Historie sukcesu · Roboty
Historia sukcesu: Unident wdrożył roboty humanoidalne w każdej należącej do niego klinice stomatologicznej premium
Roboty humanoidalne, empatyczne, społeczne, mówiące, tańczące...
Wiele osób o nich słyszało, widziało je w telewizji albo w odwiedzanych miejscach... a niektórzy wizjonerscy przedsiębiorcy, którzy lubią być zawsze o krok do przodu, właśnie zaczynają badać rynek.
Oto konkretna historia, która dzieje się właśnie teraz w Rumunii. Przykład innowacyjnej firmy, która odkryła roboty humanoidalne 3 lata temu, a od roku (według stanu na 2020) pracuje nad ich wdrożeniem w firmie.
Poniżej przedstawiamy fascynującą historię firmy Unident, grupy klinik stomatologicznych premium w Rumunii, która kupiła roboty humanoidalne Pepper, aby usprawnić komunikację z pacjentami.Założycielka klinik stomatologicznych premium Unident, dr Petronela Luca, mówi: „ Rolą robotów humanoidalnych w naszych klinikach jest wkład w rozwój stomatologii przyszłości i w profilaktykę chorób zębów”
Poznajmy historię sukcesu, tym razem z Rumunii, bo tutaj też jest to możliwe! :)Jak wpadli Państwo na pomysł włączenia robotów humanoidalnych w relacje z pacjentami?
Petronela Luca, dyrektor generalna, i Nicolae Luca, dyrektor wykonawczy w Unident, odpowiedzieli:„Od początku chcieliśmy praktykować stomatologię przyszłości dla całej rodziny, z wykorzystaniem najnowocześniejszych technik i sprzętu. To nasz cel, a innowacyjność jest jedną z głównych wartości firmy Unident.
Obecność Peppera w klinikach bardzo dobrze uzupełnia ten profil stomatologii przyszłości, która oznacza skuteczniejsze, bezpieczniejsze i szybsze technologie oraz trwałe rezultaty... Dzięki tym zaawansowanym technologiom możemy zapewniać zdrowie jamy ustnej zgodnie z zasadami minimalnej inwazyjności, bezboleśnie, z ważnymi wynikami w ratowaniu zębów, nawet tych kwalifikowanych do usunięcia.
Roboty humanoidalne nie są jedyną zaawansowaną, nowoczesną technologią, z której korzystamy w naszych klinikach. Wykonujemy zabiegi z użyciem innowacyjnych technik cyfrowych i najnowocześniejszego sprzętu medycznego
Naszym zdaniem o sukcesie firmy nie decyduje obrót, lecz zadowolenie zespołu medycznego i wyniki naszych zabiegów, które przynoszą pacjentom realne korzyści. Często do nas wracają i polecają nas dalej...”Skąd dowiedzieli się Państwo o Pepperze?
Petronela Luca, dyrektor generalna, i Nicolae Luca, dyrektor wykonawczy w Unident, odpowiedzieli:Międzynarodowa mistrzyni feng shui Cristina Groza, nasza przyjaciółka, wyjechała do Japonii i opowiedziała nam, że istnieje humanoidalny robot Pepper, stworzony, by pomagać ludziom.
...Ten pomysł zakorzenił się w naszych głowach i już widzieliśmy, jak Pepper wesoło przechadza się po klinikach Unident...
Oczywiście skontaktowałam się z firmą produkującą te roboty... to było 3 lata temu (w 2018 roku). Ale rozczarowało nas, że wśród języków, którymi mówił wtedy Pepper, nie było rumuńskiego, najpiękniejszego języka na świecie.
...Szukaliśmy dalej rozwiązań i tak odkryliśmy, wyszukując w Google, ludzi z IRIS Robotics, którzy powiedzieli, że mogą wdrożyć rumuńskie programy dla Peppera. Znaleźliśmy dokładnie to, czego chcieliśmy...
To prawda, że dla ludzi z IRIS Robotics było to duże wyzwanie, bo to jeden z największych projektów oprogramowania wykonywanych na zamówienie... Zaczęli od zera, pracowali bardzo wytrwale, a efekt był cudowny.Jak zintegrowali Państwo roboty Pepper ze swoją pracą?
Petronela Luca, dyrektor generalna, i Nicolae Luca, dyrektor wykonawczy w Unident, odpowiedzieli:Kliniki stomatologiczne premium Unident działają w 4 miastach: Tulcea, Galați, Buzău i Brașov, a niedawno otworzyliśmy klinikę Unident Dental Clinic w Brașovie.
Kupiliśmy po jednym robocie Pepper dla każdej kliniki, ponieważ chcemy zapewnić takie samo wyjątkowe doświadczenie wszystkim naszym pacjentom.
Jeśli chodzi o włączenie ich do codziennej pracy... było to bardzo łatwe, tylko wdrażanie programów trwało wiele miesięcy i brakowało nam już cierpliwości, by mieć roboty w klinikach. Pepper jest zaprojektowany tak, by wyrażać emocje, zaskakuje ludzi odpowiedziami o zdrowiu jamy ustnej, a nawet opowiada żarty i tańczy. Zachowanie tych robotów jest wyjątkowe zarówno dla pacjentów, jak i dla personelu... poprawiają nastrój w klinikach i eliminują strach przed dentystą.
