovene og ønskene til ulike organisasjoner når det gjelder hva sosiale roboter skal brukes til. Denne gangen ligger fokuset mindre på underholdning og mer på nytte, utdanningog formidling av menneskelige interaksjoner. Blant de mest etterspurte funksjonene er: Medlem av resepsjonen der roboten svarer på ofte stilte spørsmål og overtar gjentagende oppgaver som å fylle ut spørreskjemaer eller sortere og lede besøkende til tjenestene de trenger, slik at verdifull tid frigjøres for andre teammedlemmer. Personlig rådgivning og presentasjon for kundene, avhengig av hvilke tjenestekategorier de er interessert i. Interaktive pedagogiske spill for barn, men også for voksne, som gjør det mulig å presentere tjenestene som tilbys gjennom en minneverdig og overbevisende opplevelse. Guide og presentasjonder samtalepartnerne følges fysisk av roboten til ønsket destinasjon i butikken, utstillingslokalet, klinikken og lignende. Onboarding-assistent. Her kan sosiale roboter delvis overta rollen som opplærer for nyansatte og presentere verdiene og de viktigste rutinene i selskapet på en minneverdig måte. IRIS Robotics utvikler de programvareapplikasjonene som trengs for å drive humanoide roboter i ulike situasjoner, inkludert funksjonene beskrevet ovenfor. Derfor er vi glade for å se stadig mer varierte behov hos kundene våre, og for å ta utfordringen med å gjøre dem til virkelighet. Hvis du vil ta i bruk en sosial robot i organisasjonen din, eller lurer på hvilke muligheter som finnes, inviterer vi deg til å skrive til oss via kontaktskjemaet nedenfor for å avtale en første samtale. GRATIS KONSULTASJON.