1. Czym jest robot społeczny?

Pod koniec lat 60. XIX wieku roboty po raz pierwszy pojawiły się w literaturze i filmach. Ponieważ przedstawiano je z nierealistyczną inteligencją, wzbudziło to w społeczeństwie obawy, ale zapewniamy, że roboty społeczne powinny wzbudzać wyłącznie ciekawość. Robot społeczny to robot stworzony do komunikacji i interakcji z ludźmi, niezależnie od tego, czy są to pacjenci, klienci, czy partnerzy biznesowi. Interakcja między nimi odbywa się werbalnie (robot odpowiada na zadane pytanie lub prowadzi prezentację), dotykowo (aplikacja dostępna na tablecie robota pozwala nawigować i wybierać interesującą użytkownika kategorię lub menu), a w zależności od złożoności robota społecznego może on wspierać komunikację werbalną także przez gesty i ruchy uruchamiane zgodnie z przekazywanymi informacjami, ale również w zależności od czujników, w które jest wyposażony.

2. Co potrafi? Jak może pomóc w działalności mojej firmy?

Warto wiedzieć, że robot społeczny może wspierać codzienną pracę firmy, zwłaszcza w sekretariacie, recepcji, obsłudze klienta, dziale HR (zasobów ludzkich), projektach CSR, a także w innych działaniach wymagających interakcji w przestrzeni fizycznej z pacjentami, klientami, pracownikami lub partnerami biznesowymi.

W zależności od profilu firmy tworzymy na zamówienie aplikację na Androida, która odpowiada na potrzeby zidentyfikowane w bieżącej działalności. Dzięki niej robot społeczny wdrożony w organizacji pomaga usprawniać powtarzalne zadania komunikacyjne, zwiększać lojalność klientów, edukować klientów, aby poznali oferowane produkty i usługi, kierować i udzielać informacji orientacyjnych na terenie firmy oraz integrować się z własnym oprogramowaniem beneficjenta.

Oto kilka przykładów ról, które robot społeczny może pełnić w firmie:

Doradca sprzedaży prezentuje usługi lub katalogi produktów, kontynuuje proces zakupowy rozpoczęty online albo przedstawia spersonalizowane rekomendacje w sklepach i salonach. Jednocześnie zbiera dane o każdej interakcji, aby lepiej poznać klientów.
Asystent edukacyjny promuje kulturę organizacyjną wśród nowych pracowników, wspiera i informuje oraz pomaga tworzyć interaktywne i wyjątkowe doświadczenie edukacyjne dla uczniów i studentów w każdym wieku.

Gospodarz i opiekun w strefach oczekiwania, dzięki czemu czas oczekiwania zamienia się w interaktywne, edukacyjne i zabawne doświadczenie z marką.

Recepcjonista wykonujący zadania takie jak aktywne witanie gości, rozpoznawanie twarzy, ogólne informacje i interaktywne prezentacje produktów i usług firmy

Teleobecność na wydarzeniach i konferencjach uczestnicy, którzy nie mają możliwości przyjechać na miejsce wydarzenia, mogą w nim uczestniczyć zdalnie. Robot ułatwia im udział i kontakt z innymi uczestnikami obecnymi na miejscu

Przypominamy, że to tylko niektóre role, które robot społeczny może pełnić w organizacji. Wdrożenie robotów społecznych odbywa się zawsze w oparciu o potrzeby bieżącej działalności.

3. Na czym polega realizacja projektu?

Opracowanie i wdrożenie robota społecznego w organizacji obejmuje przede wszystkim dwa elementy: sprzętowy i programowy.

Element sprzętowy to sam robot społeczny, wybrany z oferowanego przez nas portfolio.

Najbardziej znanym i popularnym robotem społecznym jest Pepper, ponieważ wyglądem, gestami i empatią zapewnia rozmówcy zaskakujące doświadczenie.

Element programowy nie jest konfigurowany przez producenta, ponieważ jego opracowaniem i wdrożeniem na wybranym robocie społecznym zajmujemy się my w IRIS Robotics.