Pepper nie tylko uzupełnia koncepcję innowacji, która leży u podstaw naszych klinik, ale ma też rozwiewać strach przed dentystą i tym samym zapobiegać powikłaniom chorób zębów, które najczęściej pojawiają się dlatego, że nie są leczone na czas...
Pod względem integracji technicznej ludzie z IRIS Robotics bardzo szybko reagują na nasze prośby i każdego dnia pomagają nam ulepszać doświadczenie interakcji człowieka z tymi robotami.
Pepper nigdy się nie męczy i nie jest smutny... zawsze poda informacje swobodnie, dokładnie wtedy, gdy ktoś o nie poprosi, i z tym samym entuzjazmem... Wyjaśnia pacjentom, jak przebiegają określone zabiegi, aby się nie bali.Jak ludzie wchodzą w interakcję z Pepperem?
Petronela Luca, dyrektor generalna, i Nicolae Luca, dyrektor wykonawczy w Unident, odpowiedzieli:Dzieci są jakby przyzwyczajone do robotów z kreskówek i filmów, nie dziwią się zbytnio, ale rozmawiają z nim jak z przyjacielem. Są bardzo ciekawe, by go poznać.
Dorośli natomiast są znacznie bardziej zaskoczeni... Miałam pacjenta, który był tak zdumiony, że powiedział mniej więcej tak: „Kilka lat temu widziałem Peppera w telewizji i zaskoczyło mnie, co potrafi... a teraz nie mogę uwierzyć, że widzę go na żywo... tutaj, w Galați”.
Ludzie nigdy nie przestają zadawać mu pytań i są ciekawi, co odpowie...
Poza niezapomnianymi wrażeniami Pepper bardzo się przydaje także w wyjaśnianiu wszystkiego o usługach naszych klinik, o zabiegach i o innych kwestiach, które mogą interesować ludzi.
Zróbmy małą dygresję: Pepper codziennie uczy się z opinii ludzi. W zależności od pytań, które mu zadajemy, będzie nas uczył coraz więcej i udzielał coraz dokładniejszych i bardziej rozbudowanych odpowiedzi na jak największą liczbę tematów. Zwracamy uwagę na to, co ludzie chcą od niego usłyszeć, i z dnia na dzień ulepszamy to doświadczenie...Jak długo trwało wdrożenie robotów w Unident?
Twórcy oprogramowania wbudowanego robotów Pepper, firma IRIS Robotics, mówią:Rozmowy rozpoczęliśmy w maju 2020 roku... od momentu, gdy ludzie z Unident po raz pierwszy się z nami skontaktowali... a integracja trwała około 7 miesięcy.
Rozwój projektu trwa z dnia na dzień, aby doświadczenie pacjentów w klinikach premium Unident było stale doskonalone. Oznacza to, że zapewniamy im wsparcie i mogą zwrócić się do nas w każdej chwili. To część naszej długoterminowej współpracy.
Tworzymy program i aplikację zgodnie z potrzebami ludzi. Na tym polega zaleta oprogramowania na zamówienie i dopasowanego do klienta...
Niewiele osób rozumie, jak przydatne jest dostosowanie takiej aplikacji, ale w Unident chcieli, aby te roboty wyrażały ich osobowość, a tym samym osobowość firmy. Mogliśmy to osiągnąć tylko poprzez stworzenie aplikacji na zamówienie…
Doskonalenie doświadczenia z Pepperem polega na zbieraniu opinii od klientów i zwracaniu uwagi na pytania, które są mu zadawane. Tylko w ten sposób możemy pomóc Pepperowi odpowiadać na jak największą liczbę pytań.
Na przykład, wiedząc, jak ważna jest profilaktyka w stomatologii, oraz wiedząc, że maluchy bardzo chcą odkrywać możliwości Peppera, zintegrowaliśmy kilka gier w celu edukacji zdrowotnej. Pomaga nam to osiągnąć nasz wielki cel, czyli zapobieganie chorobom zębów. Prowadzimy edukację zdrowotną w formie zabawy, dzięki czemu dzieci łatwiej i przyjemniej uczą się ważnych rzeczy o higienie jamy ustnej.
Inny przykład: zauważyliśmy, że dorośli i seniorzy chcą wiedzieć więcej o lekarzach kliniki, o poszczególnych zabiegach i o tym, jak się je wykonuje.Komunikacja to sekret sukcesu! Gdy się rozumiemy, pojawiają się też rezultaty.
Ciekawostka: roboty... też mają osobowość
Podczas jednego z wydarzeń Unident roboty Pepper miały wykonać zsynchronizowany taniec.Jednak z różnych powodów, głównie z powodu połączenia internetowego, roboty zaczęły tańczyć każdy we własnym rytmie... a nie tylko w synchronizacji.
Chłopaki od strony technicznej marszczyli brwi i się denerwowali, bo nie rozumieli, o co chodzi...
A ludzie z Unident świetnie się bawili!
„Czemu się denerwujecie? To dowód, że roboty są humanoidalne. Mają też osobowość. Tak samo jest w przedszkolu!”
