O kliencie

Grupa BMW zatrudnia w Wielkiej Brytanii bezpośrednio około 8000 osób, a kolejne 14 000 w sieci 147 sprzedawców reprezentujących marki BMW i MINI. Firma zainwestowała w swoją działalność w Wielkiej Brytanii blisko 2 mld £ od 2000 roku, a Wielka Brytania jest czwartym największym rynkiem sprzedaży na świecie.

Wielka Brytania odgrywa ważną rolę w Grupie BMW. To jedyne miejsce na świecie, w którym wszystkie trzy marki Grupy BMW (BMW, MINI i Rolls-Royce Motor Cars) są reprezentowane przez zakłady produkcyjne. Grupa BMW ma też w Farnborough spółkę zależną zajmującą się marketingiem i sprzedażą oraz centrum dystrybucji pojazdów w Thorne.

W kwietniu 2018 roku w centrum handlowym Bluewater otwiera się pierwszy w Wielkiej Brytanii miejski salon BMW. Wzorem miejskich salonów BMW na całym świecie salon w Bluewater oferuje kupującym nowy i przyjemny sposób poznawania najnowszych modeli z oferty BMW.

Wyzwania klienta

Pierwszy w Wielkiej Brytanii „Urban Store” BMW mieści się w centrum handlowym Bluewater w hrabstwie Kent, które rocznie odwiedza 28 milionów osób, a do salonu BMW trafia średnio 450 odwiedzających dziennie.

Klienci mogą umawiać się w salonie na jazdy próbne najnowszymi modelami BMW. Za dotknięciem przycisku klienci mogą kupić wybrany pojazd online, korzystając z interaktywnych wyświetlaczy.

W obliczu ostrej konkurencji w brytyjskiej branży motoryzacyjnej, BMW UK szukało cyfrowego sposobu na poprawę doświadczeń klientów poprzez wdrożenie nowej technologii, która pomaga przekazywać komunikaty o produktach i marce, orientować klientów w salonie, zbierać cenne dane o klientach do generowania leadów i napędzać proaktywną sprzedaż.

Wdrożone rozwiązanie

rpc - The Retail Performance Company zintegrowała Peppera jako nowy cyfrowy punkt kontaktu w miejskim salonie BMW i wdrożyła kilka scenariuszy użycia, aby usprawnić całą ścieżkę klienta i doświadczenie w salonie. Pepper pomaga przyciągać uwagę, zapraszać ludzi do salonu, umożliwiać interakcje z marką, informować odwiedzających o produktach i usługach, zbierać opinie klientów, rejestrować interakcje i dane emocjonalne oraz, co nie mniej ważne, sprawiać, że ludzie się uśmiechają.

Wyniki

Wzrost ruchu w salonie o 25%
28000 interakcji z marką tygodniowo
20 wartościowych leadów co tydzień
80 nowych wartościowych opinii od klientów
Interakcje prowadzono z rozmówcami w wieku od 24 do 45 lat

„Możesz zadać Pepperowi mnóstwo pytań, on odpowiada, jest bardzo sympatyczny, a do tego zbiera od nas, klientów, wiele opinii, aby zrozumieć, co dobrze działa w salonie”, mówi Nora de Limon, kierowniczka projektów nowoczesnego handlu detalicznego w BMW UK