Po wyborze robota społecznego tworzymy dla każdej organizacji aplikację na Androida na zamówienie, aby wybrane funkcje odpowiadały jej potrzebom. Na podstawie katalogu można przeanalizować funkcje oprogramowania dostępne dla wybranego robota i przygotować odpowiednią konfigurację, z możliwością wdrożenia innych funkcji i integracji, których nie ma w katalogu.

Wdrożenie projektu rozpoczyna się dopiero po określeniu obu elementów, a opracowanie aplikacji trwa od 2 tygodni do kilku miesięcy, w zależności od konfiguracji aplikacji.

4. Jak dostosować robota do mojej działalności?

Robot społeczny jest dostosowywany do każdej organizacji za pomocą aplikacji, którą tworzymy na zamówienie w ramach każdego projektu. Dzięki temu każda powstała aplikacja jest wyjątkowa i odpowiada na potrzeby oraz cele organizacji beneficjenta. Przy konfiguracji aplikacji dla kliniki medycznej możemy wybrać następujące funkcje:

Powitanie (Meet and Greet) - wykrywanie rozmówców z odległości 2 m, utrzymywanie kontaktu wzrokowego i witanie ich spersonalizowaną wiadomością przy wejściu do recepcji
Interaktywna aplikacja prezentera - przedstawianie pacjentom dostępnych specjalności, zabiegów i procedur, które można wykonać, oraz specjalistycznego personelu medycznego, zarówno werbalnie, za pomocą spersonalizowanych komunikatów, jak i wizualnie na dotykowym tablecie robota społecznego, a także gestami
FAQ - wspierając pracowników recepcji, robot odpowiada na najczęstsze pytania pacjentów, które są zapisane w dedykowanej bazie danych robota
Ankieta satysfakcji - aby ocenić zadowolenie pacjentów korzystających z zabiegów w klinice, robot ma w menu aplikacji sekcję opinii, do której zachęca pacjentów, aby ocenili całe doświadczenie w klinice
Mapa orientacyjna i nawigacja - pomoc w orientacji pacjentów w klinice i prowadzenie ich do gabinetów personelu medycznego bez dodatkowego wsparcia pracowników recepcji
Gra „zobacz i posłuchaj” - aby przyczynić się do ciągłej edukacji i informowania pacjentów, tworzymy interaktywne gry, dzięki którym łatwiej zrozumieją procedury i zabiegi wykonywane w klinice
Selfie - wiemy, że spotkanie pacjenta z robotem społecznym to prawdziwe przeżycie, dlatego robot jest przygotowany na kilka póz do wspólnych zdjęć z pacjentami

W przypadku innych branż, wychodząc od powyższego przykładu, wspólnie skonfigurujemy aplikację, którą stworzymy dla robota społecznego.

5. W jaki sposób i w jakich językach mogą komunikować się roboty społeczne?

W ramach konfiguracji oprogramowania wybranej przez każdą organizację możemy dostosować również głos robota, który jest używany we wszystkich informacjach przekazywanych rozmówcom.

Producenci robotów społecznych zazwyczaj obsługują wszystkie międzynarodowe języki komunikacji, które są obsługiwane przez urządzenia inteligentne, na przykład angielski, francuski, włoski, niemiecki, hiszpański i inne.

Po raz pierwszy w Rumunii opracowaliśmy moduł języka rumuńskiego, aby wszyscy rozmówcy mogli znacznie łatwiej komunikować się z robotami społecznymi. W 2020 roku wdrożyliśmy ten moduł po raz pierwszy w aplikacji opracowanej dla sieci premium klinik stomatologicznych Unident, która wdrożyła 4 roboty społeczne Pepper w recepcjach.

Dzięki temu osiągnięciu możemy obecnie tworzyć aplikacje na zamówienie w języku rumuńskim, a także we wszystkich językach obsługiwanych przez producentów, a w przypadku innych nowych projektów możemy opracować dedykowany moduł dla języków, które nie są obsługiwane.

