O kliencie

W samym centrum Tbilisi (Gruzja) działa City Mall, który ma największy wybór sklepów. Centrum o powierzchni 120 000 metrów kwadratowych mieści ponad 200 sklepów, ponad 20 restauracji i przyjmuje do 30 000 odwiedzających dziennie. Jako ważny gracz na rynku gruzińskim City Mall oferuje gościom wyjątkowe doświadczenia, wykorzystując różne technologie, aby poprawić jakość obsługi klientów.

Wyzwania klienta

W świecie napędzanym e-commerce, w którym ludzie lubią robić zakupy w dogodnym dla siebie czasie, większość centrów handlowych staje przed wyzwaniem przyciągnięcia klientów, zwiększenia rozpoznawalności marki i zapewnienia wyjątkowych, spersonalizowanych zakupów.

Pandemia i zaostrzone środki bezpieczeństwa szczególnie mocno dotknęły centra handlowe. Głównym wyzwaniem jest poprawa ogólnych doświadczeń, aby przyciągnąć więcej klientów i utrzymać ich zainteresowanie, a następnie zamienić ich w kupujących.

Aby zakupy były wyjątkowe i zapadały w pamięć, City Mall postawił na budowanie z kupującymi dobrej relacji i więzi emocjonalnej.

Jako lider rynku firma uważa, że biznesowe i społeczne roboty humanoidalne są jednym z najskuteczniejszych kanałów cyfrowych, które pomagają spełniać oczekiwania i podnieść doświadczenia zakupowe konsumentów na wyższy poziom.

Dlatego po badaniu rynku wśród gruzińskich konsumentów, dotyczącym opinii o robotach, firma nabrała przekonania i potwierdziła decyzję o wdrożeniu robotów w swojej działalności.

Rozwiązanie

Pepper pracował w City Mall w Gruzji przed Nowym Rokiem (2020), kiedy ludzie robią zakupy w pośpiechu. Rozwiązanie - Covid Shopping - zostało stworzone wyłącznie przez City Mall i obejmowało takie funkcje jak:

Pepper miał na ramieniu kamerę termowizyjną do pomiaru temperatury ciała , a także funkcję wykrywania maseczek.
Przekazywał informacje o regulaminie centrum i zasadach parkowania.
Pepper miał też zintegrowaną mapę centrum w swojej aplikacji i mógł pomagać klientom znaleźć sklepy lub miejsca, których szukali.

Wyniki

Wyzwaniem było zachęcenie konsumentów do przestrzegania nowych zasad dotyczących COVID i zwiększenie świadomości. Cele zostały osiągnięte. Poniżej wyniki:

Zwrócił uwagę mediów jako skuteczne narzędzie walki z COVID-19 w dniu otwarcia
Pomógł walczyć z COVID-19, zachęcając klientów do przestrzegania środków bezpieczeństwa i zwiększając świadomość

Studium przypadku przygotowane przez SoftBank Robotics Europe

Pepper w centrach handlowych w Rumunii?

Oprócz tego, że jest skutecznym narzędziem marketingowym, Pepper sprawdza się jak dobry pracownik w każdej firmie.

O jego przydatności w każdej branży decyduje duża otwartość na wdrażanie indywidualnych funkcji i aplikacji.

Jak widać na przykładzie centrum handlowego w Gruzji, Pepper został dostosowany do kontekstu i miał na ramieniu cyfrowy termometr, który mierzył ludziom temperaturę.

Równie dobrze mógłby mieć zintegrowaną płatność kartą na urządzeniu i pracować w jednym ze sklepów, aby skrócić ogromne kolejki w godzinach szczytu.

O IRIS Robotics

Od 2017 roku tworzymy aplikacje i programujemy roboty humanoidalne dla różnych branż. Dotychczas zrealizowaliśmy projekty w następujących dziedzinach: medycyna, bankowość, teatr i rozrywka, edukacja.