To jest tłumaczenie. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.
Gwarancja
Gwarancja na produkty sprzedawane przez IRIS Robotics zależy od rodzaju kupującego:
- 24 miesiące dla konsumentów: ustawowa gwarancja zgodności z umową na podstawie rumuńskiego rozporządzenia nadzwyczajnego rządu (OUG) nr 140/2021 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów
- 12 miesięcy dla przedsiębiorców i innych kupujących profesjonalnych: gwarancja handlowa udzielana przez IRIS Robotics na podstawie jej warunków sprzedaży, odrębna od ustawowej gwarancji przysługującej konsumentom
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy produktu. Niektóre produkty objęte są również gwarancją handlową producenta, wskazaną na stronie produktu. Dodaje się ona do gwarancji ustawowej i jej nie zastępuje. Konsumenci z innych państw członkowskich Unii Europejskiej zachowują prawa, które z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów przyznaje im prawo kraju ich zamieszkania.
Prawa z tytułu gwarancji ustawowej
Warunki gwarancji
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i brak zgodności z umową oraz zawiera:
- Naprawę lub wymianę wadliwego produktu
- Wsparcie techniczne przez cały okres gwarancji
- Części zamienne (jeśli dotyczy)
Gwarancja NIE obejmuje:
- Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem
- Nieautoryzowanych modyfikacji produktu
- Normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych
- Uszkodzeń spowodowanych wahaniami napięcia
Reklamacje z tytułu niezgodności z umową
Niezgodność z umową można zgłosić w dowolnym momencie w okresie gwarancji, pod adresem contact@irisrobotics.ro. Po otrzymaniu produktu nie obowiązuje krótki termin zgłoszenia.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli nie jest to możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym czasie, konsument może żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, zgodnie z OUG 140/2021.
Jeśli paczka dotrze uszkodzona, należy odnotować to w protokole dostawy kuriera przy odbiorze i poinformować nas jak najszybciej, abyśmy mogli złożyć reklamację u kuriera.
Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Zgodnie z OUG 34/2014, konsumenci mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar. Oświadczenie można wysłać w dowolnym momencie w tym okresie.
Jak zwrócić produkt?
- Z poziomu konta: na stronie Moje zamówienia należy otworzyć zamówienie, użyć przycisku „Odstąpienie od umowy” i potwierdzić oświadczenie. Podawanie przyczyny nie jest wymagane.
- W przypadku zamówienia złożonego bez konta lub gdy preferowany jest e-mail, oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać nam w dowolnym momencie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, pod adresem contact@irisrobotics.ro. Można skorzystać z formularza odstąpienia, który przekażemy, lub z dowolnego innego jednoznacznego oświadczenia, ale formularz nie jest obowiązkowy.
- Potwierdzamy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy e-mailem i przesyłamy instrukcję zwrotu.
- Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Zalecamy oryginalne opakowanie wraz z otrzymanymi akcesoriami i dokumentacją, aby produkt dotarł nieuszkodzony.
- Zwracamy wszystkie otrzymane kwoty, w tym koszt standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy. Stosujemy tę samą metodę płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzono się na inną metodę bez ponoszenia kosztów. Jeśli nie zaproponowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Warunki zwrotu
- Produkt można otworzyć i sprawdzić w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
- Konsument odpowiada wyłącznie za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do takiego sprawdzenia
- Prosimy o dołączenie akcesoriów i dokumentacji otrzymanych wraz z produktem
- Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy stanowią inaczej
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, na przykład części drukowanych w 3D na podstawie pliku przesłanego przez klienta. Sam wybór spośród standardowych opcji oferowanych na stronie, takich jak wariant, kolor czy akcesoria, nie sprawia, że produkt jest spersonalizowany i nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.
Zamówienia przedsprzedażowe standardowych produktów nie są objęte tym wyjątkiem. Produkty te można zwrócić na takich samych zasadach jak w przypadku innych zamówień.
Przedsiębiorcy i inni kupujący profesjonalni
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz 24-miesięczna gwarancja ustawowa przysługują konsumentom, czyli osobom fizycznym działającym w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Osoba fizyczna, która dokonuje zakupu w ramach swojej działalności zawodowej, na przykład jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, nie jest konsumentem. Przedsiębiorcy i inni kupujący profesjonalni otrzymują 12-miesięczną gwarancję handlową IRIS, a osoby prawne podlegają ponadto poniższemu warunkowi.
Osobom prawnym nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Reklamacje dotyczące niezgodności widocznych w chwili dostawy należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu, a gwarancja handlowa IRIS wynosi 12 miesięcy.
Serwis
Serwis Peppera i drukarek Prusa prowadzimy sami. W przypadku innych marek przyjmujemy zgłoszenie i przekazujemy je producentowi lub do Clinica Roboților. IRIS Robotics współpracuje z Clinica Roboților, centrum serwisowym w Rumunii poświęconym naprawom robotów, z ponad 13-letnim doświadczeniem w elektronice i ponad 12 000 naprawionych robotów.
Oferowane usługi:
- Odbiór, naprawa i zwrot door-to-door
- Naprawione roboty wracają w ramach gwarancji
- Gwarancja jakości naprawy
Kontakt
W sprawach gwarancji lub zwrotów prosimy o kontakt pod adresem contact@irisrobotics.ro lub pod numerem +40 738 435 679.