6. Jakie są warunki gwarancji i jakie inne usługi oferuje IRIS Robotics?

Na roboty społeczne z naszego portfolio obowiązuje gwarancja producenta, której okres podajemy na stronie każdego produktu. Do tego dochodzi ustawowa gwarancja 24 miesięcy dla konsumentów. Osoby prawne mają 12 miesięcy gwarancji handlowej IRIS. Pepper diagnozujemy i naprawiamy w naszym serwisie w Jassach, a w przypadku pozostałych robotów przyjmujemy zgłoszenie i przekazujemy je producentowi lub do Clinica Roboților. Gwarancja na opracowaną przez nas aplikację jest realizowana w ramach trzech usług świadczonych bezpłatnie przez 24 miesiące od ostatecznego odbioru aplikacji:

Wsparcie techniczne - realizowane zdalnie według ustalonego harmonogramu, aby rozwiązywać problemy techniczne napotkane w aplikacji. Konsultant skontaktuje się z beneficjentem i przekaże zalecenia oraz porady dotyczące rozwiązania problemów.
Utrzymanie - jest niezbędne, aby zapewnić prawidłowe działanie komponentu programowego w obliczu stałych zmian wprowadzanych przez dostawców narzędzi, z których korzystamy. Dzięki ich stałemu monitorowaniu i weryfikacji zapewniamy optymalne działanie opracowanej aplikacji.
Aktualizacje oprogramowania - obejmują optymalizację opracowanego oprogramowania poprzez zwiększenie szybkości reakcji i przejście na nowe wersje aplikacji, w zależności od nowych usprawnień wprowadzanych w wcześniej wdrożonych funkcjach.

7. Jaki jest udział sprzętu i oprogramowania w projekcie?

Koszty robotów społecznych różnią się w zależności od złożoności sprzętu opracowanego przez producenta. Im wyższy poziom złożoności sprzętowej robota, tym większe możliwości tworzenia złożonych funkcji programowych.

Koszt sprzętu robota jest stałym kosztem w realizacji projektu, natomiast koszt opracowania oprogramowania zmienia się w zależności od potrzeb organizacji beneficjenta. Dlatego po wyborze modelu robota społecznego z portfolio trzeba skonfigurować aplikację dla robota, a jej koszt jest co najmniej równy kosztowi sprzętu lub od niego wyższy.

Dlaczego?

Sprzęt bez oprogramowania to sprzęt, który nic nie potrafi. Jedyną wartość dodaną we wdrożeniu robota społecznego daje aplikacja, którą tworzymy na zamówienie dla każdej organizacji z osobna.

8. Co powinienem wiedzieć, aby korzystać z takiego robota? Czy potrzebny jest dedykowany i przeszkolony opiekun?

Przy przekazaniu projektu organizujemy szkolenie dla osób zarządzających po stronie beneficjentów, aby lepiej poznały robota społecznego, zrozumiały go i zapewniały organizacji wsparcie w prawidłowym działaniu robota. Zalecamy, aby w każdej organizacji beneficjenta była osoba odpowiedzialna, a my zajmujemy się jej przeszkoleniem i zapoznaniem z robotem. Z pewnością rozumienie technologii ogólnie pomaga, ale nie jest warunkiem koniecznym. Nasi koledzy będą wspierać osobę odpowiedzialną, aby w razie potrzeby wyjaśnień mogła się do nas bardzo łatwo zwrócić.

9. Ile kosztują roboty społeczne?

Koszty robota społecznego zaczynają się od 5 000 euro i mogą przekroczyć 20 000 euro. Te koszty dotyczą wyłącznie sprzętu, czyli samego robota, bez podstawowej aplikacji, która pozwala mu wykonywać różne czynności.

Kompletne wdrożenie sprzętu (robot) i oprogramowania (aplikacja) w małych projektach (z robotem temi) kosztuje od 10 000 euro. W przypadku większych projektów (z robotem Pepper) koszty zaczynają się od 30 000 euro.

My w IRIS Robotics tworzymy aplikacje niezbędne do wykorzystania robotów humanoidalnych w różnych scenariuszach wdrożeń, zgodnie z potrzebami każdej organizacji.

Dlatego cieszy nas, że potrzeby naszych klientów są coraz bardziej zróżnicowane, i chętnie podejmujemy wyzwanie, by je zrealizować.

W sprawie wdrożenia robota społecznego w organizacji lub jego możliwości zapraszamy do napisania do nas za pomocą formularza kontaktowego poniżej, aby umówić pierwszą rozmowę.

BEZPŁATNA KONSULTACJA.